Estadísticas de mensajes in-app explicadas
Para cada mensaje in-app o email que envíes usando Intercom, verás algunas estadísticas en la página del mensaje como esta:
Las estadísticas que ves en este ejemplo son sent, opened, clicked, goal y replied.
Mostramos las estadísticas al % más cercano. Por ejemplo, si el porcentaje real es menor a 0.5%, aparecerá como 0%. Si es más de 0.5% (ej. 0.6% o 0.7%), redondeamos a 1%. Después de 1%, redondeamos al número entero más cercano.
Sent
Los mensajes in-app se marcan como sent tan pronto como el usuario cumple las reglas de audiencia y ha iniciado sesión en tu app para recibir el mensaje. El mensaje no contará como sent hasta que el User esté en línea para verlo.
Opened
Los mensajes enviados en su totalidad se marcan como opened tan pronto como se muestran al usuario.
Tus tasas de opened para posts y notas enviadas en su totalidad deberían estar típicamente por encima del 90%, y a menudo por encima del 95%. En Intercom, nuestra tasa promedio de opened para anuncios es del 98%.
Nota: Si los clientes tienen mensajes previamente no leídos, estos mensajes no se mostrarán completos, sino como un fragmento hasta que el usuario haga clic en el mensaje.
Los mensajes enviados como fragmento se marcan como “opened" una vez que el usuario hace clic en el mensaje para abrirlo. Por eso el mensaje mostrado abajo aún no ha sido “opened" por el usuario ya que está en estado de vista previa truncada. Por eso algunos mensajes de chat pueden tener tasas de opened muy diferentes a las de sent.
Otra razón para que las tasas de opened sean más bajas de lo esperado es si un usuario navega fuera de una página en el breve lapso entre que se le envía el mensaje y cuando se muestra automáticamente. Este lapso suele ser de segundos. Esto es bastante raro.
Si un end-user recibe un post en enero y no lo abre hasta febrero, no aparecerá en las estadísticas de Opened de febrero sino en las de enero.
Goal
Al crear un mensaje automático, puedes establecer un goal para medir su efectividad. Puedes ver cada user que cumplió el goal después de recibir el mensaje. Las estadísticas de goal se basan en mensajes sent.
Replied
La tasa de replied es simplemente el número de personas que respondieron al mensaje. Esta cifra se basa en cuántos mensajes fueron sent, no en cuántos fueron opened.
Clicked
Tan pronto como se interactúa con un enlace o botón (que redirige automáticamente a través de Intercom) dentro del mensaje, se marca como clicked. Los clics en videos incrustados no se marcan como clicked. Esta cifra se basa en cuántos mensajes fueron sent, no en cuántos fueron opened.
Importante:
Hacer clic en un chat in-app para expandirlo no cuenta como un click.
Hacer clic en el botón de reproducción de un video no cuenta como un click.
Hacer clic en enlaces para darse de baja no cuenta como clicks (estos se encuentran bajo la estadística "Failed > Unsubscribed").
Los clicks en apps en mensajes no se cuentan como clicks.
Para mensajes continuos de Visitor, como no podemos proporcionar una lista de las personas que recibieron, abrieron y hicieron click en un mensaje, solo ofrecemos el desglose de links clickeados.
¿Cuántos enlaces "Other" aparecerán en las estadísticas?
Cada user solo puede activar un enlace "Other" una vez. Por ejemplo, si una plantilla de email tiene 3 enlaces, sin importar cuántos de estos enlaces haga clic el usuario, solo contará como 1 enlace "Other".
No se hizo click en ningún enlace de la plantilla de email = enlaces "Other" clickeados 0 veces
Se hizo click en 1 de 3 enlaces de la plantilla de email = enlaces "Other" clickeados 1 vez
Se hizo click en 3 de 3 enlaces de la plantilla de email = enlaces "Other" clickeados 1 vez
¿Es posible extraer los enlaces únicos incluidos en las plantillas de email?
No, si agregas botones/enlaces en una plantilla de email, seguiremos rastreando los clicks de los users pero todos caerán bajo la categoría "Other".
¿Puedo almacenar URLs completas en atributos de datos personalizados?
Sí, pero si intentas usar ese CDA en el mensaje, no podremos determinar cuál es el enlace. Por ejemplo, el CDA llamado website_url donde almacenas el enlace único del user, y usas ese CDA como marcador de posición en el mensaje (ej. {{website_url | fallback:"www.example.com"}} ). Como solo podemos identificar que es una URL en la etapa de renderizado/entrega, no podemos rastrearla como un enlace único. Seguiremos rastreando los clicks de los users pero todos caerán bajo la categoría "Other".
¿Por qué la estadística de clicked muestra 0% en días posteriores?
El gráfico de porcentaje "Clicked" muestra los clicks a lo largo del tiempo, pero el día real al que pertenece es el día en que el user *recibió* el mensaje, no el día que hizo click. Así que si un user recibe un mensaje el 11 de octubre y hace click el 13 de octubre, el click aparecerá bajo el 11 de octubre. Esto significa que para *mensajes fijos* (especialmente emails) que solo se envían una vez, es probable que todos los clicks correspondan al primer día - el día que se envió - lo que podría explicar la tasa de click 0% en días posteriores.
