Esto ocurre cuando los encabezados de correo usados para agrupar son eliminados por el cliente de correo del cliente. Anima a los clientes a usar Intercom Messenger para evitar problemas de agrupación.

Asegúrate de que los clientes respondan a la dirección Reply-To única asociada con la conversación.

Esto sucede si los users responden directamente a tu dirección de correo en lugar de a la dirección Reply-To de Intercom. Educa a los users para que respondan correctamente y así los mensajes se capturen en Intercom.

Los sistemas de reenvío pueden reemplazar la dirección del remitente original con la dirección de la cuenta de reenvío, causando que las respuestas se dirijan incorrectamente. Usa la REST API de Intercom para envíos de formularios de contacto o configura el reenvío de correo para preservar la dirección del remitente original.

Las reglas de flujo de trabajo basadas en BCC en Intercom solo funcionan para correos enviados por compañeros desde Intercom, no para correos entrantes. Esto se debe a que los encabezados BCC entrantes se eliminan antes de llegar a Intercom, por lo que esos datos no están disponibles.

Las respuestas a correos pueden no rastrearse si se usan direcciones Reply-To personalizadas sin la configuración adecuada. Enviar respuestas directamente a Intercom asegura un seguimiento fluido de clics y respuestas.

Si ves la advertencia "Las respuestas enviadas a una dirección de correo personalizada no se enrutarán a tu inbox de Intercom", asegúrate de que el reenvío de correo esté configurado correctamente. Aunque esté configurado correctamente, la advertencia puede persistir porque es generada por el sistema.

Al redactar una respuesta, puedes ver un banner de advertencia naranja si Intercom detecta que la dirección de envío tiene un problema de reenvío. Hay dos variantes:

"Las respuestas a [dirección de correo] no llegarán a tu inbox, porque no está configurada para reenviar el correo entrante de vuelta a Intercom. Configura el reenvío"

La dirección puede recibir correo, pero no se ha configurado el reenvío para dirigir los mensajes entrantes de vuelta a Intercom. Sigue el enlace "Configura el reenvío" en la advertencia, o ve a Configuración > Email > Configuración de email para configurar el reenvío para esa dirección.

"Las respuestas a [dirección de correo] no llegarán a tu inbox, porque solo puede enviar correo, no recibirlo."

La dirección está configurada solo para enviar y no puede recibir correo entrante. Si necesitas que los clientes puedan responder, cambia a una dirección que soporte tanto envío como recepción, o configura una dirección de entrada separada con reenvío.

La dirección "From" será la dirección de respuesta predeterminada seleccionada en Configuración > Email > Configuración de email.

Las notificaciones por correo se envían desde la dirección de respuesta predeterminada seleccionada en Configuración > Email > Configuración de email.

Por defecto, para conversaciones 1:1 enviadas desde el Inbox, es la dirección de respuesta predeterminada seleccionada en Configuración > Email > Configuración de email. Para conversaciones masivas salientes, es la dirección con la que el compañero se registró. Sin embargo, los compañeros aún pueden elegir cualquiera de las direcciones personalizadas verificadas configuradas desde el menú desplegable de dirección del remitente al redactar un correo saliente.

Para mensajes automáticos, como encuestas de opinión o correos transaccionales, puedes usar una dirección de soporte compartida predeterminada para asegurar que las respuestas lleguen a bandejas compartidas. Ajusta estas configuraciones en Configuración > Canales > Email.

Cuando los correos entrantes provienen de direcciones genéricas como reservations@domain.com, márcalas como 'direcciones de empresa' en la configuración de reenvío para evitar identificaciones erróneas. Además, usar enrutamiento avanzado de Gmail o APIs puede mejorar la precisión de la comunicación.

Intercom requiere que las respuestas en conversaciones en curso usen la dirección de entrada. Para usar una dirección de respuesta diferente, crea una nueva conversación saliente comenzando con el correo deseado.

Un signo de exclamación rojo aparece en el compositor del Inbox cuando la dirección From (por ejemplo, pep@kinnect.com.au) y la dirección Reply-To son diferentes. Esto es común y esperado cuando los correos llegan por reenvío, porque el sistema de reenvío cambia los encabezados del correo.

No necesariamente. Si tus correos se envían y los clientes los reciben, puedes descartar esta advertencia con seguridad; no bloquea el envío.

Si quieres que las respuestas de los clientes vuelvan a Intercom, asegúrate de que la dirección mostrada en el campo Para tenga configurado el reenvío de correo a Intercom. Si no es así, las respuestas de los clientes irán directamente a esa dirección y no aparecerán en tu inbox de Intercom.

Al configurar el reenvío desde Google Workspace, Google envía un correo de confirmación separado desde forwarding-noreply@google.com que debe ser atendido en 60 segundos; de lo contrario, la verificación falla.

Cuando usas la dirección de entrada como tu dirección de respuesta, no aparecerán registros de correos enviados en tu cliente de correo. Esto se debe a que la infraestructura de Intercom maneja el envío; solo se modifican los encabezados From y Reply-To para mostrar la dirección de entrada. El correo en sí se envía a través de Intercom, no de tu cliente de correo.

Si una respuesta de correo falla en entregarse, por ejemplo, debido a un rebote u otro error de entrega, aparecerá una nota de error en el hilo de la conversación. Para ayuda con la solución de problemas, consulta errores comunes de entrega o contacta a nuestro equipo de soporte.