Los mensajes salientes de WhatsApp se pueden enviar desde la sección Outbound.
Esta función solo está disponible en nuestro plan actual. Por favor, contacta a nuestro equipo si estás interesado en cambiar tu plan para acceder a ella. Si estás en una prueba gratuita, tendrás un límite de 100 mensajes en los últimos 30 días.
Estos mensajes tienen las mismas capacidades que otros tipos de mensajes, incluyendo:
Mensajes únicos
Mensajes dinámicos continuos
SMS transaccionales dirigidos por eventos
Disponibles para usar en Series
¡Y más!
Importante
Para usar esta función, primero debes configurar la integración de WhatsApp.
WhatsApp solo permite enviar plantillas de mensajes iniciados por negocios preaprobadas (por lo que no puedes personalizar el texto del mensaje en Intercom). Puedes crear plantillas de mensajes desde WhatsApp Manager.
Lee la política de WhatsApp para enviar mensajes proactivos iniciados por negocios.
Comenzar
Primero, ve a 
Outbound desde el menú principal y haz clic en + Nuevo mensaje en la esquina superior derecha.
Luego elige 
WhatsApp de la lista de tipos de mensajes.
Configurar contenido
Decide qué compañero enviará el mensaje "Desde" y a quién "Asignar respuestas" (esto puede ser un equipo o compañero, incluyendo el "Owner" del user/lead).
Haz clic en Seleccionar número de WhatsApp y elige un número de WhatsApp business que hayas integrado con Intercom.
Haz clic en Seleccionar plantilla de mensaje para elegir una de tus plantillas de mensajes de WhatsApp guardadas previamente.
Importante: Solo los tipos de plantillas de WhatsApp Utility y Authentication son compatibles con Intercom. Las plantillas de marketing no son compatibles y no aparecerán en la lista de plantillas.
Luego selecciona el idioma para esa plantilla de mensaje (si tienes varios).
Ahora verás una vista previa de tu mensaje a la derecha.
Nota:
Esta vista previa puede verse diferente al mensaje real en WhatsApp.
Actualmente no soportamos medios enriquecidos como imágenes en las plantillas de mensajes salientes.
Los mensajes de WhatsApp usarán el atributo Teléfono de tus contactos para enviar el mensaje a ese número. Se recomienda que esos números estén en formato E.164 (por ejemplo, +441231234123).
Rellenar parámetros usando atributos
Las plantillas de mensajes de WhatsApp también soportan variables/parámetros. Si tu plantilla incluye variables, podrás seleccionar el atributo en Intercom que quieres que use cada variable.
Por ejemplo, la plantilla de mensaje de WhatsApp podría tener una variable para el nombre de pila del user. Entonces seleccionarías esta variable resaltada en la vista previa del mensaje y elegirías el atributo "First name" de la lista.
El remitente del mensaje estará asociado con los atributos "Author".
Algunos caracteres especiales no son compatibles para las variables/parámetros de las plantillas de mensajes de WhatsApp. Esto es una buena práctica de seguridad porque los caracteres especiales en campos de texto pueden potencialmente interrumpir la funcionalidad cuando se acceden.
Los caracteres especiales afectados son / & < > y aparecerán como los valores siguientes en el mensaje recibido en WhatsApp:
/ = /
& = &
< = >
> = <
Las plantillas salientes de WhatsApp deben tener variables que correspondan exactamente a las variables mapeadas en Intercom. De lo contrario, la variable debe eliminarse para evitar fallos en la entrega del mensaje.
Reglas
Elige si quieres que el mensaje de WhatsApp se active basado en reglas de evento o fecha.
Luego define la audiencia a la que se enviará el mensaje:
Por ejemplo, podrías querer enviar este mensaje a leads después de que hayan contactado a tu equipo de Ventas, pero solo si su número de Teléfono comienza con "+44".
Nota:
Los Users sin un valor guardado en el atributo Teléfono serán excluidos automáticamente de la audiencia.
Si usas una regla basada en evento o fecha para activar un mensaje de WhatsApp, tu audiencia debe ser "Dinámica".
Frecuencia y programación
Decide con qué frecuencia quieres que se envíe el mensaje de WhatsApp (es decir, "Enviar una vez, la primera vez que la persona cumpla las reglas"). Luego programa las fechas de inicio y fin para enviar este mensaje.
Objetivo
Haz clic en + Añadir objetivo si quieres entender cómo tu mensaje de WhatsApp impulsa a las personas a tomar acción en tu producto.
Activar mensaje
Una vez que hayas terminado de configurar tu mensaje saliente de WhatsApp, puedes hacer clic en Activar mensaje en la esquina superior derecha.
Nota:
Los mensajes para una audiencia dinámica permanecerán activos y se enviarán cada vez que se cumplan las reglas, a menos que especifiques una fecha para "Dejar de enviar".
La causa más común de altas tasas de error en campañas salientes de WhatsApp se debe a un error de la API de WhatsApp, tener muchos Users con números inválidos, o que tu Workspace haya excedido el límite mensual de WhatsApp saliente de tu plan.
Enviar mensajes de WhatsApp en Series
Los mensajes salientes de WhatsApp también pueden configurarse como parte de una Serie que hayas orquestado.
Esto es ideal para activar mensajes de WhatsApp como parte del recorrido del cliente a través de tu producto, como recordar a users sobre artículos en su carrito de compras o confirmar cuando se ha procesado un reembolso.
Experiencia del cliente
Los clientes que cumplieron con las reglas de audiencia especificadas para el mensaje de WhatsApp recibirán el mensaje en WhatsApp.
El cliente puede responder, y tú recibirás la respuesta en la inbox a la que asignaste las respuestas. Los compañeros podrán ver el mensaje de WhatsApp al que el user respondió en el hilo de la conversación.
Reportes
Para los mensajes de WhatsApp que han estado activos, ve a Outbound y abre el mensaje de WhatsApp en modo de vista previa (antes de hacer clic en Editar) para ver las estadísticas de Enviados/Problemas.
Si hubo algún problema al enviar el mensaje, los verás en la pestaña Problemas. Algunos problemas conocidos son:
La integración de WhatsApp no existe.
No tienes acceso al complemento de WhatsApp add-on en tu plan actual (esto es requerido en nuestros planes heredados).
Hubo un error en la solicitud de la API de WhatsApp que envió el mensaje.
Los números de Users son inválidos.
Tu Workspace ha excedido el límite mensual de WhatsApp saliente de tu plan.