Con la aplicación Preguntar una pregunta, puedes hacer a tus customers una pregunta importante y almacenar su respuesta como un atributo en Intercom. Luego, puedes usar estos datos para enviar mensajes y campañas más dirigidas a los customers.
Por ejemplo, puedes preguntar a tus nuevos customers por qué se registraron en tu producto. Luego, puedes usar su respuesta para enviar mensajes de incorporación más relevantes sobre el caso de uso específico que le interesa al user.
Nota: Puedes usar la aplicación Preguntar una pregunta en tus mensajes, conversaciones y pantalla de inicio de Messenger.
Así es como funciona la aplicación Preguntar una pregunta y cómo sacarle el máximo provecho:
Primero, instala la aplicación
Primero, ve a la tienda de aplicaciones y selecciona la aplicación Preguntar una pregunta:
Luego, selecciona ‘Instalar ahora’:
Por último, haz clic en ‘Autorizar acceso’:
Envía la aplicación ‘Preguntar una pregunta’ en mensajes
Cuando estés creando tus mensajes, solo haz clic en el ícono de más para insertar una aplicación de Messenger. Luego haz clic en ‘Insertar aplicación’:
Ahora, selecciona un atributo que quieras recopilar. Solo busca un atributo o elige de tu lista:
Si no ves el atributo que quieres recopilar, puedes agregar fácilmente un nuevo dato: Nota: Solo puedes recopilar datos de personas con la aplicación Preguntar una pregunta. No puedes recopilar datos de empresa.
Luego, agrega la pregunta que quieres hacer a tus customers. Por ejemplo, podrías preguntar ‘¿Para qué usas nuestro producto?’
También puedes agregar contexto a tu mensaje antes de enviarlo, incluyendo texto con la aplicación Preguntar una pregunta.
El componente usado para recopilar la respuesta de tus customers depende del tipo de atributo que hayas elegido recopilar (booleano, texto, número, opción de lista).
Por ejemplo, aquí he configurado mi atributo ‘caso de uso’ como una lista. Así es como se mostrará a los customers. Los customers pueden entonces elegir su respuesta de la lista y enviarla:
Cómo se muestra la aplicación Preguntar una pregunta para los customers:
Si envías la aplicación Preguntar una pregunta como un mensaje dentro de la app, aparecerá para tu customer cuando coincida con la regla(s) que hayas establecido para ese mensaje.
Podrán hacer clic en la flecha desplegable y seleccionar un elemento de la lista.
Comparte la aplicación Preguntar una pregunta en conversaciones
Puedes compartir fácilmente la aplicación Preguntar una pregunta durante una conversación, para recopilar automáticamente información valiosa mientras chateas:
Agrega la aplicación a tu pantalla de inicio de Messenger
También es fácil agregar la aplicación Preguntar una pregunta a tu pantalla de inicio de Messenger para invitar a los customers a dejar sus datos, sin necesidad de iniciar una conversación.
Nota: Esta es una capa adicional a la calificación. Si envías la aplicación Preguntar una pregunta a visitantes y ellos interactúan con la aplicación, no se creará un registro de lead. Para crear un registro de lead, también deben responder a la conversación.
Ideas para atributos a recopilar:
Por supuesto, los datos que pidas a tus customers dependen de lo que tu negocio quiera lograr. Pero aquí tienes algunas ideas para empezar.
Puedes preguntar a los nuevos users qué esperan lograr con tu producto. Luego, puedes agregar esos users a una campaña de incorporación que les ayude a cumplir con las tareas que necesitan.
Puedes invitar a los customers a registrar su interés en una iniciativa de marketing, como un evento o lanzamiento de producto, para que puedan optar por recibir una invitación o actualizaciones más adelante.
Puedes pedir a tus customers su cumpleaños y luego enviarles un mensaje en su cumpleaños.
Puedes pedir a los customers su dirección y luego sorprenderlos enviándoles un regalo, como tu último ebook impreso o una camiseta de marca, por ejemplo.
¿Qué sigue?
Una vez que recopiles tus nuevos atributos, envía a tus customers mensajes dirigidos basados en los datos que te hayan dado.