Buscar en el Inbox es sencillo, solo escribe tu consulta y obtendrás resultados. Pero con algunos consejos, puedes convertirte en un usuario avanzado y encontrar lo que buscas mucho más rápido.

Para realizar una búsqueda completa de conversaciones o tickets en todos los inboxes, haz clic en la barra de búsqueda en la parte superior del menú principal del Inbox.

Luego, comienza a escribir tus palabras clave y las conversaciones o tickets que coincidan con tu búsqueda se mostrarán automáticamente.

Cuando haces una búsqueda, Intercom devuelve conversaciones y tickets que coinciden con tu consulta.

Tus resultados de búsqueda aparecerán en orden de conversaciones más relevantes primero. Para ver las conversaciones más antiguas o más nuevas primero, usa el menú desplegable a la derecha:

Puedes buscar conversaciones/tickets directamente dentro de una vista de inbox. La interfaz de búsqueda varía ligeramente según uses vista de lista o vista de tabla, pero ambas ofrecen la misma funcionalidad de búsqueda limitada. Esto es útil cuando quieres filtrar resultados rápidamente sin salir de tu vista o inbox actual.

Para vista de lista:

Para vista de tabla:

Estos son los filtros disponibles al usar la búsqueda principal en Inbox:

Para encontrar algo más específico, como menciones de un tema dentro de un rango de fechas determinado, o todas las conversaciones con una etiqueta específica, puedes agregar filtros a tu búsqueda. Por ejemplo, si intentas medir el interés en una nueva función de informes, podrías buscar todas las conversaciones con la palabra clave “Report” que también tengan la etiqueta “Feature Requests”.

También puedes buscar sin palabras clave, usando solo filtros para encontrar conversaciones relevantes.

Ejemplo: “Tag: Beta feature, Date: Últimos 30 días”.

Para agregar filtros a tu búsqueda, escribe las palabras clave que quieras incluir y luego selecciona uno de los filtros debajo de la barra de búsqueda, como Tag.

Luego, comienza a escribir el nombre de la etiqueta por la que quieres filtrar y selecciona la correcta.

Esto devolverá todas las conversaciones que contengan esa palabra clave, con esa etiqueta aplicada.

Si quieres refinar aún más tu búsqueda, puedes agregar más filtros de la misma manera que arriba, como Created en la fecha.

Luego, selecciona el valor por el que quieres filtrar.

También puedes buscar en todas las inboxes y filtrar por atributos de datos de conversación o atributos de ticket. Simplemente usa el botón + filters para elegir el filtro que necesitas para tu término de búsqueda.

Para eliminar un filtro y ampliar la búsqueda, haz clic en el filtro y luego en Remove.

Una vez que tengas resultados de búsqueda o filtro en la Inbox, puedes actuar sobre todas las conversaciones coincidentes, no solo las que seleccionaste manualmente.

Para seleccionar todas las conversaciones que coincidan con tu búsqueda o filtro actual (hasta 10,000), presiona ⌘K (Mac) o Ctrl-K (Windows) para abrir el menú de atajos de teclado Command-K en cualquier vista de resultados de búsqueda o filtro, luego elige Select all matching.

Desde ahí, puedes aplicar las siguientes acciones a todo el conjunto coincidente:

Las tags pueden aplicarse tanto a conversaciones como a personas (users y leads) en Intercom. Entender la diferencia entre ambos te ayuda a organizar y filtrar tu Inbox más eficazmente.

Para agregar una tag a una conversación directamente desde la Inbox:

Cuando buscas un número, los resultados muestran la conversación específica que coincide con ese ID. La búsqueda también incluye cualquier conversación donde ese número aparezca dentro del texto.

Cuando buscas un número y filtras por Tickets, los resultados muestran el ticket específico que coincide con ese ID. La búsqueda también incluye cualquier ticket donde ese número aparezca dentro del contenido.

Puedes buscar por users simplemente escribiendo su dirección de correo electrónico. No es necesario seleccionar primero la opción de filtro User.

