Es fácil enviar mensajes a tus customers cada vez que ocurre un evento que rastreas, pero ¿qué pasa si quieres enviar mensajes en un intervalo establecido, sin un evento como disparador?
La mensajería programada te permite hacer justo eso. Hay tres formas de enviar mensajes programados a tus customers:
Basado en atributo de fecha — Envía a tus customers un mensaje basado en una fecha específica para ellos, como cada vez que su cuenta esté por renovarse.
Basado en calendario — Envía un mensaje a los customers en una fecha determinada cada mes (o semana, o año), como un resumen semanal de su progreso cada viernes.
Basado en tiempo relativo — Envía un mensaje basado en cuándo el customer recibió por última vez el mismo mensaje. Por ejemplo, cada 14 días.
Aquí te mostramos cómo enviar mensajes basados en estos diferentes tipos de programación 👇
Atributo de fecha
En la pestaña Reglas, bajo “Disparadores” selecciona “+ Agregar regla de evento o fecha” y elige un atributo de usuario o empresa que sea de tipo fecha, como “La suscripción expira en” por ejemplo:
Luego elige si el mensaje debe enviarse antes de la fecha, en la fecha o después de la fecha:
Y cuántos días antes o después:
☝️ En este ejemplo, estamos enviando un recordatorio sobre la expiración de la suscripción del user, así que hemos seleccionado “7 días antes de que expire la suscripción”.
Ahora, bajo “Frecuencia y programación” selecciona “Enviar cada vez que la persona cumpla con las reglas”:
Esto asegura que cada vez que el user cumpla con los filtros (7 días antes de que termine su suscripción) recibirá el mensaje, incluso si la fecha de finalización de su suscripción se actualiza:
Consejo: También puedes configurar esto para enviar solo la primera vez que un user cumpla con los filtros, o establecer un límite en la cantidad de veces que debe enviarse. 👌
Calendario
Para la programación basada en calendario, no necesitas seleccionar ningún atributo de fecha para activar el mensaje, pero aún puedes definir cualquier regla que una persona deba cumplir para recibir el mensaje. Luego, bajo “Frecuencia y programación”, elige ‘Enviar basado en un horario fijo si la persona cumple con las reglas”:
Aquí defines la frecuencia con la que debe enviarse el mensaje. Elige entre semanal, mensual o anual:
Y en qué día, por ejemplo, cada viernes, el último día de cada mes, o a mitad de cada año:
Nota:
Si eliges mensual, y seleccionas un día que no existe en todos los meses (como el 31), el mensaje se enviará en la fecha más cercana que coincida. Por ejemplo, el 28 de febrero.
Una persona debe cumplir con las reglas de audiencia en la fecha especificada para recibir el mensaje.
Tiempo relativo
La programación relativa te permite establecer con qué frecuencia un user debe recibir un mensaje, en relación con la última vez que lo recibió.
En Reglas, agrega las reglas de página o audiencia relevantes como de costumbre, luego bajo “Frecuencia y programación”, elige ‘Enviar cada vez que la persona cumpla con las reglas’:
Selecciona con qué frecuencia deben recibirlo definiendo un límite de “una vez cada X días/semanas”, como “una vez cada 6 semanas”:
Nota: Para mensajes basados en reglas (no basados en eventos) la frecuencia máxima es una vez por día. Aprende más sobre enviar mensajes con más frecuencia basándote en eventos.
Finalmente, selecciona el límite en el que el mensaje debe dejar de enviarse a tus customers:
Notas
Programación de diferentes tipos de mensajes
No es posible programar mensajes Banner — solo Chats, Posts, Emails y Custom Bots.
Incluir users no suscritos en tu audiencia
Puede haber ocasiones en las que necesites contactar a users con un mensaje importante o una notificación “transaccional”, incluso si previamente se han dado de baja de tus correos de marketing.
Si has agregado un disparador de evento o fecha en la sección Reglas y estás enviando un mensaje “cada vez que cumplan con las reglas”. O si has seleccionado una audiencia fija, puedes incluir users no suscritos.
Activa esto en la pestaña de reglas bajo “Audiencia”:
Luego se te pedirá que confirmes tu decisión y se te recordará que enviar mensajes de marketing a customers que se han dado de baja puede tener un impacto serio en tu entregabilidad y posibles implicaciones legales.
Una vez confirmado, los users no suscritos que cumplan con tus filtros y hayan sido vistos en los últimos 90 días también recibirán el mensaje.
🏢 Programación con atributos de empresa
Si usas un atributo a nivel de empresa, para una programación basada en atributo de fecha, los users pueden recibir múltiples copias de un mensaje si son miembros de varias empresas.
Si un user es rastreado por Intercom Messenger con un company_id activo, solo se verificará esa empresa específica para una coincidencia.
Si no están rastreados con un company_id activo, y el mensaje contiene atributos de empresa, cualquiera de sus empresas podría coincidir con las reglas para el mensaje, y recibirán una copia por cada una.
Si no están rastreados con un company_id activo, y el mensaje no contiene atributos de empresa, se verificará cada una de sus empresas para una coincidencia. Si alguna de sus empresas coincide, el user recibirá una sola copia del mensaje.
Programación usando Series
Puedes enviar mensajes Mobile Push o Emails al mismo tiempo diariamente usando Series.
Al configurar la frecuencia del mensaje en un Email o Mobile Push tradicional, la ventana de tiempo seleccionada en la sección Frecuencia y programación representaría el único momento en que el mensaje podría enviarse. Esto significa que solo tu audiencia que cumplió con las reglas del mensaje dentro del tiempo designado recibiría el mensaje. Más información aquí.
Si quieres enviar un mensaje repetitivo de Email o Mobile Push alrededor de la misma hora diariamente, puedes lograrlo usando Series. Series está organizado para que las reglas de entrada y la frecuencia del mensaje sean separadas, lo que permite enviar Emails y mensajes Mobile Push en un horario planificado, repetidamente.
En tus reglas de entrada, selecciona ‘Entrar cada vez que la persona cumpla con las reglas’, limitado a una vez por día (o el marco de tiempo que desees).
Luego, en la programación de tu mensaje saliente, configurarás horarios personalizados para el marco de tiempo deseado en que quieres que se envíe tu mensaje.
Con esta configuración, tu audiencia pasará continuamente por la Series y recibirá tu Email o Mobile Push dentro del mismo marco de tiempo cada día.
🌍 Zonas horarias
Los mensajes se envían en la fecha especificada en la zona horaria del user. Si la zona horaria del user es desconocida, los mensajes se envían según la zona horaria de tu espacio de trabajo.