¡Sí! Switch funciona con todos los sistemas telefónicos. Pero no todos los sistemas telefónicos pueden usar el método de instalación API, por lo que puede que necesites usar el método de desvío de llamadas.

Hay dos formas de configurar Switch: mediante desvío de llamadas y API. Muchos de nuestros clientes usan desvío de llamadas porque es simple y compatible con todos los sistemas telefónicos. La API ofrece más control y personalización para manejar datos de llamadas, pero no es compatible con algunos sistemas como Aircall, Zendesk y TalkDesk.

En resumen, si quieres una configuración sencilla, el desvío de llamadas es una gran opción. Pero si quieres una opción más robusta, verifica si tu sistema telefónico soporta API y prueba esta instalación.

No hay lista por el momento. Los AVR comunes, Aircall, Zendesk y TalkDesk no pueden usar API y requieren instalación mediante desvío de llamadas.

No, no por el momento.

Sí, Switch funcionará casi en cualquier parte del mundo, excepto Nueva Zelanda y Arabia Saudita (debido a leyes locales de SMS).

Switch está incluido en el plan Expert y no se cobra por cada llamada desviada.

Si estás en uno de nuestros planes Legacy, Switch se cobra según cuántas llamadas desvíes cada mes. Una llamada desviada se cuenta cuando el usuario selecciona la opción de switch en la llamada. Se cobrará aunque el usuario final no envíe mensaje en el messenger. El modelo de precios es escalonado según uso, con los puntos de precio aquí.

Puedes ver fácilmente cuántas llamadas has desviado filtrando el informe de Conversaciones por “Phone switch”. También puedes monitorear todo tu uso de Switch en la pestaña “Monitor” en la configuración de Switch. Más información sobre informes aquí.

No, actualmente solo soportamos provisionar números de EE. UU. para Switch.

Por defecto, Switch crea un nuevo lead cuando inicia una conversación. Puedes cambiar esto en la configuración de Switch. Si optas por identificar users existentes, Switch asociará la conversación con users existentes en Intercom que tengan un número telefónico coincidente. Si no existe un número coincidente, se creará un nuevo lead. Y si ya existen dos users con el mismo número, la conversación se adjuntará al user que fue visto por última vez.

La conversación se crea solo cuando el user envía un mensaje y no cuando se envía un SMS o se hace clic en el enlace del Messenger (enviado por SMS).

Switch solo intenta fusionar perfiles cuando la conversación llega por primera vez. Si no hay coincidencia de número telefónico en esta etapa, no se fusionará nada.

Este es el mensaje que agregas a tu IVR para informar a tus clientes que pueden cambiar a chat en el Messenger. Aquí tienes algunos guiones de ejemplo que puedes adaptar a tu negocio:

Switch verificará si el número telefónico puede recibir un SMS. Si no, pedirá al llamante que ingrese su número móvil para enviarle un SMS. Canadá es el único país donde no podemos detectar si el número es línea fija o móvil.

Sí, el SMS enviado a tus clientes desde Switch es completamente personalizable en todos los idiomas que hayas configurado para soportar.

No. El desvío de llamadas no soporta la creación de CDAs. Esto evita que los compañeros creen múltiples reglas o Workflows para conversaciones con switch.

Todavía es posible, pero se basaría en diferentes cosas. Por ejemplo, con desvío de llamadas podrías crear múltiples reglas según datos del user.

Ejemplo: from switch is true y phone starts with "+1" para dirigir al equipo de soporte de EE. UU. (o phone starts with "+44" para dirigir al equipo de soporte del Reino Unido).

Lo que es posible en la API es pasar CDAs directamente desde la llamada, así que si el llamante presionó 1 para hablar con soporte y luego cambió, podrías dirigir basado en que ya seleccionó 1 en el teléfono.

Sí, usamos los primeros 3 dígitos del código de país para encontrar el idioma del user. Por ejemplo, si es +49, el SMS se enviará en alemán si el idioma está configurado en la configuración del Messenger.

From Phone Switch: Este atributo no es visible en la interfaz. Cuando un user elige una opción, se adjunta una nota en la conversación que identifica si el atributo está en true o false. Principalmente usado para configurar reglas de automatización.

Page URL: "comienza con https://via.intercom.io" o "contiene via.intercom.io" usado para activar bots

Channel: Phone Switch usado en informes

Sí. Nuestra documentación para desarrolladores está aquí 📚

No, no hay atributo para identificar a los leads/users. La única forma de identificar es la conversación vía el atributo From phone switch.

Eso es diferente porque la usamos para rastrear si el user hace clic cada vez y ver si se cambió con éxito o no.

Esto es posible si el sistema telefónico soporta una llamada API. Como parte de la llamada API, puedes especificar atributos personalizados. Estos atributos crearán o coincidirán con CDAs existentes en Intercom, que se poblarán en el perfil del user y pueden usarse para dirigir reglas y Workflows.

Phone Switch se trata como un canal web, no un canal telefónico. Esto significa que no es compatible con workflows que contengan pasos específicos de teléfono. Si un workflow reutilizable incluye alguno de los siguientes “Pasos solo para llamadas telefónicas”, no funcionará con Phone Switch:

Si intentas activar un workflow reutilizable que contenga alguno de estos pasos en una conversación de Phone Switch, el workflow estará no disponible o deshabilitado. Solo se pueden usar workflows reutilizables que no incluyan estos pasos específicos de teléfono en conversaciones Switch.