Responde automáticamente a nuevas conversaciones de correo electrónico entrantes con tu propia respuesta personalizada para confirmar que el correo ha sido recibido y establecer expectativas de respuesta.
Nota: Las respuestas automáticas de correo electrónico no son compatibles en los espacios de trabajo para desarrolladores porque el correo saliente está deshabilitado en esos entornos. Debes probar las respuestas automáticas en un espacio de trabajo de producción.
Configura tu respuesta automática de correo electrónico
Para habilitar las respuestas automáticas, ve a Configuración > Canales > Correo electrónico > Configuración de correo electrónico y activa "Habilitar respuestas automáticas".
Luego selecciona Configurar respuestas automáticas para personalizar la respuesta para cada idioma que hayas habilitado en tu configuración de Messenger.
También puedes agregar texto enriquecido en el compositor, como imágenes, botones y HTML.
Cuando termines de redactar tu respuesta, haz clic en Guardar cambios.
Ahora tus clientes recibirán una respuesta automática cuando inicien una nueva conversación por correo electrónico contigo.
Los compañeros de equipo podrán ver la respuesta automática en la conversación como cualquier otro mensaje enviado por Fin.
Alternativamente, si deseas tener mayor control sobre cuándo se envía un correo fuera de la oficina, puedes crear un mensaje dinámico para este propósito. Puedes elegir que el mensaje se dirija a users, leads y/o visitantes según tu público objetivo. Luego, establece la regla de audiencia en 'Última vez escuchado' después de la fecha en que estarás fuera de la oficina y programa que el mensaje se detenga automáticamente el día de tu regreso.
Importante:
La respuesta es la misma tanto si la conversación comienza dentro como fuera del horario laboral.
La misma respuesta se enviará a todos los correos electrónicos entrantes nuevos (por ejemplo, no hay respuestas diferentes para support@examply.com vs. sales@examply.com).
Si tienes varios idiomas habilitados, las respuestas se envían según el atributo de idioma del user. Si no está definido, el cliente recibirá una respuesta en el idioma predeterminado de tu workspace.
La dirección de correo electrónico en la respuesta automática provendrá de un domain de Intercom. Se verá algo así como operator@workspace-name.intercom-mail.com.
Si deseas que esto provenga de tu propia dirección de correo electrónico, deberás mapear la dirección del remitente a la misma dirección de correo electrónico entrante con la que los clientes te contactan.
Las direcciones de respuesta para las marcas ahora se determinan por la dirección de correo electrónico entrante. Cada marca puede enviar respuestas desde su propia dirección, y este comportamiento se basa en el correo electrónico entrante, no en una única dirección de respuesta global. Este cambio se aplica a todos los espacios de trabajo con múltiples marcas.
Si tienes algún Workflow que use el correo electrónico como canal y tenga un mensaje incluido, la respuesta automática de correo electrónico se anulará automáticamente y se enviará el mensaje del Workflow en su lugar.
Si el mismo contacto envía un nuevo correo electrónico entrante dentro de 2 minutos, no enviaremos otra respuesta automática. Esto es para evitar posibles bucles con respuestas automáticas o respuestas automatizadas similares.