En muchos casos es útil poder identificar exactamente quién hizo un cambio en tu espacio de trabajo de Intercom.
Los registros de actividad de compañeros te permiten monitorear acciones importantes realizadas por compañeros en tu espacio de trabajo, como actualizar perfiles de clientes, gestionar configuraciones, exportar datos o cambiar configuraciones del inbox. Estos registros son esenciales para auditorías y solución de problemas. Algunos ejemplos:
Cambios en la configuración del Messenger o del espacio de trabajo
Mensajes o campañas que se publican o pausan
Personas invitadas a tu espacio de trabajo
Datos que se exportan
Visualización de registros de actividad en la interfaz de Intercom
Puedes ver los registros de actividad desde Configuración > Espacio de trabajo > Compañeros > Registros de actividad, donde verás una lista de acciones recientes con detalles como:
El compañero que realizó la acción
El tipo de actividad (por ejemplo, asignación de conversación, invitación de compañero)
La fecha y hora de la acción
La dirección IP asociada con la actividad
Los registros de actividad de compañeros están disponibles en todos los planes de Intercom y se conservan por un año.
Acceso a registros de actividad vía API
Para casos de uso más avanzados, como construir herramientas internas o integraciones, puedes obtener todos los registros de actividad programáticamente usando la Activity Logs API. Esta API te permite:
Listar todos los registros de actividad disponibles
Filtrar por tipo de actividad
Obtener metadatos detallados sobre cada acción
Esto es ideal para extraer registros a paneles externos, almacenarlos para auditorías a largo plazo o integrarlos con sistemas SIEM.
Los datos de actividad de compañeros con más de un año pueden accederse vía nuestro REST API.
Suscripción a webhooks de registros de actividad
También puedes suscribirte a webhooks para ser notificado cada vez que se cree un nuevo registro de actividad de compañero. Esto te permite:
Activar alertas o automatizaciones en tiempo real
Monitorear tipos específicos de acciones (por ejemplo, cambios de administrador, eliminaciones de compañeros)
Mantener tus sistemas externos sincronizados con la actividad de Intercom
Para comenzar, consulta la documentación del modelo de webhook para administradores.
Cómo buscar registros de actividad de compañeros en la interfaz
Encontrarás los registros de actividad de compañeros en Configuración > Espacio de trabajo > Compañeros > Registros de actividad:
Debes tener el permiso Puede gestionar configuraciones generales y de seguridad y Puede gestionar compañeros, asientos y permisos para acceder a los registros de actividad.
Desde aquí puedes desplazarte manualmente por la actividad más reciente o filtrar por acciones o compañeros específicos:
Consejo profesional: Si tienes una idea de cuándo ocurrió una acción, puedes limitar los resultados a un rango de fechas.
También puedes descargar los registros en formato CSV:
Cada resultado muestra:
Actividad — Incluye el nombre del compañero que completó la acción.
Fecha y hora en que se completó la acción.
La dirección IP desde la que se completó la acción.
Nota: Actualmente no es posible ver la razón por la que un compañero estuvo ausente en los registros de actividad de compañeros. Esta información solo está disponible en el Panel en tiempo real.
¿Qué acciones se registran?
Puedes ver un registro histórico de las siguientes acciones y cambios de compañeros en tu espacio de trabajo. Tenemos muchos tipos de eventos en las siguientes categorías
Para ver la lista completa, consulta Tipos de eventos en los registros de actividad de compañeros