Al redactar un mensaje, es sencillo definir tu audiencia y elegir cómo debe enviarse.
Dependiendo del tipo de mensaje (email, notificación móvil, chat, publicación, banner, carrusel, tour o flujo de trabajo) hay algunas diferencias menores, pero la mayoría del proceso es igual. Puedes configurar todo esto en la pestaña “Reglas”. Elige:
Cuándo debe enviarse el mensaje. — Esto se usa para configurar mensajes basados en eventos. Si tu mensaje está dirigido estrictamente a una audiencia, ignora esta sección.
Dónde enviarlo. — Para mensajes basados en audiencia puedes configurar reglas de URL o “tiempo en la página”.
Si debe ser recibido por todos tus clientes, o solo por un grupo determinado de visitantes, leads o users.
Los mensajes dinámicos se envían a todos los que coinciden con los filtros cuando se activan, y a cualquiera que coincida en el futuro.
Los mensajes fijos solo se enviarán a las personas que coincidan con los filtros cuando el mensaje se active.
Cuándo
Para enviar un mensaje a las personas más de una vez (después de que ocurra un evento específico o realicen cierta acción) haz clic en “+ Añadir regla de evento”. Luego, selecciona un evento y la frecuencia de envío.
Por ejemplo, este mensaje envía:
Hasta una vez al día.
Cuando se rastrea el evento “Carga completa”.
Hasta que se haya enviado 3 veces.
Nota:
Solo puedes añadir una regla basada en eventos para enviar un mensaje saliente.
Los mensajes estándar (no basados en eventos) se activan cuando alguien coincide con tus filtros de audiencia. Para estos mensajes no es necesario seleccionar un disparador de evento.
Actualmente, los mensajes basados en eventos no son compatibles con Emails ni Product Tours.
Dónde
Para mensajes que no se activan por eventos, aquí defines "Dónde" debe enviarse.
Puedes dirigir mensajes a URLs específicas, establecer un retraso o ambos. En este ejemplo, el mensaje se enviará en la página de precios, después de 60 segundos:
Consejo profesional: Es buena idea copiar y pegar URLs directamente desde tu app o sitio, ya que esto capturará cualquier carácter oculto en la barra de direcciones de tu navegador, como barras finales.
Agrega filtros que determinen si una persona debe recibir tu mensaje:
Con filtros potentes y flexibles, puedes dirigir cualquier mensaje a las personas adecuadas.
Por ejemplo, si quieres enviar un mensaje a usuarios comprometidos, tus reglas podrían ser: Users con “Sesiones web mayores a 10” y “Última vez visto hace menos de 30 días”.
Nota: Es ‘Última vez visto hace menos de 30 días’ porque los clientes activos recientemente tienen más probabilidades de ver tu mensaje. Recomendamos dirigir solo a users que estuvieron activos recientemente en tu app.
Consejo profesional:
También puedes usar eventos como filtros. Lee más sobre cómo hacerlo aquí.
Audiencia
Finalmente, decide si tu mensaje debe tener una audiencia dinámica o fija:
Los mensajes con audiencia dinámica se envían a todos los que coinciden con los filtros ahora, y a cualquiera que coincida en el futuro.
Los mensajes con audiencia fija solo se enviarán a las personas que coincidan con tus filtros de audiencia en este momento.
Nota: Si envías un mensaje basado en eventos, la audiencia será dinámica.