Una vez que hayas diseñado tu encuesta, puedes decidir cómo activarla y compartirla con tus clientes. Aquí tienes varias opciones:
Actívala para que se envíe automáticamente según las reglas que configures, o
Compártela como un enlace dentro de una Notificación Push o como parte de una Serie, o
Actívala para que se envíe vía API usando los SDKs móviles.
Activa una encuesta para que se envíe automáticamente
Desde el compositor de encuestas, haz clic en “Activa tu encuesta automáticamente con reglas” para comenzar.
Disparadores
Puedes establecer una regla para cuándo enviar tu encuesta basada en una regla basada en evento o fecha haciendo clic en “Agregar regla de evento o fecha” y seleccionando el evento o fecha relevante.
Por ejemplo, si rastreas un evento llamado “Checkout completed”, podrías establecer la regla para activar una encuesta que pregunte a los clientes sobre su experiencia de compra.
Actualmente, las encuestas no soportan eventos móviles en tiempo real, lo que significa que los users de tu app no recibirán la encuesta inmediatamente después de que ocurra el evento. La encuesta solo se enviará cuando se active una actualización de user:
Un user inicia tu app,
Un user cierra tu app y luego la abre después de unos momentos, o
Actualizando el user mediante nuestros métodos del SDK móvil.
Audiencia
Otra opción es usar reglas basadas en audiencia para activar tu encuesta. Agrega un filtro haciendo clic en “Agregar regla de audiencia” y seleccionando el atributo de datos del cliente relevante. También, selecciona si deseas una audiencia dinámica o fija.
Lee este artículo si quieres aprender más sobre cómo usar filtros para seleccionar tu audiencia objetivo.
Por ejemplo, puedes configurar tu audiencia como dinámica y agregar una regla de audiencia de “First Seen” igual exactamente a “0” días para activar una encuesta de incorporación a todos los nuevos clientes.
Frecuencia y programación
Si usas reglas para activar tu encuesta, aún puedes programar el envío en momentos específicos o de forma recurrente, cuando se cumplan esas reglas.
Para hacer esto, haz clic en “Frecuencia y programación”:
Para configurar un mensaje recurrente basado en un evento, selecciona “Enviar cada vez que la persona cumpla las reglas.” Agrega reglas adicionales que definan cuántas veces un cliente puede recibir la encuesta en un día y durante su recorrido, y qué días y horas puede enviarse.
Para enviar una encuesta a los clientes con una cadencia establecida, selecciona “Enviar según un horario fijo si la persona cumple las reglas”.
Aquí tienes otras ideas de encuestas recurrentes que podrían ser útiles:
Envía una encuesta NPS recurrente cada 90 días.
Envía una encuesta de retroalimentación cada vez que un user active un evento de compra.
Envía una encuesta de investigación de lunes a viernes entre las 9 a. m. y las 5 p. m.
Si tu encuesta es sensible al tiempo, también puedes especificar cuándo debe comenzar o dejar de enviarse aquí.
Si un cliente cumple las reglas para más de una encuesta, recibirá primero la encuesta que se activó más recientemente.
Para previsualizar cómo se verá y comportará una encuesta para los clientes, apúntate como audiencia de la encuesta (por ejemplo, especificando tu correo electrónico en las reglas de segmentación). O, activa la encuesta desde un enlace compartible y usa este enlace para realizar la encuesta tantas veces como quieras. Ten en cuenta que las estadísticas de la encuesta se verán afectadas por estas acciones.
Comparte una encuesta como enlace
Si decides que no quieres activar una encuesta móvil mediante reglas, ve a “Activa tu encuesta automáticamente con reglas” y selecciona “Desactivar”. Esto detendrá la activación de tu encuesta con cualquier regla y deshabilitará la frecuencia y programación.
Aún necesitarás activar tu encuesta para compartirla como enlace.
Para obtener el enlace compartible de tu encuesta, haz clic en “Formas adicionales de compartir tu encuesta” y selecciona “URL compartible”:
Ahora puedes compartir un enlace a tu encuesta en tu app móvil mediante una Notificación Push o dentro de una Serie. Por ejemplo:
Si un cliente completa una compra a través de tu app, envíale una notificación push e incluye un enlace a una encuesta post-compra; o
Incluye la encuesta móvil como una acción de seguimiento usando Series.
Al compartir un enlace de encuesta en carruseles móviles, la encuesta se abrirá en un navegador web móvil.
Activa una encuesta vía API
Las encuestas pueden activarse dentro de tu app móvil vía API. Encontrarás el código que necesitas para activar la encuesta en el editor. Ve a “Formas adicionales de compartir tu encuesta” y luego selecciona “Dentro de tu app móvil”:
Aún necesitarás activar tu encuesta para activarla vía código.