Necesitas ayudar a tus users a obtener el máximo valor de tu producto, o de una parte específica de tu producto. En la mayoría de los casos, estos son users que prueban tu producto gratis pero que esperas que después de dos semanas, un mes o un trimestre se conviertan en clientes que pagan.

A continuación, te mostraremos cómo crear una Serie que eduque e inspire a tus clientes en el momento adecuado, de la manera correcta y en el lugar correcto. Guiarás a tus clientes desde sus primeros pasos hasta la conversión.

Todo lo que tienes que hacer es definir tu objetivo, elegir quién entra en tu serie y escribir tus mensajes. Luego, una vez que esté activa, enviaremos automáticamente los mensajes correctos a las personas correctas en el momento adecuado.

Si deseas convertir a tus trial users en clientes que pagan, tu objetivo será algo como ‘Paid is true.’

Consejo profesional: Recomendamos establecer un objetivo para cada mensaje individual en tu serie también. Así podrás ver qué mensajes funcionan y cuáles necesitan ser mejorados o pausados.

Agrega al menos un bloque de regla de entrada y define la audiencia. Tu audiencia de incorporación sería algo como ‘Se registró hace menos de 30 días’ y ‘Paid is false.’

Durante la incorporación, querrás resaltar más funciones y mostrar más valor a medida que los clientes profundizan en tu producto.

El tipo de mensajes que crees y los momentos que elijas para enviarlos dependerán de las necesidades de tu cliente. Pero aquí tienes algunos ejemplos de los que puedes inspirarte:

En el día 1, los clientes deberían recibir un mensaje de bienvenida cálido. Esto debería proporcionar un siguiente paso claro para ayudarles a comenzar con tu producto. Tu regla aquí sería ‘Las sesiones web son mayores que 1.’

Aquí tienes más consejos para escribir tu mensaje de bienvenida.

Unos días después de que se hayan registrado, deberías enviar a tus users un mensaje de seguimiento para hacerles saber que estás disponible para ayudar si necesitan algo. Es buena idea dirigirse a users que ‘Entraron en tu serie hace 4 días’, por ejemplo.

Consulta estos consejos sobre cómo escribir tu mensaje de seguimiento.

Si tienes una app móvil, podrías enviar un mensaje push a los clientes justo después de que suban su primer proyecto, por ejemplo. Este mensaje debería guiar a los users hacia el siguiente paso importante. Tu regla aquí sería algo como ‘Los proyectos subidos son mayores que 0.’

Existen reglas poderosas de compromiso con mensajes que te permiten dirigirte a users que interactúan con tus mensajes:

Consejo profesional: Dirígete a users que interactúan con tus mensajes pero no realizan la acción deseada y envíales un pequeño empujón. 😉

Después de que los clientes usen tu función de proyectos por tercera vez, podrías presentarles tus mejores prácticas sobre cómo aprovechar al máximo sus proyectos. Tus reglas aquí serían algo como ‘Cantidad de proyectos creados es 3’.

Cuando los clientes no dan un primer paso importante, deberías enviarles un correo de activación para intentar que regresen a tu app. Por ejemplo, si es importante que tus nuevos users creen un proyecto, tus reglas podrían ser ‘Entraron en la serie hace más de 3 días’ y ‘Proyectos es 0.’ Tu mensaje debería facilitar al máximo que los users actúen y resaltar los beneficios de hacerlo.

Aquí tienes más consejos para escribir tu correo de activación.

2 días antes de que termine su prueba, los clientes no convertidos deberían recibir un mensaje con un incentivo, como un descuento. Si tu prueba es de 30 días, por ejemplo, deberías dirigirte a users que ‘Entraron en tu serie hace 28 días.’