Sincronizando datos en masa
La app de Salesforce de Intercom soporta dos tipos de sincronización de atributos de datos:
Sincronización basada en eventos - La app sincroniza datos cada vez que un usuario o lead se actualiza en cualquiera de los dos sistemas. Intercom verifica Salesforce para detectar cualquier cambio (leads y contactos nuevos o actualizados) cada 5 minutos y, cuando los encuentra, actualiza la información según lo definido en la configuración de mapeo.
Sincronización manual en masa - En la configuración de la app, los compañeros pueden activar manualmente una sincronización de datos en masa para actualizar todos los atributos que no coinciden entre Salesforce e Intercom usando los mapeos de atributos ya configurados.
Ambos tipos de sincronización dependen de los mapeos de atributos configurados en la configuración de la app.
Cómo funciona
Cuando se activa, la sincronización manual en masa actualiza todos los atributos en leads o contactos mapeados (registros) en las direcciones definidas por la configuración de mapeo (ya sea de Salesforce a Intercom, o viceversa) en la configuración de la app. La sincronización basada en eventos usa esta misma configuración.
Notas clave sobre la sincronización manual en masa
La sincronización bidireccional actualiza atributos de datos en una dirección u otra, pero no en ambas para un mismo atributo (igual que la sincronización basada en eventos), según lo definido en la configuración de mapeo.
No es posible elegir qué registros sincronizas (leads o contactos), esta función sincroniza todos los objetos de personas
Sincroniza registros de Leads y Users/Contacts, no Cuentas ni Casos.
Sincroniza todos los registros mapeados encontrados (es decir, registros en común) entre los dos sistemas.
Si un registro de lead o contacto solo existe en un sistema, no creará un registro en el otro sistema (igual que la sincronización basada en eventos)
La relación entre Lead/User/Contact y Company en Intercom, y entre Leads/Contact y Accounts en Salesforce no se sincroniza. Esta relación debe gestionarse en las plataformas respectivas por separado.
Revisa tus mapeos de atributos aquí para asegurarte de que los atributos se sincronizarán como se espera y en la dirección correcta. La sincronización manual en masa siempre respetará los mapeos existentes.
Confirma tu límite de API aquí
Prueba la sincronización manual en masa usando tu espacio de trabajo de prueba y/o Salesforce Sandbox primero (opcional).
Iniciando una sincronización manual en masa
Una vez que hayas configurado los mapeos de atributos y tu límite de API, haz clic en el botón "Iniciar sincronización manual en masa" al final de la configuración de la app.
Puedes monitorear el progreso de una sincronización en la configuración de la app.
Una vez completada, la persona que instaló la app recibirá un correo electrónico.
Deteniendo una sincronización
Puedes detener manualmente la sincronización en masa en cualquier etapa antes de que se complete en la configuración de la app.
Una vez detenida, una sincronización en masa no puede reanudarse. Un nuevo proceso de sincronización comenzará la próxima vez que hagas clic en ‘Iniciar sincronización’ y sincronizará todos los registros encontrados en común.
Si guardas algún cambio en la configuración mientras la sincronización está en progreso, la app detendrá la sincronización en masa para guardar esos cambios. Puedes iniciar otra sincronización en masa con esos cambios aplicados.
Verás un modal de confirmación antes de guardar los cambios, destacando este impacto.
Límite de llamadas API de Salesforce
Cada instancia de Salesforce tiene límites en las solicitudes API disponibles en un período de 24 horas y estos límites son administrados dentro de Salesforce. La app de Salesforce requiere solicitudes API para funcionar correctamente.
Esta asignación se comparte entre todos los sistemas integrados a la instancia de Salesforce, no solo con Intercom. Si excedes tu límite de solicitudes API de Salesforce para ese período, todas tus integraciones de Salesforce dejarán de funcionar, incluyendo Intercom, hasta el siguiente período de 24 horas.
En la configuración de la app de Salesforce, bajo “Administrar uso de API de Salesforce” verás este indicador que te muestra:
Tu límite total de API de Salesforce en un período de 24 horas (15,000 en este ejemplo).
Cuánto de ese límite ha sido usado por el espacio de trabajo actual de Intercom (2,918 en este ejemplo).
Cuánto ha sido usado por otras integraciones o espacios de trabajo de Intercom conectados a tu organización de Salesforce (3,072 en este ejemplo).
Una sincronización manual en masa solo se ejecutará mientras haya suficiente capacidad de API disponible, para preservar la capacidad para los workflows diarios de tu equipo.
A medida que aumenta tu consumo de API durante el día, reducimos el volumen de actividad de sincronización de datos para asegurar que tus equipos puedan mantenerse productivos en Intercom.
% consumido | Funcionalidad de la app de Salesforce disponible |
80-100% | Intercom Inbox App |
40-80% | Intercom Inbox App, Sincronización basada en eventos |
0-40% | Intercom Inbox App, Sincronización basada en eventos Sincronización manual en masa |
Errores de sincronización
La pestaña “Errores de sincronización” en la configuración de la app de Salesforce te mostrará cualquier error que ocurra al sincronizar datos entre Intercom y Salesforce. Mostramos cuándo ocurrió el error y qué lo causó. Pasa el cursor sobre una fila y haz clic en el botón “Detalles” para saber más sobre estos problemas.
Puedes ver de qué tipo de sincronización se originó el error, más información sobre ese error específico, y reintentar la sincronización desde esta sección.
Los errores de sincronización solo mostrarán errores de la sincronización de datos de Intercom a Salesforce. Si la sincronización es exitosa al reintentar, el error se eliminará de la lista.
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