Para cada mensaje in-app o email que envíes usando Intercom, verás algunas estadísticas en la página del mensaje como esta:
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Las estadísticas que ves en este ejemplo son enviados, abiertos, clics, objetivo y respondidos.

Los mensajes in-app se marcan como enviados tan pronto como el contacto coincide con las reglas de audiencia. Esto suele ocurrir mientras el contacto está activo en tu app. Para mensajes activados por un evento, el mensaje puede marcarse como enviado aunque el contacto esté desconectado, por ejemplo cuando el evento se envía desde tu servidor. Enviado no significa visto: usa la estadística Abierto para ver quién realmente vio el mensaje. En Series, el conteo "recibido" en un paso in-app funciona igual: cuenta a las personas que coincidieron con el paso, no a las que vieron el mensaje.

Los mensajes enviados completos se marcan como abiertos tan pronto como se muestran al usuario.

Las tasas de apertura para publicaciones y notas enviadas completas dependen de tu audiencia y cómo se activa el mensaje. Los mensajes mostrados mientras los contactos están activos en tu app suelen tener tasas de apertura superiores al 90%, y la tasa promedio de apertura de Intercom para anuncios es del 98%. Los mensajes activados por eventos pueden marcarse como enviados para contactos que no están en línea en ese momento, por lo que su tasa de apertura puede ser mucho menor al 90% incluso cuando todas las estadísticas se registran correctamente.

Los mensajes enviados como fragmento se marcan como “abiertos" una vez que el usuario hace clic para abrirlos. Por eso el mensaje mostrado abajo aún no ha sido “abierto" por el usuario, ya que sigue en estado de vista previa truncada. Esto explica por qué algunos mensajes de chat pueden tener tasas de apertura muy diferentes respecto a las tasas de envío.

Otra razón para que las tasas de apertura sean menores a lo esperado es si un usuario navega fuera de una página en el breve lapso entre que se le envía el mensaje y cuando se muestra automáticamente. Este lapso suele ser de segundos. Esto es bastante raro.
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Al crear un mensaje automático, puedes establecer un objetivo para medir su efectividad. Puedes ver cada usuario que cumplió el objetivo tras recibir el mensaje. Las estadísticas de objetivo se basan en mensajes enviados.

La tasa de respuesta es simplemente el número de personas que respondieron al mensaje. Esta cifra se basa en cuántos mensajes se enviaron, no en cuántos se abrieron.

Tan pronto como se interactúa con un enlace o botón (que redirige automáticamente a través de Intercom) dentro del mensaje, se marca como clic. Los clics en videos incrustados no se marcan como clics. Esta cifra se basa en cuántos mensajes se enviaron, no en cuántos se abrieron.

Importante: 

¿Cuántos enlaces "Otros" aparecerán en las estadísticas?

Cada usuario solo puede activar un enlace "Otro" una vez. Por ejemplo, si una plantilla de email tiene 3 enlaces, sin importar cuántos de esos enlaces haga clic el usuario, solo contará como 1 enlace "Otro".

¿Es posible extraer los enlaces únicos incluidos en las plantillas de email?

No, si agregas botones/enlaces en una plantilla de email, seguiremos rastreando los clics de los usuarios pero todos caerán en la categoría "Otros".

¿Puedo almacenar URLs completas en atributos de datos personalizados?

Sí, pero si intentas usar ese CDA en el mensaje, no podremos determinar cuál es el enlace. Por ejemplo, el CDA llamado website_url donde almacenas el enlace único del usuario, y usas ese CDA como marcador de posición en el mensaje (ej. {{website_url | fallback:"www.example.com"}} ). Como solo podemos identificar que es una URL en la etapa de renderizado/entrega, no podemos rastrearla como enlace único. Seguiremos rastreando los clics de los usuarios pero todos caerán en la categoría "Otros".

¿Por qué la estadística de clics muestra 0% en días posteriores?

El gráfico de porcentaje "Clics" muestra los clics a lo largo del tiempo, pero el día real al que corresponde es el día que el usuario *recibió* el mensaje, no el día que hizo clic. Así que si un usuario recibe un mensaje el 11 de octubre y hace clic el 13 de octubre, el clic aparecerá en el 11 de octubre. Esto significa que para *mensajes fijos* (especialmente emails) que solo se envían una vez, es probable que todos los clics correspondan al primer día, el día del envío, lo que podría explicar la tasa de clics 0% en días posteriores.

¿Es posible activar eventos de clic con URLs relativas?

Por ejemplo, en lugar de poner una URL completa, ¿puedo activar eventos de clic usando solo una parte del enlace como URL? ¡No! No es posible rastrear clics sin la parte http / https del enlace. En la mayoría de los casos, añadiremos el http:// por ti, pero si la URL empieza con / no añadimos el protocolo http (ya que no podemos determinar el domain), por lo que no podemos rastrear el clic a través de via.

Si tengo un mensaje con varios botones/enlaces, ¿puedo saber cuál botón/enlace hicieron clic?

Sí, siempre que el cliente tenga seguimiento de clics habilitado. Si es así, los detalles se pueden ver en las estadísticas del mensaje.

¿Qué pasa si he añadido dos enlaces con la misma URL exacta (ej. un botón arriba y otro abajo, pero ambos con la misma URL)?

No podemos distinguir estos como dos enlaces diferentes. Los clics en cualquiera de los botones se registrarán bajo una sola URL. La única excepción es cuando hay 1 botón y 1 imagen/texto hipervinculado. En ese caso, reconocemos que son dos enlaces separados con la misma URL. La unicidad de un enlace se determina por la URL y el tipo de enlace (botón / imagen hipervinculada / texto hipervinculado).

¿Rastrean estadísticas de clics para mensajes Push?

No, no es posible añadir un hipervínculo en el cuerpo de un mensaje push, y no podemos rastrear si un usuario abre un mensaje push y es redirigido a una URL (ya que esto ocurre dentro de la app móvil y no pasa por Intercom).

¿Rastrean estadísticas de clics para mensajes SMS?

No, no es posible rastrear si un usuario abre un mensaje SMS y es redirigido a una URL.

Audiencia

Los mensajes manuales también incluyen estadísticas de 'Audiencia'. Tus estadísticas de 'Audiencia' muestran el número de personas que cumplen las reglas para ese mensaje.

Una lista de users que interactuaron con las Reacciones emoji establecidas.

Si tienes un user que pertenece a varias empresas y le envías un mensaje manual que contiene datos de empresa, se generará una variación del mensaje para cada empresa a la que pertenece el user (porque el contenido del mensaje será ligeramente diferente). Cada variación se marcará inmediatamente como enviada, pero no se "abrirá" hasta que el user inicie sesión en esa empresa.

Dependiendo de los productos Intercom que tengas, podrías estar enviando mensajes con reacciones. Son emojis divertidos y expresivos que puedes elegir como tipo de respuesta si no quieres manejar muchas respuestas de texto. Para estos mensajes, puedes hacer clic en tu estadística ‘Respondidos’ y ver cuántos y qué clientes respondieron con cada emoji.

Las estadísticas de email funcionan en gran medida igual que los mensajes in-app.

Un rebote es un mensaje que no se entregó con éxito. Hay dos tipos de rebotes: rebotes duros y rebotes suaves.

Un mensaje con rebote suave es un fallo temporal en la entrega que puede ser causado por buzones llenos o servidores de correo fuera de línea.

Un mensaje con rebote duro es un fallo permanente en la entrega. Por ejemplo, un mensaje puede rebotar duro cuando: