Product Tours te permite crear una mejor experiencia inicial con el producto para tus clientes, para que puedas impulsar una adopción más rápida. Puedes crear una serie de mensajes dentro de la aplicación para guiar a los clientes por tu producto, para que descubran su valor más rápido.
Diseñar un tour es rápido y fácil, y no requiere ningún código. Aquí te mostramos cómo empezar:
Diseña un Tour de Producto
Primero, ve a Outbound desde el menú principal y haz clic en + Nuevo mensaje en la esquina superior derecha.
Luego, elige Tour de producto como tipo de contenido.
También puedes elegir comenzar con una plantilla predefinida seleccionando este tipo de contenido desde la barra lateral izquierda.
Nota: Los Product Tours están diseñados específicamente para funcionar con aplicaciones web de escritorio. Para una experiencia atractiva de varios pasos en tu aplicación móvil, prueba Mobile Carousels.
Para este ejemplo, comenzaremos desde cero. Dale a tu tour un título corto y llamativo y una descripción. Por ejemplo, si estás diseñando un tour para incorporar nuevos users, podrías llamarlo ‘Comenzar’:
Cambiar la URL del Tour de Producto
Para cambiar la URL de un tour de producto:
Ve a Editar Tour
Haz clic en Crear tu Tour
Desplázate hacia abajo y haz clic en Configuración
Haz clic en el lápiz junto a Construir el tour en
Escribe la URL donde quieres que se ubique el tour y luego haz clic en Cambiar sitio web
Nota: ¡Asegúrate de hacer clic en Guardar y cerrar antes de salir de la página principal del tour después de hacer cualquier cambio!
Importante: Los clientes verán el título y la descripción de tu tour cuando compartas un tour en conversaciones, bots o mensajes.
Puedes enviar tu tour desde cualquier compañero de equipo, o esconder completamente al remitente:
Consejo profesional: Si usas marketing basado en cuentas, también puedes enviar tu tour a cuentas clave desde su propietario.
También puedes definir un color personalizado para los botones de tu tour:
Nota: Si desactivas los colores personalizados, el tour coincidirá con la configuración de color de tu Messenger.
Los hipervínculos insertados en los pasos del tour serán negros por defecto a menos que se haga clic en ellos. Una vez clicados, estarán en el color de acción de tu Messenger (o color personalizado si está configurado).
Elige un sitio para construir tu tour
Para comenzar a diseñar tu tour, haz clic en ‘Agregar pasos’:
Se abrirá una nueva ventana. Aquí, agrega el sitio web en el que te gustaría construir tu tour:
Una vez que hayas agregado una URL, haz clic en ‘Abrir sitio web’ para comenzar a construir tu tour.
Nota: Esta URL es solo para construir tu tour, no es la URL objetivo donde mostrarás tu tour a los clientes. Puedes elegir reglas de página y audiencia en un paso posterior.
Importante: Existe una limitación conocida con Material UI y "Focus Trapping" en lo que respecta a Product Tours y Tooltips.
Elige la página específica para construir los mensajes de tu tour
En la parte inferior de tu sitio, verás un banner azul: este es el constructor de tours.
Navega a la página específica de tu producto donde te gustaría comenzar a construir tu tour. Luego, haz clic en ‘Comenzar tour aquí’:
Ahora, comienza a crear tus mensajes.
Crea los mensajes de tu tour
Hay tres tipos de mensajes para elegir: un post, un puntero o un puntero de video.
Así es como funciona cada uno
Introduce una nueva función con un post
Los posts son perfectos para captar la atención de tus clientes al inicio de un tour.
Un post aparece en el centro de la página; no apunta a un elemento específico. Puedes ayudar a presentar tu producto insertando una imagen o incrustando un video. También personaliza tu mensaje con atributos, como saludar a los clientes usando su nombre de pila.
Nota: Si usas atributos de datos de la empresa para personalizar tus Tours, debes asegurarte de que company_id esté incluido al iniciar el Messenger en tu sitio web donde comienza el Tour.
Si no incluyes company_id, cualquier atributo de datos de la empresa presente en tu Tour usará los valores predeterminados que especificaste.
Muestra a los clientes cómo usar punteros
Los punteros son perfectos para mostrar a los clientes cómo usar tu producto. Puedes guiarlos señalando un elemento específico del sitio web, como un botón. Solo haz clic en el elemento al que quieres señalar y luego agrega contenido a tu puntero:
Si el elemento que quieres elegir está detrás de la barra del constructor de tours, solo haz clic en ‘Ocultar’ a la izquierda para ocultar el constructor de tours.
Además del texto, puedes insertar una imagen, agregar emojis, incrustar video y añadir atributos para hacer tus punteros más atractivos. Una vez que tu puntero se muestre, atenuará automáticamente el fondo para resaltar el mensaje.
