La aplicación Salesforce de Intercom te permite entender y gestionar fácilmente tu uso de API con un límite impuesto que defines. 👌
Entiende tu uso
En la configuración de la aplicación Salesforce, bajo “Gestionar uso de la API de Salesforce” verás este indicador simple que te muestra:
Tu límite total de API de Salesforce en un período de 24 horas (15,000 en este ejemplo).
Cuánto de ese límite ha sido usado por el espacio de trabajo actual de Intercom (2,918 en este ejemplo).
Cuánto ha sido usado por otras integraciones o espacios de trabajo de Intercom conectados a tu organización de Salesforce (3,072 en este ejemplo).
Este gráfico se actualiza cada vez que cargas la configuración de la aplicación.
Establece un límite para Intercom
Aquí también puedes definir el número máximo de llamadas que este espacio de trabajo de Intercom puede hacer a la API de Salesforce en 24 horas:
¿Qué sucede cuando alcanzas el límite?
Hay 3 situaciones. Comenzando desde 0% consumido, toda la actividad de la aplicación funcionará con normalidad.
Una vez que tu espacio de trabajo de Intercom y las aplicaciones asociadas consuman el 40% del límite definido, cualquier actividad manual de sincronización masiva se pausará hasta que la capacidad consumida baje nuevamente por debajo del 40% del límite (normalmente en el siguiente período de 24 horas).
Cuando alcanzas el 80% de tu límite definido, verás la siguiente advertencia en la configuración de la aplicación Salesforce: “Este espacio de trabajo pronto alcanzará su límite de llamadas a la API de Salesforce. Esto pausará la sincronización de tus datos con Salesforce. Aumenta el límite en la configuración abajo para evitar esto”. La actividad de sincronización basada en eventos se pausará una vez que alcances el 80% de tu límite definido, priorizando los workflows del equipo de soporte en el Inbox de Intercom para el 20% restante disponible.
Una vez que alcanzas el límite, verás esta advertencia: “Este espacio de trabajo ha alcanzado su límite de llamadas a la API de Salesforce. La sincronización de tus datos con Salesforce está pausada y la integración no funcionará como se espera. Aumenta el límite en la configuración abajo para evitar esto.”
En todos los casos, recomendamos que aumentes el límite asignado a Intercom.
Ciertas partes de la funcionalidad de la aplicación se ven afectadas de manera diferente por el límite:
Configuración de la aplicación — Esto omite tu límite definido de API de Intercom y siempre estará disponible para cargar y modificar (dentro de tu límite total de API de Salesforce).
Aplicación Inbox — La aplicación Inbox seguirá cargando información actualizada de Salesforce mientras estés dentro del límite definido de API de Intercom.
Sincronización basada en eventos — Las actualizaciones en segundo plano de tus datos de Salesforce e Intercom (cuando hay cambios o nuevos registros en cualquiera de los dos lugares) se pausarán cuando alcances el 60% del límite definido de API de Intercom. Esto asegura que la aplicación Inbox seguirá cargando el mayor tiempo posible dentro del límite definido.