Notificaciones sin contenido
Por defecto, cuando Intercom envía notificaciones por correo electrónico a tus users o leads, incluye un resumen de la conversación hasta el momento, y el destinatario puede responder directamente para continuar la conversación.
Para excluir este contenido de la conversación de las notificaciones y mantener la conversación en el Messenger, ve a Configuración > Workspace > Seguridad > Datos, y desmarca la opción "Incluir contenido de la conversación en las respuestas de notificación" y luego haz clic en Guardar en la esquina superior derecha.
Nota:
Esta configuración elimina el historial de conversación de las notificaciones por correo electrónico, pero la notificación aún incluirá el mensaje actual de tu compañero. Si necesitas excluir todo el contenido del mensaje de las notificaciones por correo electrónico por razones de privacidad o cumplimiento, contacta con Fin Support para discutir opciones adicionales.
Las conversaciones grupales no serán compatibles con contenido si esta configuración está desactivada, lo que significa que tus clientes no pueden agregar personas a las conversaciones copiándolas en un correo electrónico, y tu equipo no puede añadir participantes adicionales a una conversación desde el Inbox.
Importante: Si la notificación por correo electrónico se envía debido a inactividad del user/lead en una conversación iniciada desde el Messenger, entonces solo incluirá los mensajes que no han visto, no todo el historial de la conversación.
Permitir que las conversaciones continúen por correo electrónico desactivado
Si la conversación se inició en el Messenger en la web, la notificación por correo electrónico enlazará a la página web con el Messenger instalado.
Si el destinatario nunca ha visitado una página en tu sitio o aplicación web que tenga Messenger instalado, como si un user solo ha interactuado contigo a través de tu aplicación móvil, entonces las notificaciones por correo electrónico pueden no incluir un enlace funcional de regreso al Messenger. En estos casos, recomendamos que actives las notificaciones push de Intercom en tu app.
Cómo funciona el enlace 'Abrir en Messenger'
Cuando "Permitir que las conversaciones continúen por correo electrónico" está desactivado, la notificación por correo electrónico incluye un enlace que dirige a los clientes de vuelta al Messenger para continuar su conversación.
Cómo se comporta este enlace depende de dónde se inició la conversación:
Iniciado en la app móvil: Si el cliente abre el correo electrónico en el mismo dispositivo móvil donde inició la conversación, el enlace abrirá el Messenger dentro de tu app móvil (requiere que el SDK de Intercom esté correctamente instalado).
Iniciado en navegador web: El enlace abrirá el Messenger en un navegador, sin importar si el cliente abre el correo en móvil o escritorio.
Los clientes no pueden responder directamente al correo electrónico y deben usar el enlace para volver al Messenger y continuar la conversación.
Nota: Si tu workspace tiene habilitado el enlace de notificación por correo "Responder en Messenger", los clientes que iniciaron conversaciones en tu app móvil recibirán notificaciones por correo con un enlace que abre la conversación directamente en el Messenger dentro de tu app móvil. Si iniciaron la conversación en un navegador, el enlace abrirá el Messenger en su navegador.
Desactivar notificaciones por correo electrónico
Para desactivar las notificaciones por correo electrónico completamente, puedes usar las opciones en Configuración > Canales > Correo electrónico > Configuración de correo electrónico.
Controles de historial de conversación
Puedes decidir si el historial de conversación se muestra en los correos electrónicos que envías a través de Intercom. Eliminar el historial de conversación significa que solo se muestra el mensaje en sí a los participantes, y no se transfiere ningún historial previo cuando envías un correo electrónico.
Para hacer esto, ve a Configuración > Canales > Correo electrónico > Configuración de correo electrónico. Desde allí, activa la opción "Incluir historial de conversación en las respuestas".
Desactivar historial de conversación en respuestas
Tus correos electrónicos no tendrán historial adjunto, como sigue:
Incluir historial de conversación en respuestas
Tus correos electrónicos contendrán cualquier historial previo de conversación, como sigue:
Experiencia Inbox
Cuando el historial de conversación de los hilos de mensajes está habilitado o activado, los compañeros podrán ver el historial de conversación desde el Inbox haciendo clic en el botón de 3 puntos y elegir si eliminarlo al agregar participantes o enviar una respuesta por correo electrónico.
Los compañeros pueden eliminar este historial de conversación desde el compositor haciendo clic en el historial y luego seleccionando Eliminar.
Notas:
El historial de conversación no está disponible en conversaciones de chat ni para conversaciones de chat que se trasladan al canal de correo electrónico.
Si la configuración para el historial de conversación está configurada para permitir que se incluya el historial, el contexto y el historial se enviarán a todos los participantes en una conversación grupal a menos que un compañero lo elimine explícitamente antes de enviar su respuesta.
El historial de conversación en conversaciones iniciadas después del 12 de julio de 2023 se genera en base al último mensaje y su historial (en lugar de todos los mensajes en la conversación).
Las respuestas vía API y las respuestas de administrador a notificaciones por correo electrónico de administrador no tendrán historial de conversación (incluso si está habilitado).
Esto elimina el historial de conversación del hilo completamente, en lugar de solo ocultarlo.
No incluimos historial de conversación en respuestas de bot por razones de seguridad.
Responder a mensajes específicos de correo electrónico
Puedes elegir responder a una respuesta específica en un hilo de correo electrónico, lo cual puede ser muy útil ya que los destinatarios pueden identificar rápidamente a qué parte de la conversación corresponde la respuesta, ya que lleva historial contextual.
Puedes hacer esto pasando el cursor sobre el mensaje al que deseas responder y haciendo clic en la opción responder al mensaje:
También puedes acceder a esta opción haciendo clic en los 3 puntos o mediante el menú ⌘ K / Ctrl K .
Una vez que hagas clic en la opción anterior, se abrirá el compositor con los destinatarios basados en el mensaje elegido y el historial contextual (si el historial de conversación está habilitado).
Cuando se envía la respuesta, los destinatarios se modifican para incluir solo al user al que respondes y el mensaje más reciente se añade al final del hilo en el orden cronológico correcto y con el historial contextual adecuado.