Consejo: Si creas punteros en diferentes partes de tu página, la página se desplazará automáticamente a cada mensaje.
Por defecto, los clientes hacen clic en ‘Siguiente’ en tu tour para avanzar en cada mensaje. Si quieres que escriban en un campo o hagan clic en el elemento del sitio web para proceder al siguiente paso, selecciona cómo debe avanzar el tour:
Nota: Para la opción "Rellenar el campo", si has seleccionado un elemento que contiene varios campos de texto, como ‘título’ y ‘descripción’, tus clientes deberán escribir en todos ellos para continuar.
"Rellenar el campo" funciona con los siguientes elementos HTML:
Elementos <input>
Elementos <textarea>
Elementos <select>
Elementos <div> con contenteditable="true"
Lee este artículo para aprender más sobre cómo crear Product Tours en varias páginas.
Alternativamente, puedes definir texto personalizado para los botones para un tour más atractivo.
Guía personalmente a los clientes con punteros de video
Los punteros de video te permiten involucrar y guiar personalmente a los clientes, usando videos cortos con subtítulos de ti mismo o de un compañero para mostrarles el camino.
Puedes aprender más sobre cómo crear punteros de video aquí.
Elige el tamaño y la posición adecuados para tus punteros
Los punteros y punteros de video vienen en dos tamaños. (El puntero de video arriba ☝️ es grande). El tamaño predeterminado del puntero es pequeño. Para cambiar de tamaño, haz clic en “Avanzado” y luego selecciona el tamaño adecuado en el menú desplegable:
Aquí también puedes definir una posición óptima para el puntero. Elige entre auto izquierda, derecha, arriba o abajo:
Nota: Si el tamaño de la ventana de tu cliente no permite la posición óptima que elegiste, el puntero volverá a “Auto” y se desplazará a una posición más adecuada.
Crea una secuencia de mensajes
Para ofrecer a tus clientes un tour completo, debes crear una secuencia de mensajes. Puedes usar cualquier combinación de posts, punteros y punteros de video para construir el mejor tour para tus clientes.
Si necesitas reordenar tus pasos, solo pasa el cursor sobre el paso que quieres mover y arrástralo con este ícono:
Una vez que termines de crear tu tour, puedes previsualizarlo fácilmente:
Aquí verás cómo aparecerá tu tour a los clientes:
Celebra la finalización del tour 🎉
Para terminar tu tour con broche de oro, puedes enviar una lluvia de confeti en el último paso.
Solo haz clic en ‘Configuración’ y luego activa este interruptor en ‘Encendido’:
Esto es lo que verán tus clientes cuando completen tu tour:
Permite que los clientes pospongan o reinicien tu tour
Desde esta pestaña de configuración, puedes elegir si los clientes pueden posponer tu tour:
Posponer el tour lo retrasará 24 horas, luego el cliente lo recibirá de nuevo, siempre que esté en la página correcta donde se activa. Un tour puede posponerse varias veces y permite a los clientes tomar tu tour en el momento adecuado para ellos. Perfecto para mensajes no urgentes. 👌
Nota: Este Tour “pospuesto” solo cumplirá con ciertas reglas (por ejemplo, tiempo en página y reglas de URL) y no con otras reglas de segmentación, horarios de oficina o cualquier tipo de programación o programación recurrente. Respetará el estado del mensaje, por lo que el mensaje no se volverá a enviar si no está activo.
Una vez que el mensaje haya vuelto a coincidir después de posponerlo, marcaremos el registro de posposición asociado como completado.
La opción “Reiniciar” añade un botón en cada paso de tu tour (después del primero) que llevará a tus clientes al inicio para que puedan tomar el tour nuevamente:
Nota:
No recomendamos usar esta opción en tours donde tus users escriben para avanzar al siguiente paso, ya que su entrada no se conservará al reiniciar un tour.
Los tours que se posponen o reinician y luego se vuelven a ver, no se registrarán como una vista adicional en las estadísticas del tour.
No es posible que un tour retroceda solo un paso.
Una vez que estés satisfecho con los pasos y la configuración de tu tour, haz clic en ‘Guardar y cerrar’:
¿Puedo usar Product Tours en mi aplicación móvil?
Los Product Tours están diseñados específicamente para funcionar con aplicaciones web de escritorio. Para una experiencia atractiva de varios pasos en tu aplicación móvil, prueba Mobile Carousels.
¿Puedo usar Product Tours en mi aplicación de escritorio?
Intercom no admite la integración con aplicaciones de escritorio (como las construidas con el framework Electron). Por lo tanto, los Product Tours solo están disponibles en sitios web de escritorio cuando se ven en navegadores web.
¿Tienes problemas para lanzar un tour o experimentas problemas con los pasos de punteros?
Sigue esta guía para asegurarte de que tu tour siempre se envíe correctamente.