¿Tiene más sentido llegar a tus clientes mientras usan tu producto, navegan por tu app móvil o revisan su inbox? Esta guía te ayudará a decidir si enviar un chat, post, email o mensaje push.
Cuándo enviar un mensaje de chat o post
Los mensajes de chat y post son ideales para motivar a los users a actuar mientras usan tu producto. A diferencia del email, estos mensajes se entregan en el contexto adecuado. Por ejemplo, puedes enviar a los clientes un mensaje sobre cómo invitar a un compañero justo después de que creen su primer proyecto.
Selecciona el tipo de mensaje adecuado para lo que quieres decir
Hay dos tipos de mensajes que se envían en tu app para elegir: un post o un chat.
Los posts te permiten contar historias más largas que requieren mucho texto, imágenes grandes o un video. — También puedes enviar mensajes a tus clientes sin pedirles que respondan.
Los chats están diseñados para ayudarte a iniciar conversaciones con tus clientes.
Y puedes elegir cómo llega cada mensaje a tus clientes. Aprende cómo configurar tus mensajes para un impacto máximo.
Cuándo enviar un mensaje push
Los mensajes push son ideales para dirigir a los clientes a ubicaciones específicas en tu app móvil. Por ejemplo, podrías anunciar una nueva función o enviar una oferta promocional y vincular a los clientes directamente a esa función o página de destino.
Elige dónde tus users ven tu mensaje
Si tienes una app para iOS y Android, puedes enviar tu mensaje tanto a tus clientes de iOS como de Android. O puedes elegir que tus clientes vean tu mensaje primero en Android o iOS.
Cuándo enviar un email
El email es el canal perfecto para volver a captar a los clientes que se están alejando y traerlos de vuelta a tu app. En Intercom, lo usamos para facturación, reenganche y anuncios puntuales y urgentes. Es ideal para enviar comunicaciones críticas que quieres que todos tus clientes reciban.
Elige qué plantilla usar
Los emails simples están diseñados para parecer 100% manuales y escritos a mano.
Los emails personales incluyen tu nombre y fotografía, haciendo el intercambio más humano.
Los emails de empresa te permiten mostrar tu logo y son perfectos para comunicaciones más oficiales.