La Intercom Inbox es el espacio de trabajo donde tu equipo gestiona y responde a las conversaciones con clientes. Reúne todas tus inboxes, conversaciones y contexto del cliente en un solo lugar, con herramientas para trabajar más rápido, colaborar con compañeros y automatizar tareas repetitivas.

Un rendimiento más rápido de la inbox hace que cada acción sea inmediata, para que puedas hacer más en el mismo tiempo. Con Intercom Inbox, nunca esperarás a que el producto cargue. La Inbox está diseñada para escala en internet, sin pantallas de carga, sin indicadores, sin esperas. Cada acción es inmediata para que tu equipo dé respuestas más rápidas y aumente la satisfacción del cliente.

Haz clic en cualquier imagen dentro de una conversación para abrirla en el lightbox y hacer zoom hasta 5x, útil para leer números de serie en recibos, mensajes de error en capturas o pequeños elementos UI en fotos de producto. Pellizca o desplaza para hacer zoom continuo y arrastra para mover la imagen. Funciona tanto para imágenes en línea como para archivos adjuntos.

Usando atajos, puedes realizar tus acciones diarias más rápido sin levantar los dedos del teclado. Puede que tome algo de práctica, pero pronto ahorrarás tiempo valioso.

Hicimos muy sencillo aprender y usar atajos de teclado con Command-K ( ⌘/Ctrl K ). Esto abre un menú de acciones que te da acceso rápido a tus acciones frecuentes sin tener que recordar los atajos.

Usa atajos directos para las acciones más populares, como redactar respuestas, insertar contenido, posponer conversaciones y cambiar entre inboxes. Encuentra una lista completa de atajos disponibles o accede a la hoja de trucos directamente desde la Inbox usando ⌘/Ctrl K y seleccionando Atajos de teclado.

Accede a la vista de tabla de la Intercom Inbox usando la tecla de acceso rápido L o los botones de alternancia en la parte inferior izquierda para una vista panorámica de las conversaciones. Esto es ideal para gerentes de soporte o de turno que quieren una visión rápida de las inboxes y el estado de las conversaciones.

Cada fila representa una conversación y puedes ver varios datos de la conversación en las columnas.

Estas columnas son completamente configurables para que elijas qué información necesitas ver en pantalla. Simplemente selecciona una columna para reorganizarla, ordenarla o ocultarla.

Para agregar más columnas, desplázate hasta el extremo derecho de la tabla y haz clic en el botón +.

También puedes realizar acciones directas desde la tabla como cerrar y posponer conversaciones, o marcarlas como prioridad. También hay una columna Tiempo de posponer — haz clic en el encabezado para ordenar las conversaciones según cuándo deben volver de la posposición. Las conversaciones que no están pospuestas se ordenan al final.

Realiza acciones en múltiples conversaciones a la vez seleccionándolas a la izquierda. Por ejemplo, si notas algunas conversaciones para el equipo de facturación, puedes seleccionarlas y asignarlas al equipo correcto usando la tecla de acceso rápido A o usa ⌘/Ctrl K y selecciona Asignar a.

Mira un hilo o detalles de conversación seleccionando la fila de la conversación y aparecerá una vista previa a la derecha.

Para cambiar entre la vista de chat y la vista de tabla en la Intercom Inbox, presiona L o usa los botones de alternancia en la parte inferior izquierda del panel de conversaciones.

Para filtrar por estado de conversación, haz clic en el botón filtro en la parte superior de tu lista de conversaciones. Puedes filtrar para mostrar solo conversaciones abiertas, cerradas o pospuestas y tickets.

Para cambiar tu tema desde la configuración de tu perfil:

Para cambiar el idioma de visualización de la Intercom Inbox:

También puedes agregar atributos personalizados de conversación, o personalizar tu Inbox con apps para mostrar la información exacta que necesitas y realizar acciones en herramientas externas sin salir de la conversación.

Usa este interruptor en la Intercom Inbox para mostrar todas las marcas de tiempo de las conversaciones en la hora local de tu cliente, en lugar de la zona horaria de tu navegador. Esto facilita coordinar soporte entre zonas horarias sin convertir horas manualmente. Esta configuración es solo para la inbox — tu cliente no verá cambios.

Todas las marcas de tiempo en el flujo de conversación de la Intercom Inbox — incluyendo tiempos relativos como "hace 2 horas" y los tiempos exactos que se muestran al pasar el cursor sobre una marca — se vuelven a mostrar inmediatamente en la zona horaria local del cliente. Para volver a tu zona horaria de navegador, abre el menú ⋮ de nuevo y desactiva Mostrar marca de tiempo en la zona horaria del cliente.

Ten en cuenta lo siguiente al usar esta función en la Intercom Inbox:

Algunos mensajes son demasiado urgentes para esperar hasta mañana o hasta que tu compañero regrese de vacaciones. Todos en tu equipo son visibles en la team inbox, así que puedes acceder a cualquier mensaje de cualquier compañero para asegurar que ninguna pregunta quede sin respuesta.

Encontrarás todas las conversaciones nuevas en 'Unassigned' (a menos que se asignen automáticamente usando Workflows). Puedes tomar cualquier conversación allí y asignarla a un compañero específico.

Inbox Views te permiten definir un conjunto de filtros, incluyendo atributos de conversación, y luego mostrar todas las conversaciones que coincidan con esos filtros en tiempo real. Es fácil cambiar entre ellas y vigilar asuntos urgentes, tus reportes directos o las conversaciones que consideres más importantes.

Deja que las automatizaciones en segundo plano de Workflows manejen los procesos repetitivos, para que tu equipo pueda enfocarse en lo que mejor hace.

Busca rápidamente en la Inbox haciendo clic en el icono de búsqueda en la parte superior izquierda para buscar y filtrar tus conversaciones por palabra clave, etiqueta, user, asignado y rangos de fecha. Localiza conversaciones relevantes al instante. Por ejemplo, puedes filtrar por una etiqueta específica que hayas creado para ver todas las conversaciones sobre ese tema.

Las apps móviles Intercom para iOS y Intercom para Android te permiten responder a visitantes o users, agregar notas, asignar conversaciones y ver sus perfiles. Con las páginas de perfil móvil, es fácil responder con respuestas personalizadas y de alta calidad desde cualquier lugar. Aprende cómo apoyar a tus clientes en movimiento aquí.

Verifica si la persona con la que hablas tiene otros perfiles de lead o user en Intercom. En Intercom, un user es un contacto que ha iniciado sesión en tu producto, y un lead es un visitante no identificado o anónimo. La función de duplicados potenciales te avisará en la Intercom Inbox si hay leads o users duplicados para la persona con la que hablas, coincidiendo en los siguientes campos:

Puedes ver los detalles de cada duplicado potencial y sus atributos coincidentes.

Si quieres ver otras conversaciones de un contacto con actividad reciente, puedes revisar la app Conversaciones recientes. Puedes ver una lista de las 3 conversaciones más recientes del contacto en la barra lateral derecha de la Inbox, o hacer clic en Ver más para ampliar la lista a 20 conversaciones recientes.

Si recibes una conversación y no sabes cómo responder, siempre puedes revisar la app Conversaciones similares para ver si algo parecido ya fue preguntado antes y cómo respondieron tus compañeros.

Esta función encuentra conversaciones que contienen mensajes similares a la conversación actual. Por ejemplo, si la conversación actual contiene el mensaje "Necesito ayuda con mi reembolso" y hay otras conversaciones que también contienen ese texto, entonces esas conversaciones coinciden.

Al buscar conversaciones similares, seguimos las siguientes reglas: