Con Intercom, es fácil programar un mensaje para enviar en el momento exacto.
Hay tres formas de hacerlo en Intercom:
Programa mensajes para enviar durante o fuera de tu horario de oficina.
Establece horarios específicos de entrega durante los cuales se enviará tu mensaje.
Programa una fecha y hora específicas para que tu mensaje comience y deje de enviarse.
Programa tu mensaje para enviar cuando tu equipo esté disponible
Puedes programar mensajes para enviar solo cuando tu equipo esté disponible para responder. Esto asegura que los users reciban una respuesta rápida y que ningún leads quede sin atender.
Al crear un mensaje, solo desplázate hacia abajo hasta la sección 'Frecuencia y programación'. Desde aquí, elige si enviar tu mensaje durante tu horario de oficina, fuera de él o dentro de un horario personalizado que tú establezcas.
Cuando sea posible, recomendamos programar tu mensaje para enviar durante tu horario de oficina.
Nota:
Si eliges comenzar a enviar tu mensaje inmediatamente, aún deberás activarlo primero.
Los horarios de entrega para correos electrónicos y mensajes push móviles se calculan según la zona horaria del destinatario, para evitar interrupciones en horas inconvenientes.
Los horarios de entrega para mensajes de chat y publicaciones se calculan según la zona horaria de tu app, para evitar entregas fuera del horario laboral y establecer falsas expectativas de una respuesta "en tiempo real".
El mensaje no aparecerá pausado fuera de estos horarios, pero estará inactivo.
Programar una fecha y hora para que tu mensaje se active
Es fácil programar un horario para que tu mensaje se active. Tu mensaje comenzará a enviarse en ese momento, siempre que los clientes coincidan con los otros filtros que establezcas. Al crear un mensaje, verás la opción de programar un horario para tu mensaje:
Notas:
No se admite programar un mensaje activo o pausado. Esta función solo funciona cuando tu mensaje Saliente aún está en borrador.
La hora y fecha que establezcas será la zona horaria de tu app, no la del cliente. Por ejemplo, imagina que tu app está configurada en hora del Pacífico y la zona horaria de tu cliente es Nueva Zelanda. En este caso, si programas un mensaje para enviar a las 9 a. m. del miércoles, se enviará a tu cliente a las 2 p. m. del martes.
Cómo enviar mensajes durante horarios específicos
Al crear un mensaje, verás la opción de programar un horario para que tu mensaje se active en la sección 'Programa tu mensaje'.
En esta sección también puedes seleccionar días y horarios personalizados en los que deseas que se envíe tu mensaje. Tu correo electrónico o mensaje push automatizado solo se enviará durante esos horarios, siempre que se cumplan todos los demás filtros que establezcas.
Por ejemplo, podrías configurar tu correo electrónico o mensaje push para que solo se envíe durante los días laborables y dentro del horario laboral. Obtendrás mejores tasas de apertura y participación durante esa ventana.
Nota: Los mensajes basados en eventos se enviarán cuando se active un evento, independientemente de la programación.
Así que si un mensaje está configurado para enviarse solo durante horarios personalizados de 10 a. m. a 5 p. m., pero el evento se activa a las 5 a. m., se enviará. ✅
Cómo funciona el horario personalizado
Tu correo electrónico o mensaje push solo se enviará a users que coincidan con todos los filtros durante el horario personalizado que establezcas.
Cuando sea posible, se usará la zona horaria del destinatario, pero si se desconoce la zona horaria del destinatario, se usará la zona horaria de la app.
Nota: Para mensajes fijos, enviar durante horarios personalizados solo enviará a clientes cuya zona horaria se superponga con la zona horaria de tu app durante la ventana abierta, por ejemplo:
Si programas tu mensaje para enviarse solo de 9 a. m. a 12 p. m. los miércoles, esa ventana "abrirá" a las 9 a. m. en la zona horaria de tu app, y cualquier cliente que esté entre las 9 a. m. y las 12 p. m. en su zona horaria recibirá el mensaje.
Cuando la ventana "cierre" a las 12 p. m. en la zona horaria de tu app, ningún cliente adicional lo recibirá.
Un cliente que esté 8 horas adelante no recibirá el mensaje en absoluto, ya que no hay superposición durante esa ventana de 3 horas.
Si tienes una base de clientes global, una mejor opción podría ser configurarlo como un mensaje dinámico con una fecha de finalización, para que se envíe a todos durante 24 horas según su zona horaria coincida con la ventana de envío personalizada.
Nota: Si un user no interactúa con un Chat Saliente, seguirá viendo ese chat cuando navegue por diferentes URLs.