Hay varias formas de crear tickets de Tracker:
Desde un ticket o conversación de Customer - puedes vincular un ticket de Tracker existente o crear uno nuevo.
Crear un ticket de Tracker independiente desde el Inbox - cualquier compañero de equipo puede acceder y vincular tickets y conversaciones relacionadas de Customer.
Antes de poder crear tickets desde el Inbox, primero debes configurar tus tipos de ticket. Un tipo de ticket define los campos de datos que se capturarán en el ticket y su categoría.
Desde un ticket o conversación de Customer
Primero, abre la barra lateral derecha en una conversación y navega a Enlaces. Luego haz clic en el icono de más junto a ticket de Tracker.
Verás todos los tickets de Tracker existentes ordenados por la última actualización. “Última actualización” se define como la última vez que una conversación o ticket de Customer se vinculó a un ticket de Tracker. Puedes buscar un ticket de Tracker específico y revisar su información principal como el título, descripción y número de informes de clientes vinculados.
Si no existe un ticket de Tracker, puedes hacer clic en el botón + Nuevo Tracker en la esquina superior derecha para crear uno nuevo.
Una vez que el ticket o conversación de Customer está vinculado a un ticket de Tracker, aparece en la barra lateral derecha debajo de Enlaces.
El equipo responsable del ticket de Tracker ve claramente el título del ticket, ID, descripción y atributos personalizados en el panel central junto con notas internas.
También pueden acceder al ticket o conversación de Customer vinculado desde la barra lateral derecha.
También se pueden aplicar acciones masivas desde el ticket de Tracker a todas o algunas de las conversaciones vinculadas. Esto incluye enviar respuestas a los clientes, cambiar el asignado y cerrar o posponer la conversación.
Si descubres que un ticket o conversación de Customer ha sido vinculado a un ticket de Tracker por error, puedes desvincular el ticket de Tracker desde la vista previa en la barra lateral derecha de la conversación.
Los tickets y conversaciones de Customer pueden vincularse a un máximo de un ticket de Tracker.
Por el momento, solo puedes vincular conversaciones y tickets de Customer a un ticket de Tracker. No es posible vincular un usuario a un ticket de Tracker.
Vinculación masiva a un ticket de Tracker
También puedes seleccionar masivamente conversaciones/tickets para vincularlos a un ticket de Tracker. Para hacerlo, primero navega al lugar desde donde deseas seleccionar masivamente conversaciones o tickets. Esto puede ser desde un inbox, vista de inbox o búsqueda.
Haz clic en la primera columna desde la izquierda para seleccionar las conversaciones/tickets que deseas vincular a un ticket de Tracker, luego accede a las acciones masivas haciendo clic en el botón de puntos suspensivos 
en la parte superior.
Selecciona Vincular a ticket de Tracker e identifica el ticket de Tracker al que deseas vincular las conversaciones/tickets.
Crear un ticket de Tracker independiente vía Inbox
También puedes crear un ticket de Tracker independiente vía Inbox si el problema no se originó como parte de un ticket o conversación de Customer.
Primero, haz clic en el botón de redactar en la parte superior izquierda y selecciona Ticket
Selecciona el tipo de ticket apropiado. Ten en cuenta que todos los tipos de ticket aparecen en esta lista: tipos de ticket de Customer, Back-office y Tracker.
Por último, inserta todos los detalles.