Una vez que hayas diseñado tu Product Tour, el siguiente paso es mostrarlo automáticamente a una audiencia objetivo.
Por ejemplo, podrías acelerar la adopción al:
Incorporar nuevos users cuando inician sesión en tu producto por primera vez.
Destacar una nueva función a los clientes existentes para animarles a adoptarla.
Brindar a los visitantes del sitio web contexto adicional cuando visitan las páginas de tu producto.
Resolver proactivamente los problemas de los clientes compartiendo un tour que les muestre la solución.
Así es como configurarlo:
Cuándo enviar el tour
Primero, elige cuándo enviar tu mensaje. Puedes usar disparadores de eventos, o disparadores de fecha para enviar tours más de una vez:
Dónde enviarlo
Luego, define la URL de la página donde debe comenzar tu tour. Por defecto, se seleccionará la URL del sitio web en la que construiste tu tour, pero puedes editar esta regla y elegir cualquier página en tu app:
Importante: Si tu tour usa punteros, asegúrate de que la página que elijas tenga el elemento del sitio web al que apunta el primer puntero de tu tour. Esto garantizará que tu tour se muestre a los clientes.
También puedes usar ‘contiene’ para ser más flexible, como apuntar a grupos de páginas o páginas que contengan parámetros únicos (como ID de user). Por ejemplo, podrías elegir apuntar a URLs de páginas que contengan ‘notifications’ para dirigirte a los clientes en sus configuraciones de notificaciones.
Puedes agregar tantas reglas de URL de página como necesites para apuntar a las páginas correctas.
Consejo profesional: Es buena idea copiar y pegar la URL de tu app o sitio directamente, ya que esto capturará cualquier carácter oculto en la barra de direcciones de tu navegador, como barras diagonales al final.
Apunta a una audiencia específica con tu tour
Puedes apuntar a una audiencia específica para mostrar automáticamente tu tour. Primero, elige apuntar a users, visitantes o leads:
Luego, elige las reglas para la audiencia que deseas apuntar. Por ejemplo, si estás incorporando nuevos users, podrías apuntar a ellos según cuándo se registraron y si están en prueba.
Importante: Si un cliente coincide con los filtros de audiencia para más de un tour, recibirá el que haya sido actualizado más recientemente.
O, si quieres apuntar a tus visitantes más comprometidos del sitio web con un tour que explique tu producto, podrías apuntar a ellos según el número de páginas que han visto en tu sitio y el sitio web del que provienen. Aprende más sobre cómo funcionan los filtros aquí.
Nota:
Puedes refinar aún más tu audiencia con una combinación de filtros 'Y' / 'O'.
Mostrar tu tour automáticamente es un paso opcional. Puedes activarlo o desactivarlo en cualquier momento:
Hay algunos casos en los que los datos de la empresa no funcionarán para los tours:
Actualmente no podemos soportar datos de empresa en tours en el Centro de Ayuda: esto significa que activaremos tours en las páginas del centro de ayuda, pero no soportaremos atributos de empresa en los pasos del tour ni en la URL compartible del tour. El problema aquí es que, en el centro de ayuda, solo obtenemos el app_id de la configuración de intercom y por lo tanto no tenemos información disponible para company_id en ninguna de las páginas de artículos del centro de ayuda.
Actualmente no podemos soportar datos de empresa en tours iniciados por clientes integrados vía Segment: este es un problema con la App/Integración de Segment. Esperamos que los users envíen una vez, con toda la información necesaria (incluyendo datos de empresa) disponible inmediatamente. Sin embargo, los users con la integración de Segment envían tres veces seguidas, con cada envío actualizando la información del user y solo el envío final tiene toda la información que requerimos.
¿Qué sigue?
Una vez que hayas configurado la segmentación automática, el siguiente paso es compartir tu tour. Puedes compartirlo en workflows, mensajes, conversaciones, correos electrónicos o en cualquier otro lugar.