Cuando escribes un mensaje, probablemente estés intentando hacer una de tres cosas: iniciar una conversación, lograr que tus users hagan algo ahora mismo o ayudarles a entender tu producto más profundamente.

Los dos tipos de mensaje "In-app" están diseñados para cumplir esas funciones. Puedes configurar tu mensaje para que llegue como prefieras: completo desde el principio o a través de un fragmento menos disruptivo.

Quizás quieras recibir comentarios sobre una función específica o invitar a tus clientes a hacer preguntas, por ejemplo. Tus mensajes de revisión definitivamente deberían ser chats.

Cuando envíes un mensaje muy corto, o necesites una respuesta rápida de tus clientes, asegúrate de entregar tu chat completo.

Para mensajes más largos, o cuando no necesites una respuesta inmediata, deberías enviar tu chat como un fragmento (que muestra las primeras palabras de tu mensaje).

Por ejemplo, puedes enviar un mensaje que ofrezca ayuda para elegir un producto como un fragmento. Así, los visitantes de tu sitio web pueden abrir tu mensaje cuando les convenga.

Consejo profesional: Para atraer a las personas a abrir un fragmento, haz que las primeras palabras sean atractivas e indiquen de qué trata tu mensaje. Intenta empezar con una pregunta que sepas que tus clientes quieren que se responda.

Elige una publicación en formato 'pequeño' cuando quieras que tus clientes realicen una acción específica. Por ejemplo, que lean un artículo de ayuda, vean un video tutorial o creen su primer proyecto. Es probable que la mayoría de tus mensajes de incorporación sean notas.

Una publicación en formato 'grande' te da más espacio para jugar, por lo que es útil para contar una historia más larga que realmente te importe. Quizás quieras guiar a tus users a través de una guía, anunciar un nuevo plan de precios o promocionar una nueva función importante, por ejemplo. También son ideales para actualizaciones de producto que requieren texto más extenso, o imágenes y videos grandes.

Consejo profesional: Una publicación grande ocupa toda la pantalla de tu cliente, pero no verán la historia completa de inmediato. Tu mensaje debe motivarlos a desplazarse hacia abajo y descubrir más.

Las publicaciones completas ocupan toda la pantalla de tu cliente de inmediato. Úsalas solo para anuncios muy importantes, cuando realmente quieras interrumpir a los clientes. Para anuncios menos urgentes, recomendamos notificar a tus clientes con un fragmento.

Para mantener informados a tus clientes sin necesidad de una respuesta, selecciona 'Ninguna' como tipo de respuesta:

Nota: Debes tener Android SDK 9.0.2 o iOS 5.3.0 o superior para enviar publicaciones sin respuesta en tu app móvil.

Dependiendo del contenido de tu mensaje y del público al que te diriges, diferentes formatos funcionarán mejor en distintos momentos. Puedes optimizar cada mensaje mediante pruebas A/B de dos opciones, y luego elegir la que funcione mejor. Por ejemplo, podrías ver si más clientes actúan en un mensaje de incorporación cuando se entrega como fragmento o completo.

Cuando no tengas tiempo para gestionar muchas conversaciones, permite que tus clientes respondan a los mensajes con reacciones divertidas y expresivas. Los mensajes que fomentan la acción funcionan mejor con reacciones que con respuestas de texto, ya que tus clientes pueden centrarse en tu llamado a la acción, en lugar de responder al mensaje.

Los mensajes de Chat y Publicación funcionan igual en tu app iOS y app Android. Así es como se ven en móvil:

Si usas Fin AI Agent para resolver preguntas comunes, puedes permitir que responda cuando los clientes contesten tus mensajes automáticos e intente resolver la conversación automáticamente.

Debajo de tu mensaje haz clic en "Agregar acción de seguimiento", luego 'Dejar que Fin responda':