Buscar en el Inbox es sencillo, solo escribes tu consulta y obtienes resultados. ¡Con algunos consejos más, puedes convertirte en un usuario avanzado y encontrar lo que buscas mucho más rápido!
Buscar palabras clave
Para realizar una búsqueda completa de conversaciones o tickets en todos los inboxes, haz clic en la barra de búsqueda 
en la parte superior del menú principal del Inbox.
Luego, comienza a escribir tus palabras clave y se mostrarán automáticamente las conversaciones o tickets que coincidan con tu búsqueda.
Algunos conceptos básicos
Cuando haces una búsqueda, devolvemos conversaciones y tickets que coinciden con tu consulta.
Solo devolvemos conversaciones o tickets que contengan la mayoría de las palabras de tu consulta, en cualquier orden.
Por lo general, ignoramos la puntuación en la consulta de búsqueda.
Normalmente ignoramos algunas palabras comunes como
a,an,theya que estas palabras se encuentran en casi todas las conversaciones y no contribuyen a la relevancia de una coincidencia.Las búsquedas por palabra clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo,
pdfyPDFdevolverán los mismos resultados.No se admite la búsqueda de múltiples palabras clave usando operadores booleanos (AND / OR). Sin embargo, puedes combinar palabras clave con filtros, como etiquetas o fechas, por ejemplo
Tag:some_tagANDsome search term.Buscamos palabras que coincidan exactamente con tu consulta, pero también devolvemos conversaciones con palabras similares. Por ejemplo, si buscas
running, podríamos devolver conversaciones que también contenganrun.
Consejo: A veces, esta coincidencia por similitud no es necesaria y quieres devolver conversaciones o tickets que coincidan exactamente con tu consulta. Para estos casos, puedes encerrar tu consulta entre comillas dobles (como "I enjoy running") que solo devolverán resultados con una coincidencia exacta.
Tus resultados de búsqueda aparecerán en orden de conversaciones más relevantes primero. Para ver las conversaciones más antiguas o más nuevas primero, usa el menú desplegable a la derecha:
Nota: La búsqueda por palabra clave está optimizada actualmente para inglés. Si deseas mejor soporte para otros idiomas, háznoslo saber en Messenger.
Buscar palabras clave dentro de vistas de inbox y vista de tabla
Puedes buscar conversaciones/tickets directamente dentro de una vista de inbox. La interfaz de búsqueda varía ligeramente según si usas vista de lista o vista de tabla, pero ambas ofrecen la misma funcionalidad de búsqueda limitada. Esto es útil cuando quieres reducir resultados rápidamente sin salir de tu vista o inbox actual.
Para vista de lista:
En vista de lista, haz clic en el botón de búsqueda ubicado junto al título de la vista. Esto revela un campo de entrada de búsqueda.
Mientras escribes, la lista se actualiza automáticamente para mostrar resultados coincidentes.
Para vista de tabla:
En vista de tabla, el campo de entrada de búsqueda se muestra en la parte superior de la tabla (siempre visible).
Mientras escribes, la tabla se actualiza automáticamente para mostrar resultados coincidentes.
Nota:
Esta búsqueda está limitada a la vista actual, incluyendo todos los filtros aplicados a esa vista.
Esta búsqueda solo examina el texto de conversación/ticket (contenido del mensaje) y no admite agregar filtros de búsqueda adicionales.
El comportamiento de búsqueda (coincidencia de palabras clave) es el mismo tanto si una vista se muestra en diseño de lista o en vista de tabla.
Uso de filtros en tus búsquedas
Estos son los filtros disponibles al usar la búsqueda principal de Inbox:
Compañero asignado
Equipo asignado
Etiqueta
Usuario (te permite buscar el Lead/User específico que inició la conversación)
Empresa
Creado
Estado
Tema
Tema AI
Subtema AI
Marca
Creado por
Atributos de datos de conversación
Tickets y atributos de Ticket
Nota: El comportamiento del filtro varía según el tipo de filtro:
Filtros de texto (por ejemplo, campos de texto libre) distinguen entre mayúsculas y minúsculas y requieren una coincidencia exacta (no hay coincidencia parcial o difusa). Asegúrate de usar el valor exacto al filtrar.
