Esto ocurre cuando los encabezados de correo usados para agrupar son eliminados por el cliente de correo del cliente. Anima a los clientes a usar Intercom Messenger para evitar problemas de agrupación.

Asegúrate de que los clientes respondan a la dirección reply-to única asociada con la conversación.

Esto ocurre si los users responden directamente a tu dirección de correo en lugar de la dirección reply-to de Intercom. Educa a los users para que respondan correctamente y así asegurar que los mensajes se capturen en Intercom.

Los sistemas de reenvío pueden reemplazar la dirección del remitente original con la dirección de la cuenta de reenvío, causando que las respuestas se dirijan incorrectamente. Usa la REST API de Intercom para envíos de formularios de contacto o configura el reenvío de correo para preservar la dirección del remitente original.

Las reglas de flujo de trabajo basadas en BCC en Intercom solo funcionan para correos enviados por compañeros desde Intercom, no para correos inbound. Esto se debe a que los encabezados BCC inbound se eliminan antes de llegar a Intercom, por lo que esos datos no están disponibles.

Las respuestas a correos pueden no rastrearse si se usan direcciones reply-to personalizadas sin la configuración adecuada. Enviar respuestas directamente a Intercom asegura un seguimiento fluido de clics y respuestas.

Si ves la advertencia "Las respuestas enviadas a una dirección de correo personalizada no se enrutarán a tu inbox de Intercom", asegúrate de que el reenvío de correo esté configurado correctamente. Aunque esté bien configurado, la advertencia puede persistir porque es generada por el sistema.

Al redactar una respuesta, puedes ver un banner de advertencia naranja si Intercom detecta que la dirección de envío tiene un problema de reenvío. Hay dos variantes:

"Las respuestas a [email address] no llegarán a tu inbox, porque no está configurada para reenviar el correo entrante de vuelta a Intercom. Configura el reenvío"

La dirección puede recibir correo, pero no se ha configurado el reenvío para dirigir los mensajes entrantes de vuelta a Intercom. Sigue el enlace "Configura el reenvío" en la advertencia, o ve a Configuración > Email > Configuración de email para configurar el reenvío para esa dirección.

"Las respuestas a [email address] no llegarán a tu inbox, porque solo puede enviar correo, no recibirlo."

La dirección está configurada solo para enviar y no puede recibir correo entrante. Si necesitas que los clientes puedan responder, cambia a una dirección que soporte tanto envío como recepción, o configura una dirección inbound separada con reenvío.

La dirección "From" será la dirección de respuesta predeterminada seleccionada en Configuración > Email > Configuración de email.

Las notificaciones por correo se envían desde la dirección de respuesta predeterminada seleccionada en Configuración > Email > Configuración de email.

Por defecto, para conversaciones 1:1 enviadas desde el Inbox, es la dirección de respuesta predeterminada seleccionada en Configuración > Email > Configuración de email. Para conversaciones masivas salientes, es la dirección con la que el compañero se registró. Sin embargo, los compañeros aún pueden elegir cualquiera de las direcciones personalizadas verificadas configuradas desde el menú desplegable de dirección del remitente al redactar un correo saliente.

Para mensajes automáticos, como encuestas de retroalimentación o correos transaccionales, puedes usar una dirección de soporte compartida predeterminada asegurando que las respuestas lleguen a inbox compartidos. Ajusta estas configuraciones en Configuración > Canales > Email.

Cuando los correos inbound provienen de direcciones genéricas como reservations@domain.com, márcalas como 'direcciones de empresa' en la configuración de reenvío para evitar identificaciones erróneas. Además, utilizar enrutamiento avanzado de Gmail o APIs puede mejorar la precisión de la comunicación.

Intercom requiere que las respuestas en conversaciones en curso usen la dirección inbound. Para usar una dirección de respuesta diferente, crea una nueva conversación saliente comenzando con el correo deseado.

Las advertencias como el signo de exclamación rojo por desajuste de dirección indican variaciones en la configuración. Alinea los ajustes para reducirlas, o continúa con confianza si los correos se enrutan correctamente.

Cuando usas la dirección inbound como tu dirección de respuesta, no aparecerán registros de correos enviados en tu cliente de correo. Esto se debe a que la infraestructura de Intercom maneja el envío: solo se modifican los encabezados From y Reply-To para mostrar la dirección inbound. El correo se envía a través de Intercom, no de tu cliente de correo.

Si una respuesta de correo falla en entregarse — por ejemplo, debido a un rebote u otro error de entrega — aparecerá una nota de error en el hilo de la conversación. Para ayuda con la solución de problemas, consulta errores comunes de entrega o contacta a nuestro equipo de soporte.