Personalizar algunos ajustes hace que la experiencia Switch se sienta más personal. Comienza editando el SMS para que coincida con la marca y el tono de tu empresa, y permite que tus teammates reconozcan a tus customers existentes que han switched a Messenger.
Personaliza la experiencia para tus customers
El SMS que tus customers recibirán cuando presionen la opción para Switch es completamente personalizable y puedes actualizarlo en todos los idiomas que hayas configurado para soportar.
Ve a Settings > Channels > Switch > Personaliza la experiencia y haz clic en “Switch SMS”. Luego haz clic dentro del mensaje en pantalla para comenzar a editarlo.
El SMS para switch la conversación vendrá de un número de EE. UU. Si el país de tu customer soporta SMS alfanumérico, verán el nombre de tu negocio cuando reciban el SMS en lugar del número de teléfono.
Tus customers recibirán notificaciones por SMS o email sobre respuestas posteriores a la conversación si salen de Messenger. Las notificaciones por SMS solo se enviarán si no se conoce la dirección de email del customer.
Personaliza la experiencia para tus teammates
Por defecto, Switch está configurado para crear un nuevo lead cuando inicia una conversación. Deberás optar si quieres que Switch identifique automáticamente a los users existentes por su número de teléfono, para que tus teammates tengan toda la información del customer a mano.
Para optar, ve a Switch settings > Identificando users existentes y selecciona esta opción:
Cuando esta opción está seleccionada, Switch asociará la conversación con users existentes en Intercom que tengan un número de teléfono coincidente. Si no existe un número coincidente, se creará un nuevo lead.
Algunos números de teléfono almacenados en Intercom podrían haberse recopilado automáticamente, por ejemplo, a través de un bot. Debes verificar la identidad de tus users antes de discutir información sensible.
Si permaneces sin optar, se creará un nuevo lead para cada conversación switched.
Después de switched a Messenger, tu customer deberá enviar un mensaje para que se cree una conversación en el Inbox. Los teammates pueden saber que es una conversación switched por una nota interna que dice “Inbound call from [customer’s phone number] switched to chat.”
Ahora que la conversación se ha movido a Messenger, los teammates pueden responder a esta conversación de la misma manera que usan actualmente el Inbox.
Las conversaciones switched funcionarán como cualquier otra conversación en Messenger y se enviará CSAT cuando se cierre (si está activado en Fin AI Agent > Simple automations).
