La función Verificar si un user coincide te ayudará a entender por qué un cliente recibió o no un mensaje saliente que enviaste, como un Chat, Publicación, Tour de Producto, etc.
Encuentra esta función en el menú desplegable Más en un mensaje saliente:
Usa la búsqueda para encontrar un cliente de tu espacio de trabajo para investigar. La función Verificar si un user coincide te mostrará cuándo intentaremos hacer coincidir al user, su estado actual de coincidencia, registros históricos de coincidencia y capturas de datos de coincidencias anteriores.
¿Cuándo intentaremos hacer coincidir al user?
Esta sección es útil para entender las condiciones necesarias para que un user coincida y reciba el contenido. Por ejemplo, para Chats (y otros mensajes dentro de la app), intentaremos hacer coincidir al user cuando esté en tu sitio.
Estado actual de coincidencia
La sección Estado actual de coincidencia te mostrará si un user coincide con las reglas de tu audiencia actualmente. Si no coincide, te mostrará qué lo está impidiendo.
Registros históricos de coincidencia
La sección Registros históricos de coincidencia mostrará cuándo un user coincidió para un mensaje, cuántas veces lo ha recibido y para qué empresa recibió el contenido (si aplica).
Capturas de datos de coincidencias anteriores
Capturas de datos de coincidencias anteriores muestran el valor de los datos del user en el momento en que coincidió para el mensaje. Esta sección también te dará una captura de las reglas de audiencia, reglas de segmentación de página y disparadores de eventos usados cuando el user coincidió.
Si querías que un user recibiera el mensaje, pero no lo hizo, la función Verificar si un user coincide te mostrará por qué no, para que sepas qué necesitas ajustar para asegurarte de atraer a la audiencia correcta.
Por el contrario, si un user recibió un mensaje que no querías que recibiera, la función indicará cómo y cuándo coincidió con la configuración del mensaje, para que puedas agregar reglas adicionales y excluir a users como este.