La Inbox más rápida, efectiva y potente diseñada para soporte a gran escala. Conoce la Intercom Inbox, creada para ayudar a tu equipo a resolver problemas de clientes más rápido en una herramienta que les encanta.

Es la única herramienta de soporte de nivel consumidor llena de nuevas funciones diseñadas para manejar el volumen, la velocidad y la escala del negocio en internet.

La única herramienta de soporte de nivel consumidor llena de nuevas funciones que optimizan workflows y colaboración, y cumplen con las expectativas de los usuarios. Diseñada para manejar el volumen, la velocidad y la escala del negocio en internet. Es simple, familiar, fácil de usar y de aprender. Enfócate fácilmente en el contexto que necesitas justo cuando lo necesitas, por ejemplo mostrando y ocultando las barras laterales.

El rendimiento más rápido de la inbox hace que cada acción sea inmediata, para que puedas hacer más en el mismo tiempo. Con Intercom Inbox, nunca esperarás a que el producto cargue. La Inbox está diseñada para la escala de internet, lo que significa sin pantallas de carga, sin indicadores, sin esperas. Cada acción es inmediata para que tu equipo pueda dar respuestas más rápidas y aumentar la satisfacción del cliente.

Haz clic en cualquier imagen en una conversación para abrirla en el lightbox y hacer zoom hasta 5x — útil para leer números de serie en recibos, mensajes de error en capturas de pantalla o pequeños elementos de UI en fotos de productos. Pellizca o desplaza para hacer zoom continuo, y arrastra para mover la imagen. Esto funciona tanto para imágenes en línea como para archivos adjuntos.

Aprovechando atajos, puedes realizar tus acciones diarias más rápido sin levantar los dedos del teclado. Puede que tome un poco acostumbrarse, pero pronto te ahorrará tiempo valioso.

Hemos hecho que sea muy sencillo aprender y usar atajos de teclado con Command-K ( ⌘/Ctrl K ). Esto abre un menú de acciones que te da acceso rápido a tus acciones frecuentes sin necesidad de recordar los atajos.

Usa atajos directos para las acciones más populares, como redactar respuestas, insertar contenido, posponer conversaciones y moverte entre inboxes. Encuentra una lista completa de atajos disponibles o accede a la hoja de trucos directamente desde la Inbox usando ⌘/Ctrl K y seleccionando Atajos de teclado.

Accede al nuevo diseño de tabla usando la tecla de atajo L o los botones de alternar en la parte inferior izquierda para una vista panorámica de las conversaciones. Esto es ideal para gerentes de soporte o de turno que quieren obtener una visión rápida de los inboxes y el estado de las conversaciones.

Cada fila representa una conversación y puedes ver los distintos puntos de datos de la conversación en las columnas.

Estas columnas son completamente configurables para que puedas elegir qué información necesitas ver en pantalla. Simplemente selecciona una columna para reorganizarla, ordenarla u ocultarla.

O desplázate hasta la derecha y selecciona el botón “+” para agregar más columnas.

También puedes tomar acciones directas desde la tabla como cerrar y posponer conversaciones, o marcarlas como prioridad.

Toma acción en múltiples conversaciones a la vez seleccionándolas a la izquierda. Por ejemplo, podrías notar algunas conversaciones para el equipo de facturación, podrías seleccionar esas conversaciones y asignarlas al equipo correcto usando la tecla de atajo A o usa ⌘/Ctrl K y selecciona Asignar a.

Mira un hilo de conversación o detalles seleccionando la fila de la conversación y aparecerá una vista previa a la derecha.

Cambia fácilmente entre el diseño de chat y el diseño de tabla usando la tecla de atajo L o los botones de alternar en la parte inferior izquierda.

Y puedes ver fácilmente todas tus conversaciones y tickets abiertas, cerradas o pospuestas filtradas por estado haciendo clic en el botón de filtro en la parte superior de tu lista de conversaciones 👇

Elige trabajar en modo oscuro, modo claro o que coincida con tu sistema en la inbox usando ⌘/Ctrl K y buscando “Tema” luego elige tu tema preferido.

También puedes personalizar el tema de tu inbox abriendo tu Perfil en la parte inferior izquierda y seleccionando Tema luego elige modo oscuro, modo claro o según sistema.