Si escribes bob@example.com, encontrarás todas las conversaciones con users con esa dirección de correo electrónico. Puedes poner la dirección entre comillas si quieres buscar el correo en el texto de la conversación, es decir, "bob@example.com"

La tabla a continuación muestra cómo funcionan los diferentes formatos de búsqueda de correo electrónico en la búsqueda del Inbox:

Las conversaciones y tickets están asociados con empresas de diferentes maneras:

Las conversaciones pueden estar asociadas con empresas de dos maneras:

Cuando buscas o filtras por empresa, la búsqueda devuelve:

En modo tabla, las conversaciones con asociaciones basadas en el user (implícitas) mostrarán una descripción emergente indicando que la asociación se infiere del user.
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Los Tickets solo pueden estar asociados con una empresa a la vez.

Cuando buscas por empresa, se devuelven todos los tickets explícitamente asociados con esa empresa.

Ordena las conversaciones y tickets coincidentes de tres maneras:

Cuando buscas, Intercom considera varios factores y devuelve primero las conversaciones y tickets más relevantes. Algunos de los factores considerados son:

El orden de Relevancia se usa por defecto porque tiene más probabilidades de mostrar primero las conversaciones y tickets que buscas. Pero a veces esta suposición puede fallar.

Por ejemplo, a veces podrías estar buscando la conversación más reciente que coincida con tu consulta, aunque haya otras coincidencias mejores. Para estos casos, sugerimos usar el orden de Actividad más reciente que devuelve las conversaciones coincidentes según cuándo fueron actualizadas por última vez.

Si buscas una conversación o ticket en particular, intenta buscar palabras que estén presentes en la conversación/ticket pero que sean poco comunes. Por ejemplo, si buscas una conversación que contenga: ¡Hola, necesito ayuda! ¿Cómo hago masa para galletas?. Si buscas necesito ayuda, también podrías encontrar otras conversaciones donde la gente pide ayuda. Una mejor búsqueda aquí podría ser masa para galletas.

Agregar más palabras que existan en la conversación o ticket que buscas te ayudará a encontrar tu conversación más rápido. En el ejemplo anterior, buscar masa ayuda necesaria es mejor que necesito ayuda.

Usa comillas dobles cuando sepas la frase exacta que buscas. Por ejemplo, buscar "make cookie dough" devolverá solo aquellas conversaciones que contengan exactamente estas tres palabras en el mismo orden.

La búsqueda en Inbox te permitirá buscar todas las conversaciones actualmente asignadas a un compañero específico y también puedes buscar por el estado de la conversación:
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También puedes crear una Vista de Inbox para acceder fácilmente a estas conversaciones.

Sin embargo, estas opciones no mostrarán conversaciones en las que participaron que no estén actualmente asignadas al compañero. Si deseas encontrar todas las conversaciones en las que participaron, necesitarás crear un Informe Personalizado y usar la opción "Chart drill-in".

El Created by you inbox muestra los elementos creados por el compañero que ha iniciado sesión, por lo que es una forma rápida de encontrar conversaciones y tickets que has creado, incluso cuando están asignados a otra persona.
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Esto incluye:

El contador de inbox muestra el número de elementos abiertos que fueron creados por el compañero que ha iniciado sesión. El contador se actualizará automáticamente cuando se creen nuevos elementos o cuando un elemento cambie de estado (por ejemplo, cerrar una conversación reducirá el contador).

En la búsqueda – Filtra los resultados de búsqueda de Inbox con el filtro "Created by". Para hacer esto, abre la página de búsqueda, haz clic en + filtros y selecciona "Created by". Una vez agregado, selecciona un compañero.

En vistas – Usa el filtro "Created By" al crear vistas. Para hacer esto, abre el modal de vista editando o creando una vista. Haz clic en + Añadir filtro y selecciona "Created by". Una vez agregado, puedes seleccionar es, no es, es desconocido y tiene cualquier valor. Luego puedes buscar compañeros y seleccionar uno.