Responda automáticamente a nuevas conversaciones de correo electrónico entrantes con su propia respuesta personalizada para confirmar que se ha recibido el correo y establecer expectativas de respuesta.
Nota: Las respuestas automáticas de correo electrónico no son compatibles en los espacios de trabajo de desarrollador porque el correo saliente está deshabilitado en esos entornos. Debe probar las respuestas automáticas en un espacio de trabajo de producción.
Configure su respuesta automática de correo electrónico
Para habilitar las respuestas automáticas, vaya a Configuración > Canales > Email > Configuración de email y active "Habilitar respuestas automáticas".
Luego seleccione Configurar respuestas automáticas para personalizar la respuesta para cada idioma que haya habilitado en su Configuración de Messenger.
También puede agregar texto enriquecido en el compositor, como imágenes, botones y HTML.
Cuando haya terminado de redactar su respuesta, haga clic en Guardar cambios.
Ahora sus clientes recibirán una respuesta automática cuando inicien una nueva conversación por correo electrónico con usted.
Los compañeros de equipo podrán ver la respuesta automática en la conversación como cualquier otro mensaje enviado por Fin.
Alternativamente, si desea un mayor control sobre cuándo se envía un correo fuera de la oficina, puede crear un mensaje dinámico para este propósito. Puede elegir que el mensaje se dirija a users, leads y/o visitantes según su público objetivo. Luego, establezca la regla de audiencia en 'Última vez escuchado' después de la fecha en que esté fuera de la oficina y programe que el mensaje se detenga automáticamente el día de su regreso.
Importante:
La respuesta es la misma tanto si la conversación comienza dentro como fuera del horario laboral.
La misma respuesta se enviará a todos los correos electrónicos entrantes nuevos (por ejemplo, no hay respuestas diferentes para support@examply.com frente a sales@examply.com).
Si tiene varios idiomas habilitados, las respuestas se envían según el atributo de idioma del user. Si no está definido, el cliente recibirá una respuesta en el idioma predeterminado de su espacio de trabajo.
La dirección de correo electrónico en la respuesta automática provendrá de un domain de Intercom. Se verá algo así como operator@workspace-name.intercom-mail.com.
Si desea que esto provenga de su propia dirección de correo electrónico, deberá mapear la dirección del remitente a la misma dirección de correo electrónico entrante con la que los clientes se comunican con usted.
Las direcciones de respuesta para las marcas ahora se determinan por la dirección de correo electrónico entrante. Cada marca puede enviar respuestas desde su propia dirección, y este comportamiento se basa en el correo electrónico entrante, no en una única dirección de respuesta global. Este cambio se aplica a todos los espacios de trabajo con múltiples marcas.
Si tiene algún Workflow activo que use el correo electrónico como canal, anulará automáticamente la respuesta automática de correo electrónico, incluso si el Workflow no tiene un paso de "Enviar un mensaje" (por ejemplo, un Workflow que solo asigna, enruta, crea un lead o convierte a un ticket). Si el Workflow incluye un mensaje para el cliente, ese mensaje se envía en lugar de la respuesta automática. Si el Workflow no envía ningún mensaje al cliente (por ejemplo, un Workflow solo para Convertir a ticket), entonces no se enviará ni la respuesta automática ni un mensaje del Workflow, así que asegúrese de que los Workflows solo para ticket tengan su propia notificación al cliente configurada.
Si el mismo contacto envía un nuevo correo electrónico entrante dentro de 2 minutos, no enviaremos otra respuesta automática. Esto es para evitar posibles bucles con respuestas automáticas o respuestas automáticas similares.