Cualquier canal de Messenger (web, iOS o Android) que no tenga Messenger Security con JWTs configurado muestra solo los últimos 14 días de historial de conversación a los usuarios finales.

Esta es una medida de seguridad para proteger los datos de sus usuarios finales contra accesos no autorizados. Sin Messenger Security, cualquiera que conozca el identificador de su user (como su correo electrónico o ID de usuario) podría hacerse pasar por ese user y acceder a su historial de conversación en ese canal. Limitar el historial visible reduce el riesgo de exposición de información sensible.

Este comportamiento se aplica de forma independiente a cada canal donde configure el Intercom Messenger. Por ejemplo, si tiene Messenger Security configurado en web pero no en iOS, sus users web verán su historial completo mientras que los users iOS solo verán los últimos 14 días. Lo mismo aplica para todos los canales: web, iOS y Android.

ℹ️ Puede dar a sus users acceso a su historial completo de conversación, asegurando su Messenger con JWTs

Cuando el historial de conversación está limitado, aparece un aviso en el Messenger informando a los users que solo se muestran conversaciones recientes. Las conversaciones sin mensajes visibles para el user (del user, su equipo o Fin) en los últimos 14 días están ocultas de la lista y del conteo de no leídos. Si un user intenta abrir una conversación de más de 14 días directamente (por ejemplo, mediante un enlace profundo o notificación), verá un error 404.

Las conversaciones solo salientes (como mensajes automáticos a los que el user no ha respondido) permanecen visibles sin importar la antigüedad.

No hay cambios para sus compañeros. Todas las conversaciones permanecen completamente visibles y accesibles en el Inbox, independientemente de si el espacio de trabajo tiene Messenger Security habilitado. Su equipo puede continuar respondiendo y gestionando todas las conversaciones con normalidad.

En la página de configuración de instalación del Messenger, un aviso explica que el historial de conversación está limitado cuando Messenger Security no está configurado, con un recordatorio para configurarlo. Al hacer clic en Verificar instalación, una advertencia también resalta el límite de 14 días. Una advertencia similar aparece en el acordeón de configuración más abajo, en caso de que no haga clic en ese botón.

Configure Messenger Security con JWTs para verificar que los users son quienes dicen ser. Una vez que Messenger Security está activo en una plataforma, el límite de historial de conversación se elimina automáticamente y los users pueden ver su historial completo.

Siga la guía de configuración: Autenticación de users en el Messenger con JSON Web Tokens (JWTs)

No. Las conversaciones están ocultas para el user en el Messenger, no eliminadas. Permanecen en su Inbox y base de datos. Si luego configura Messenger Security, los users recuperarán inmediatamente el acceso a su historial completo.

No. La ventana de tiempo es fija y no se puede configurar por espacio de trabajo.

No. Esto solo aplica a users con sesión iniciada. Los visitantes y leads no se ven afectados, ya que no tienen un historial de conversación persistente vinculado a una identidad.

No. Fin aún puede responder a las conversaciones normalmente. El límite solo afecta lo que los users ven en el Messenger.

Si Messenger Security no está configurado en su espacio de trabajo, las conversaciones de más de 14 días están ocultas. El user verá un aviso en el Messenger que explica esto. Para restaurar el acceso, configure Messenger Security con JWTs.