Un Mobile Push es un mensaje que puedes enviar a users de tu aplicación móvil que enlaza directamente con tu app sin iniciar una conversación. Cuando alguien hace clic en tu mensaje, irá directamente a la página que elijas. Esto les anima a centrar toda su atención en tu llamada a la acción.
Mensajes Mobile Push vs Notificaciones push
Los mensajes Mobile Push animan a los clientes a actuar, no a chatear. Por eso, tus clientes no pueden responder a un Mobile Push.
También puedes enviar push notifications para notificar a los clientes cuando les envías un mensaje de chat o publicación a través del Messenger en tu app móvil. Esto es útil para iniciar una conversación con los clientes o cuando necesitas más espacio para transmitir tu mensaje que un mensaje Mobile Push permite. Para hacerlo, sigue nuestra guía para crear y enviar chats y publicaciones.
Es posible enviar push notifications para múltiples apps móviles desde el mismo espacio de trabajo usando configuraciones multimarcas para iOS y Android. Sin embargo, esto no está disponible actualmente para mensajes Mobile Push.
Para enviar mensajes Mobile Push o push notifications debes tener el último Intercom Mobile SDK instalado en tu app móvil.
Crear y enviar un mensaje Mobile Push
Primero, ve a Outbound y haz clic en Nuevo mensaje en la esquina superior derecha:
Luego, elige Mobile push como tipo de contenido.
También puedes elegir comenzar con una plantilla predefinida seleccionando este tipo de contenido en la barra lateral izquierda.
Para este ejemplo comenzaremos desde cero, pero los siguientes pasos también aplican si personalizas una plantilla.
Elige a dónde dirigir a tus clientes
Tu mensaje push puede simplemente abrir la pantalla principal de tu app o dirigir a users con un enlace profundo.
Los enlaces profundos envían a tus users a una página específica en tu app cuando abren tu mensaje push. Como llevarlos directamente a su carrito de compras, por ejemplo. Estudios han demostrado que usar enlaces profundos puede incluso mejorar la retención de users, en comparación con enlaces que abren la página principal de tu app.
En la sección ‘Contenido’, ingresa tus URIs de enlace profundo para iOS y Android. Tu URI es la página a la que quieres dirigir a los clientes cuando hagan clic en tu mensaje.
Puede que necesites hablar con tu desarrollador para obtener la URL de la página a la que quieres enlazar.
Para que el Mobile Push abra la pantalla principal de tu app, elige Tu app.
Luego, elige dónde quieres que tus clientes vean tu mensaje primero (en un dispositivo Android o iOS). Si tienes ambas apps, iOS y Android, puedes seleccionar ambas:
Agrega una imagen al Mobile Push
También puedes agregar una imagen a tu Mobile push para hacerlo más llamativo y contextual. Aprende más sobre directrices de imágenes y envío de mensajes push enriquecidos.
Para ver la imagen agregada, cambia entre las vistas previa Predeterminada y Expandida.
Escribe el contenido de tu mensaje
Ponle un título a tu mensaje Mobile Push y escribe tu contenido. Tus clientes probablemente reciben docenas de notificaciones push al día, así que recuerda mantenerlo corto, conciso y directo. También puedes agregar emojis e imágenes para que realmente destaque. A diferencia de otros tipos de mensajes, no puedes agregar video o bloques HTML a tus mensajes push.
Haz tu mensaje aún más personal agregando variables que extraen automáticamente el nombre, nombre de la empresa o un evento que hayas creado de tus users. Por ejemplo, tu mensaje puede mostrar el número de tareas que un user ha completado.
Prueba A/B de tu mensaje
Para asegurarte de que tu contenido funcione lo mejor posible, deberías hacer una prueba A/B de tu mensaje. Intercom facilita crear y enviar dos versiones de un mensaje para ver cuál es la más efectiva. Lee todo sobre pruebas A/B aquí.
Elige tu audiencia
Primero, decide si debe enviarse a una audiencia dinámica o fija.
Un mensaje para una audiencia fija solo se enviará a las personas que coincidan con tus filtros de audiencia en este momento.
Un mensaje con audiencia dinámica se envía a todos los que coincidan con los filtros ahora y a cualquiera que coincida en el futuro. Si quieres que tu mensaje sea continuo solo por un período determinado, puedes definir una fecha de finalización (ver “Programa tu mensaje” abajo).
Luego, agrega reglas para seleccionar el grupo exacto de personas que quieres que reciban tu mensaje. Por ejemplo, si quieres enviar un mensaje a users activos en tu plan gratuito, las reglas podrían ser: Users con “Plan es Gratis” y “Última vez visto en iOS o Android hace menos de 30 días”.
Si notas que users coinciden con las reglas del mensaje, pero no aparecen en la audiencia del mensaje Mobile Push, significaría que Intercom no tiene tokens push para esos users —más información sobre cómo configurar notificaciones push se encuentra en los siguientes documentos.
Programa tu Mobile Push
Luego, puedes programar un mensaje Mobile Push para enviarlo en el momento exacto. Hay tres formas de hacerlo:
Establece fechas y horas específicas para que tu mensaje comience y deje de enviarse.
Programa mensajes para enviarlos durante o fuera de tu horario laboral.
Establece un horario de entrega personalizado durante el cual se enviará tu mensaje.
Los horarios de activación se basan en la zona horaria de tu espacio de trabajo.
Para definir un horario personalizado, haz clic en la hora de inicio, luego mantén ‘shift’ y haz clic en la hora de finalización:
Tu mensaje se enviará durante el período seleccionado:
También puedes establecer horarios de entrega en varios días:
Establece un objetivo para tu mensaje
Cada mensaje que envíes debe tener un objetivo, para medir realmente su desempeño.
Para agregar un objetivo, elige el atributo o evento para el resultado que quieres medir bajo “Objetivo”:
Ejemplo: si estableces tu objetivo en “Plan es pro”, cada user que reciba este mensaje y luego actualice a tu plan Pro, contribuirá al total de este objetivo.
Puedes establecer un objetivo usando cualquier dato que rastrees en Intercom, ya sea un evento o un atributo de user/empresa.
Y eso es todo. ¡Tu mensaje está listo para enviarse!
Si haces clic en un enlace profundo que no es compatible, no hará nada.
Si intentas hacer clic en un enlace profundo en una plataforma no compatible (por ejemplo, en un navegador web en una laptop (y el sistema operativo de la laptop no tiene soporte para enlaces profundos)) no hará nada o quizás solo abrirá una nueva pestaña.
Cumplimiento HIPAA Push
Hemos añadido una nueva configuración en configuración de Messenger que permite a nuestros clientes ocultar el cuerpo de las notificaciones push para cumplir con HIPAA. La configuración está desactivada por defecto.
Cuando la configuración está activada, el cuerpo dice “Tienes un nuevo mensaje”, tocar la notificación push aún te lleva a la Conversación.
Con configuración HIPAA | Sin configuración HIPAA |
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Importante: También tenemos lo que llamamos mensajes push. Estos son un tipo especial de push que no están ligados a una conversación, podrías usarlos para enlazar profundamente a un user a una parte de tu app. Como no tienen conversación, no respetan la configuración HIPAA.