Es fácil enviar mensajes en Intercom desde tu propia dirección de correo. Recomendamos usar tu propio domain para mejorar la personalización y la entregabilidad de tus correos.
Tu dirección de correo saliente aparecerá como la dirección "from" cuando tus clientes reciban un correo en su inbox.
Nota: Necesitarás configurar, verificar y autenticar domains y direcciones personalizadas para enviar correo saliente desde tu propia dirección.
Cómo cambiar la dirección "from" en correos salientes
Una vez que hayas configurado, verificado y autenticado domains y direcciones personalizadas, puedes permitir que tus compañeros usen estas direcciones para enviar mensajes y campañas salientes para apoyar y conectar con tus clientes en contexto.
Ve a Configuración > Email > Domains y direcciones y haz clic en Editar junto a la dirección de correo que quieres usar para correo saliente. Puedes usar:
La dirección de correo con la que te registraste en Intercom, o
Una dirección de correo personalizada (si usas una dirección compartida como support@examply.com). Debes tener el permiso "Can send outbound emails from custom addresses" habilitado para enviar correos desde una dirección personalizada.
Luego activa "Permitir que los compañeros usen esta dirección como la dirección 'From' para correos salientes".
Elige qué nombre para mostrar usar al enviar mensajes desde esta dirección de correo.
Si usas múltiples marcas en tu espacio de trabajo, selecciona la marca que quieres asociar con esta dirección de correo.
¡Listo! Tus configuraciones se han guardado automáticamente y ahora podrás elegir esta dirección al crear un correo desde Outbound o iniciar una nueva conversación de correo desde el Inbox.
Cómo cambiar la dirección predeterminada "reply to" en correos salientes
El siguiente paso es elegir la dirección de respuesta predeterminada para correos salientes, conversaciones grupales, reenvíos y correos de notificación.
Ve a Configuración > Canales > Email > Configuración de email y desplázate hasta Direcciones de respuesta:
La pantalla de configuración muestra la dirección de envío que se usará para tu espacio de trabajo, para que puedas confirmar a qué dirección de marca responderán antes de guardar los cambios.
Puedes elegir usar:
Dirección de correo del espacio de trabajo: Esta es la dirección de respuesta predeterminada asignada a tu espacio de trabajo en Intercom. Recomendamos usar tu propio domain para mejorar la personalización y la entregabilidad de tus correos.
Dirección de compañero: Las direcciones de correo de tus compañeros se usarán para contactar a los clientes. Para proteger sus direcciones personales, deberías usar la opción de dirección Inbound.
Nota: Los clientes aún pueden responder directamente a la dirección "From" tal como aparece en su cliente de correo. Hacerlo causará que el correo no se agrupe en el inbox de Intercom. La dirección del compañero solo puede ser enmascarada si se configura un nombre alias y correo alias en el perfil público del compañero.
Dirección Inbound: Si un cliente te envía un correo a support@examply.com, tus respuestas también vendrán de support@examply.com. Esta opción es necesaria para usar Fin over email.
Si tienes múltiples marcas, las respuestas se enviarán desde la dirección predeterminada configurada para cada marca. Puedes configurar esto haciendo clic en el enlace 'Administrar marcas' directamente en la configuración.
Nota:
Tanto tu domain como la dirección de correo deben estar autenticados antes de que puedas seleccionar esto como dirección de respuesta.
Al redactar una respuesta en el Inbox, se muestra una vista previa de la dirección "From" resuelta antes de enviar. Esto es solo lectura: refleja la dirección configurada y no puede ser modificada desde el compositor.
Para configurar una dirección de correo predeterminada para las respuestas del Fin AI Agent, ahora debes configurar los ajustes de tu Marca:
Haz clic en la marca que quieres actualizar.
Desplázate hasta la sección 'Dirección de correo Fin'.
Selecciona la dirección verificada que todas las respuestas del Fin AI Agent deben usar para esta marca.
Cómo cambiar la dirección "reply to" en correos puntuales
Si envías un correo puntual a un pequeño grupo de clientes VIP, por ejemplo, podrías querer recibir sus respuestas directamente en tu inbox. Puedes hacer esto cambiando la dirección "Assign replies to" de tu correo saliente.
Primero, elige la dirección de tu compañero como la dirección "From".
Nota: Solo puedes cambiar la dirección "Assign replies to" si usas una dirección de compañero autenticada como tu dirección "From".
Luego, puedes seleccionar "Assign replies to" la dirección de tu compañero.
Ahora, las respuestas a tu correo irán solo a esa dirección. 👌