Planificar la campaña perfecta puede ser complicado. El constructor visual de Series lo hace mucho más fácil, pero también hemos recopilado algunos de nuestros mejores consejos y ejemplos aquí para que comiences con buen pie.

Agrega bloques de notas en una series para dar contexto adicional sobre el comportamiento que intentas influir. Puedes explicar por qué usaste ciertos puntos de datos o metas y hacerlo rápido y fácil de entender cuando lo compartas o vuelvas a él más tarde:

Las notas siempre muestran quién fue la última persona en editarlas y cuándo. Solo arrastra y suelta un bloque de notas desde el menú a la derecha:

Antes de comenzar a planificar una series, empieza con una imagen clara de la acción que te gustaría que tus clientes tomaran y las posibles formas en que podrían llegar allí. Por ejemplo:

Este proceso simple te permite planificar tu series al revés, lo que facilita identificar los pasos necesarios.

Ejemplo: Tienes una aplicación para compartir fotos y videos con un plan gratuito limitado. Podrías crear una series con dos caminos, a los que los clientes entran según las funciones que más usan:

Cuando agregas un mensaje a tu series, puedes establecer exactamente cuánto tiempo quieres que intente enviarlo. Aumentar este período significa que más de tus clientes interactuarán con tu contenido en el momento adecuado y progresarán en tu series sin ser saturados con mensajes.

Es un paso simple que añade un valor tremendo:

Puede haber situaciones donde los clientes entren en diferentes caminos basados en diferentes criterios, así que crearías una series así:

Etiquetar automáticamente a los clientes a medida que alcanzan hitos en tu series abre varias opciones. Puedes usar reglas de etiquetas para:

Incluso puedes crear una series que solo etiquete a los clientes. Esto te permite controlar las condiciones exactas cuando un cliente debe ser etiquetado, con el simple constructor visual y usar las estadísticas de series para rastrear cuántos están siendo etiquetados con el tiempo, o comparar dos grupos de clientes:

Es buena idea hacer seguimiento con users que hicieron clic en un enlace en uno de tus mensajes, pero no realizaron la acción que querías. Por ejemplo, users que hicieron clic en un enlace en tu mensaje de invitación a actualizar pero no se registran en un plan pago podrían necesitar un incentivo más fuerte como un descuento:

Si quieres evitar que un grupo de users que recibieron un mensaje reciban otro mensaje, puedes agregar la regla ‘No ha recibido el mensaje x’. Esto es útil para enviar dos versiones diferentes de un mensaje similar a dos grupos diferentes de users. Por ejemplo, no querrás enviar a users activos el mismo mensaje de actualización que a users que están perdiendo interés:

Ten en cuenta cuando las personas no interactúan con tu contenido para probar un enfoque diferente o dejar de contactarlas por un tiempo:

Aquí tienes algunos consejos útiles para crear mensajes atractivos y relevantes que animen a los users a alcanzar la meta que definiste.

Piensa cuidadosamente si tus clientes deberían recibir cada mensaje por correo electrónico, en la app, mensaje push u otro canal. Por ejemplo, si tu cliente aún no ha dado el primer paso importante después de registrarse, podrías enviarle un correo electrónico para traerlo de vuelta a tu app:

Expón las funciones a tus clientes gradualmente, y en un momento y lugar que tenga sentido para ellos. Por ejemplo, justo después de que un cliente tome su primera foto en tu app, puedes enviarle un carrusel móvil que le muestre cómo compartirla:

Encuentra un equilibrio entre mensajes que fomenten la acción y mensajes que eduquen a tus clientes. Una vez que un cliente haya subido algunas fotos, por ejemplo, es buena idea destacar funciones similares que podrían gustarle: