Paso 1: Configura el Inbox para tu equipo de soporte
Configura tu dirección de correo electrónico personalizada para que puedas empezar a enviar correos desde tu propia dirección de soporte.
Reenvía automáticamente tus correos de soporte (por ejemplo, help@examply.io) a Intercom para que puedas gestionar todos tus mensajes desde un solo lugar.
Asigna los mensajes entrantes a los equipos y compañeros adecuados.
Crea macros para ayudarte a responder preguntas comunes que tus clientes hacen una y otra vez.
Paso 2: Configura el Inbox según tus necesidades
Consulta este tour de introducción para familiarizarte con las funciones principales del Inbox. Elegirás tu idioma y tema (no te preocupes, siempre puedes cambiar tus preferencias de personalización más tarde) y es una excelente forma de orientarte.
Lee nuestro artículo sobre cómo personalizar tu inbox para que se adapte a ti.
Decide si autoasignarte respondiendo o mantener la conversación en el team inbox. Las preferencias de asignación se pueden actualizar en Configuración > Inbox > Asignaciones > General.
Notas:
Cuando se crea un nuevo espacio de trabajo, el valor predeterminado para "Autoasignarse al responder" es "Mantener sin asignar o asignado al team inbox."
Cuando está habilitado autoasignarse al responder, reactivar una conversación sin asignar te asignará la conversación a ti.
Las preferencias de asignación son específicas para cada compañero (cada compañero controla sus propias preferencias).
Paso 3: Aprende a usar atajos de teclado y Command-K
Aprende cómo usar Command-K ⌘ K y pronto estarás navegando rápidamente por las conversaciones y realizando tus acciones diarias sin levantar los dedos del teclado. Puede que te tome un tiempo acostumbrarte, pero pronto te ahorrará tiempo valioso.
Usa atajos directos para las acciones más populares, como redactar respuestas, insertar contenido, posponer conversaciones y moverte entre inboxes. Encuentra una lista completa de atajos disponibles aquí.
¿Quieres una forma interactiva de aprender atajos? Haz clic en Administrar > Atajos de teclado desde la barra lateral izquierda en el Inbox.
Paso 4: Aprende a hacer acciones masivas
Para asignar/responder/cerrar conversaciones masivamente, primero selecciona las casillas junto a las conversaciones que deseas, y luego haz clic en el botón "Asignar", "Editar selección" o "Cerrar" que aparece:
Selecciona el ícono de lápiz para editar masivamente tus conversaciones, lo que te permitirá realizar las siguientes acciones:
Enviar una respuesta/nota (e insertar un macro)
Asignar al equipo
Asignar a un compañero
Agregar etiqueta
Posponer
Cerrar
Cambiar prioridad
Usar conector de datos
Agregar tema
Si tienes más de unas pocas conversaciones que necesitan ser actualizadas y no quieres seleccionarlas manualmente, lo mejor es usar la REST API y crear un bucle.
La REST API te permite realizar varias actualizaciones masivas en conversaciones, incluyendo cerrar, responder, posponer y asignar conversaciones.
Para realizar cualquiera de estas acciones necesitarás una lista de los IDs de las conversaciones para tu criterio elegido. Las instrucciones para buscar conversaciones usando nuestra API están aquí.
Como ejemplo, la solicitud API para cerrar una conversación se verá así 👇
$ curl https://api.intercom.io/conversations/<id>/parts -X POST -H 'Authorization:Bearer <Your access token>' -H 'Accept:application/json' -H 'Content-Type:application/json' -d { "message_type": "close", "type": "admin", "admin_id": 5784329, "body": "Closed conversation because of X." }
Lee nuestra guía de mejores prácticas para soporte al cliente.