Configura la Inbox en tu idioma preferido usando ⌘/Ctrl K y seleccionando Cambiar idioma. Puedes elegir entre:

También puedes agregar atributos personalizados de conversación, o personalizar tu Inbox con apps para mostrar la información exacta que necesitas y realizar acciones en herramientas externas sin salir de la conversación.

Usa este interruptor en la Intercom Inbox para mostrar todas las marcas de tiempo de las conversaciones en la hora local de tu cliente, en lugar de la zona horaria de tu navegador. Esto facilita coordinar soporte entre zonas horarias sin convertir manualmente los horarios. Esta es una configuración solo para la inbox — tu cliente no verá cambios.

Todas las marcas de tiempo en el flujo de conversación de la Intercom Inbox — incluyendo tiempos relativos como "hace 2 horas" y los tiempos exactos que se muestran al pasar el cursor sobre una marca de tiempo — se vuelven a renderizar inmediatamente en la zona horaria local del cliente. Para volver a tu zona horaria de navegador, abre el menú ⋮ de nuevo y desactiva Mostrar marca de tiempo en la zona horaria del cliente.

Ten en cuenta lo siguiente al usar esta función en la Intercom Inbox:

Algunos mensajes son demasiado urgentes para esperar hasta mañana o hasta que tu compañero regrese de vacaciones. Todos en tu equipo son visibles en el team inbox, así que puedes acceder a cualquier mensaje de cualquier compañero para asegurar que ninguna pregunta quede sin respuesta.

Encontrarás todas las conversaciones nuevas en 'Unassigned' (a menos que sean asignadas automáticamente usando Workflows). Puedes tomar cualquier conversación allí y asignarla a un compañero en particular.

Inbox Views te permiten definir un conjunto de filtros, incluyendo atributos de conversación, y luego mostrar todas las conversaciones que coincidan con esos filtros en tiempo real. Es fácil cambiar entre ellas y mantener un ojo en los problemas urgentes, tus reportes directos o las conversaciones que consideres más importantes.

Deja que las automatizaciones en segundo plano en Workflows manejen los procesos repetitivos, para que tu equipo pueda enfocarse en lo que mejor hace.

Rápidamente busca en la Inbox haciendo clic en el icono de búsqueda en la parte superior izquierda para buscar y filtrar tus conversaciones por palabra clave, etiqueta, usuario, asignado y rangos de fecha. Localiza conversaciones relevantes al instante. Por ejemplo, puedes filtrar por una etiqueta específica que hayas creado para ver todas las conversaciones sobre ese tema.

Las apps móviles Intercom para iOS y Intercom para Android te permiten responder a visitantes o users, agregar notas, asignar conversaciones y ver sus páginas de perfil. Con las páginas de perfil móvil, es fácil responder con respuestas personalizadas y de alta calidad desde cualquier lugar. Aprende cómo apoyar a tus clientes en movimiento aquí.

Ve si la persona con la que hablas tiene otros perfiles de lead o user en Intercom. La función de duplicados potenciales te avisará en la Inbox si hay leads o users duplicados para la persona con la que hablas actualmente, comparándolos según los siguientes campos:

Puedes ver los detalles de cada duplicado potencial y sus atributos coincidentes.

Si quieres ver otras conversaciones de un contacto con actividad reciente, puedes revisar la app de Conversaciones recientes. Puedes ver una lista de las 3 conversaciones más recientes del contacto mostradas en la barra lateral derecha de la Inbox, o puedes hacer clic en Ver más para ampliar la lista a 20 conversaciones recientes.

Si recibes una conversación y no estás seguro de cómo responder, siempre puedes revisar la app de Conversaciones similares para ver si algo parecido ya fue preguntado antes y cómo respondieron tus compañeros.

Esta función encuentra conversaciones que contienen mensajes similares a la conversación actual. Por ejemplo, si la conversación actual contiene un mensaje "Necesito ayuda con mi reembolso" y hay otras conversaciones que también contienen el texto "Necesito ayuda con mi reembolso", entonces esas conversaciones coinciden.

Al buscar conversaciones similares, seguimos las siguientes reglas: