Para ayudar a los customers a descubrir el valor de tu producto, muéstrales cómo usarlo con Tours de Producto.
Desde la incorporación de registros hasta mostrar nuevas funciones, los Tours de Producto te ayudan a impulsar una mejor adopción a lo largo del ciclo de vida del customer.
Con Tours de Producto, puedes:
Incorpora nuevos customers con tours de varias páginas que no requieren código para configurarse.
Muestra automáticamente tours a una audiencia objetivo en una página específica, como customers de pago que visitan una nueva función.
Guía proactivamente a los customers compartiendo tours en conversaciones, mensajes y bots.
Reengancha a customers inactivos compartiendo tours como enlaces en correos electrónicos, o involucra a los customers vinculando un tour dentro de tu producto.
Crea un tour más personal usando pointers de video para guiar a los customers.
Así es como funciona
Puedes crear un tour desde cero. O comienza rápidamente con una plantilla:
Haz clic en Añadir pasos para crear una secuencia de publicaciones, pointers y pointers de video para guiar a los customers:
Con un pointer, puedes dirigir la atención de tus customers a un elemento específico del sitio web en tu sitio:
Importante: Los elementos en modales o ventanas emergentes no pueden ser seleccionados.
Puedes insertar imágenes o videos en tus mensajes para hacerlos más atractivos. O añade atributos para personalizar tu mensaje.
Nota: Actualmente soportamos insertar videos en Tours de Producto desde Loom, Youtube (los shorts de Youtube no están soportados actualmente), Vimeo, Wistia y Vidyard.
Ahora puedes usar texto personalizado en el encabezado en lugar de mostrar al remitente.
Personaliza el color de fondo para tus pasos activando 'Usar color de fondo personalizado':
Selecciona una fuente personalizada para tus pasos:
Actualmente, no es posible subir tu propia fuente personalizada.
Al ver el paso en tu tour, personaliza el color del texto resaltando el texto en el editor.
Para crear un tour más personal, usa pointers de video para guiar personalmente a los customers a través de tu producto.
Una vez que pongas tu tour en vivo, los customers pueden avanzar fácilmente a través de tu tour y realmente conocer tu producto.
Consejos:
Tus customers también pueden avanzar al siguiente paso escribiendo o haciendo clic en elementos del sitio web. Esto les permite completar acciones más complejas o navegar por varias páginas durante un tour.
Si uno de tus mensajes apunta a un elemento del sitio web que está fuera de la pantalla, el tour también desplazará automáticamente a tu siguiente mensaje, guiando fácilmente a tus customers.
Puedes permitir que tus customers pospongan o reinicien tus tours, para que los tomen cuando les sea más conveniente.
Nota: Los tours que se pospongan o reinicien y luego se vean nuevamente, no se registrarán como una vista adicional en las estadísticas del tour.
Celebra la finalización del tour 🎉
Para terminar tu tour con broche de oro, puedes enviar una lluvia de confeti en el paso final:
Aprende más sobre diseñar un Tour de Producto (y agregar confeti 😉) aquí.
Muestra automáticamente tours a los customers adecuados
Puedes mostrar automáticamente tu tour a una audiencia objetivo para ayudar a impulsar la adopción de tu producto. Primero, elige la página en la que quieres que se active tu tour. Luego, elige la audiencia a la que quieres dirigirte:
Aprende más sobre mostrar automáticamente tus tours aquí.
Si has localizado Intercom para trabajar con diferentes idiomas, los botones en Tours de Producto (por ejemplo, 'Next', 'Done') estarán localizados para tus users.
Guía proactivamente a los customers compartiendo tours
Es fácil compartir tours con customers en todos los lugares donde los involucras: en conversaciones, mensajes, bots, correos electrónicos y más. Solo añade la URL donde debe comenzar tu tour:
Una vez añadido, podrás compartir tours en Intercom y en cualquier otro lugar donde interactúes con customers.
Aprende más sobre compartir tours aquí.
¿Puedo usar Tours de Producto en mi aplicación móvil?
Los Tours de Producto están diseñados específicamente para funcionar con aplicaciones web. Para una experiencia interactiva de varios pasos en tu aplicación móvil, prueba Carruseles Móviles.