Hay muchas formas de crear tickets de Cliente según el caso de uso:
Convertir la conversación en un ticket de Cliente desde el Inbox - cuando el compañero que trabaja en una conversación necesita más tiempo para resolver una consulta compleja.
Enviar manualmente un formulario de ticket de Cliente dentro de una conversación desde el Inbox - para que el cliente complete los detalles por sí mismo.
Crear un ticket de Cliente independiente en nombre del cliente - cuando un cliente tiene una consulta fuera de una conversación de Intercom o correo electrónico. Esto suele ocurrir cuando tu equipo de soporte o éxito tiene una reunión o llamada telefónica con el cliente y reportan un problema.
Enviar automáticamente un formulario de ticket a los clientes vía Workflow - para recopilar toda la información necesaria para consultas complejas antes de que el ticket sea asignado a tu equipo.
Crear un ticket de Cliente vía APIs - para permitir que los clientes envíen formularios directamente desde tu app o sitio web.
Antes de poder crear tickets desde el Inbox, primero deberás configurar tus tipos de ticket. Un tipo de ticket define los campos de datos que se capturarán en el ticket y su categoría.
Convertir conversación en ticket de Cliente vía Inbox
Puedes convertir una conversación en un ticket de Cliente vía Inbox y completar toda la información necesaria en nombre del cliente.
Primero, haz clic en el icono de ticket en el encabezado de la conversación.
Luego, selecciona los tipos de ticket relevantes. Solo aparecerán en esta lista los tipos de ticket con la categoría de ticket de Cliente.
El siguiente paso es completar los atributos del ticket. Puedes usar el menú desplegable Estado para establecer el estado inicial del ticket. El menú muestra todos los estados personalizados disponibles para el tipo de ticket seleccionado, con el primer estado preseleccionado por defecto. Si cambias de tipo de ticket, la selección de estado se restablece automáticamente para coincidir con los estados del nuevo tipo.
Una vez que conviertas la conversación en un ticket de Cliente, verás el título del ticket, ID y descripción en el panel central junto con las respuestas y notas internas.
Los atributos adicionales del ticket se muestran en la barra lateral derecha en la sección Atributos del ticket.
Nota: Una conversación convertida en un Ticket significará que contará tanto en tu informe de conversación como en tu informe de Ticket.
Las conversaciones convertidas en ticket no se asociarán automáticamente con la empresa del usuario final.
Enviar manualmente un formulario de ticket al cliente dentro de una conversación desde el Inbox
Reduce el ir y venir y envía un formulario de ticket al cliente desde dentro de la conversación para que pueda enviar toda la información necesaria. Presiona ⌘ K / Ctrl K y busca Enviar un formulario de ticket.
Crear un ticket de Cliente independiente desde el Inbox
Puedes crear un ticket de Cliente independiente desde el Inbox si el problema no se originó como parte de una conversación.
Primero, haz clic en el botón de redactar en la parte superior izquierda y luego selecciona Ticket.
Selecciona el tipo de ticket apropiado. Todos los tipos de ticket aparecen en esta lista: tipos de ticket de Cliente, Back-office y Tracker.
Finalmente, inserta todos los detalles en nombre del cliente.
Enviar automáticamente un formulario de ticket al cliente vía Workflows
Para consultas comunes y complejas de clientes, recomendamos configurar una automatización en Workflows. Puedes configurar los casos de uso principales, que enviarán el formulario de ticket de Cliente apropiado según la selección del cliente. Esto asegura que tu equipo tenga toda la información necesaria sobre el ticket desde el principio y elimina la necesidad de ir y venir con el cliente.
Crear un ticket de Cliente vía APIs
También puedes crear programáticamente tickets de Cliente en Intercom vía nuestra API.
Esto es útil cuando quieres:
Mostrar la interfaz de formulario de ticket personalizado integrada en tu producto.
Crear tickets generados por el sistema.
📖 Para aprender más sobre nuestro TicketsAPI, visita el Developer Hub.