¿Es posible activar eventos de click con URLs relativas?
Por ejemplo, en lugar de poner una URL completa, ¿puedo activar eventos de click usando solo una parte del enlace como URL? ¡No! No es posible rastrear clicks sin la parte http / https del enlace. En la mayoría de los casos, añadiremos el http:// por ti, pero si la URL empieza con / no añadimos el protocolo http (ya que no podemos determinar cuál será el domain), por lo que no podemos rastrear el click a través de via.
Si tengo un mensaje con múltiples botones/enlaces, ¿puedo saber cuál botón/enlace hicieron click?
Sí, siempre que el cliente tenga click tracking habilitado. Si es así, los detalles se pueden ver en las estadísticas del mensaje.
¿Qué pasa si he añadido dos enlaces con la misma URL exacta (ej. un botón arriba del mensaje y otro abajo, pero ambos con la misma URL)?
No podemos distinguir estos como dos enlaces diferentes. Los clicks de cualquiera de los botones se registrarán bajo una sola URL. La única excepción es cuando hay 1 botón y 1 imagen/texto hipervinculado. Entonces podemos reconocer que son dos enlaces separados con la misma URL. La unicidad de un enlace se determina por la URL y el tipo de enlace (botón / imagen hipervinculada / texto hipervinculado).
¿Rastrean estadísticas de click para mensajes Push?
No, no es posible añadir un hipervínculo en el cuerpo de un mensaje push, y no podemos rastrear si un user abre un mensaje push y es redirigido a una URL (ya que esto ocurre dentro de la app móvil y no pasa por Intercom).
¿Rastrean estadísticas de click para mensajes SMS?
No, no es posible rastrear si un user abre un mensaje SMS y es redirigido a una URL.
Audience
Los mensajes manuales también incluyen estadísticas de 'Audience'. Tus estadísticas de 'Audience' muestran el número de personas que cumplen las reglas para ese mensaje.
Reacciones (solo Chats y Posts)
Una lista de users que interactuaron con el conjunto de Reacciones emoji.
Mensajes manuales con datos de empresa
Si tienes un user que pertenece a varias empresas y le envías un mensaje manual que contiene datos de empresa, se generará una variación del mensaje para cada empresa a la que pertenece el user (porque el contenido del mensaje será ligeramente diferente). Cada variación se marcará inmediatamente como sent, pero no como "opened" hasta que el user inicie sesión en esa empresa.
Respuestas ligeras
Dependiendo de los productos de Intercom que tengas, podrías estar enviando mensajes con reacciones. Son emojis divertidos y expresivos que puedes elegir como tipo de respuesta si no quieres manejar muchas respuestas de texto. Para estos mensajes, puedes hacer clic en tu estadística ‘Responded’ y ver cuántos y qué clientes respondieron con cada emoji.
Nota: Los datos de mensajes se conservan solo por 2 años.
Estadísticas de mensajes de email explicadas
Las estadísticas de email funcionan en gran medida igual que los mensajes in-app.
Sent es el número de veces que se envió el email.
Opened es el % o número de emails abiertos, basado en el número de sent.
Replied y clicked funcionan igual que con mensajes in-app, basándose en la cifra de sent, no en la de opened.
Failed es el % de users a los que no se pudo entregar un email. Puedes hacer clic en la estadística ‘failed’ para ver qué users rebotaron, se dieron de baja y marcaron el email como spam.
Consejos para evitar que tus emails fallen:
Si muchos users se han dado de baja tras recibir un email en particular, deberías revisar el contenido de tu mensaje y reescribirlo para hacerlo más atractivo.
Si muchos users han marcado tu email como spam, deberías revisar tu calendario de mensajes y asegurarte de no enviar demasiados mensajes. Recomendamos añadir un filtro de ‘último contacto hace más de 2 días’ a cada mensaje que envíes.
O si muchos users rebotan, deberías limpiar tu lista de emails de users antiguos y desinteresados (por ejemplo, algunos users pueden haber cambiado su dirección de email). Explicamos las tasas de rebote a continuación.
¿Qué es un rebote?
Un rebote es un mensaje que no se entregó con éxito. Hay dos tipos de rebotes: rebotes duros y rebotes suaves.
Un mensaje con rebote suave es un fallo temporal en la entrega que puede ser causado por buzones llenos o servidores de correo fuera de línea.
Un mensaje con rebote duro es un fallo permanente en la entrega. Por ejemplo, un mensaje puede rebotar duro cuando:
La dirección de email no existe en un servidor.
El nombre de domain no existe.
O el destinatario ha bloqueado la entrega.
Importante: Cuando envías un mensaje, eliminamos automáticamente las direcciones que rebotan duro de tu lista de audiencia para ese mensaje. Y no intentamos enviar a esas direcciones de nuevo. Hacemos esto porque los intentos continuos de entregar a direcciones de email inválidas pueden dañar la reputación de envío de Intercom.