Filtros de Tema AI y Subtema AI actualmente no admiten coincidencia difusa. Debes seleccionar o ingresar el nombre exacto del Tema AI o Subtema AI.
Otros tipos de filtro (por ejemplo, compañero, etiqueta, estado) usan valores estructurados seleccionados de una lista, por lo que no necesitas preocuparte por la coincidencia exacta.
Para encontrar algo más específico, como menciones de un tema dentro de un rango de fechas, o todas las conversaciones con una etiqueta específica, puedes agregar filtros a tu búsqueda. Por ejemplo, si quieres medir el interés en una nueva función de informes, podrías buscar todas las conversaciones con la palabra clave “Report” que también tengan la etiqueta “Feature Requests”.
También puedes buscar sin palabras clave, usando solo filtros para encontrar conversaciones relevantes.
Ejemplo: “Tag: Beta feature, Date: Últimos 30 días”.
Para agregar filtros a tu búsqueda, escribe las palabras clave que quieras incluir, luego selecciona uno de los filtros debajo de la barra de búsqueda, como Tag.
Nota: También puedes agregar palabras clave después de elegir tus filtros.
Luego, comienza a escribir el nombre del tag por el que quieres filtrar y selecciona el correcto.
Esto devolverá todas las conversaciones que contengan esa palabra clave, con ese tag aplicado.
Si quieres refinar aún más tu búsqueda, puedes agregar más filtros de la misma manera que arriba, como la fecha Created.
Luego, selecciona el valor por el que quieres filtrar.
Usando filtros para buscar atributos de datos
También puedes buscar en todos los inboxes y filtrar por atributos de datos de conversación o atributos de ticket. Simplemente usa el botón + filters para elegir el filtro que necesitas para tu término de búsqueda.
Nota:
Todos los filtros se combinan usando lógica And. Solo se devolverán las conversaciones que coincidan con todos los filtros y palabras clave. Actualmente no es posible filtrar tus conversaciones con lógica Or.
Puedes usar operadores como is y is not al filtrar por atributos de lista (por ejemplo, Tag is not "Beta feature") para excluir resultados específicos.
Si filtras por múltiples users, solo verás conversaciones grupales donde todos los users son participantes. No verás conversaciones con users individuales.
Para eliminar un filtro y ampliar la búsqueda, haz clic en el filtro y luego presiona Remove.
Consejo: Las búsquedas y vistas de inbox que dependen mucho de filtros de tipo “contains” o múltiples filtros de datos personalizados pueden tardar más en cargar. Para valores usados frecuentemente, considera usar tags o filtros más específicos para mantener los resultados rápidos y confiables. Aprende más sobre solución de errores de carga en vistas de inbox.
Buscando un ID de conversación
Cuando buscas un número, los resultados muestran la conversación específica que coincide con ese ID. La búsqueda también incluye cualquier conversación donde ese número aparezca en el texto.
Consejo: Puedes identificar un ID único de conversación mirando el final de la URL cuando ves una conversación en el Inbox (por ejemplo, .../conversations/215472322478539).
Nota: Esta función de búsqueda está disponible solo para compañeros en el Inbox. Los usuarios finales (clientes) no pueden buscar conversaciones por ID dentro del widget estándar de Messenger.
Buscando un ID de ticket
Cuando buscas un número y filtras por Tickets, los resultados muestran el ticket específico que coincide con ese ID. La búsqueda también incluye cualquier ticket donde ese número aparezca en el contenido.
Buscando por dirección de correo electrónico
Puedes buscar por users simplemente escribiendo su dirección de correo electrónico. No es necesario seleccionar primero la opción de filtro User.
Si escribes bob@example.com, encontrarás todas las conversaciones con users con esa dirección de correo electrónico. Puedes poner la dirección entre comillas si quieres buscar el correo en el texto de la conversación, es decir, "bob@example.com"
Para mayor claridad, aquí hay una tabla que muestra todas las formas posibles de buscar con un correo electrónico:
Término de búsqueda | Resultado |
Busca todas las conversaciones con users con ese correo electrónico | |
Busca mensajes que contengan esa cadena |
Buscando por empresa
Las conversaciones y tickets están asociados con las empresas de diferentes maneras:
Conversaciones
Las conversaciones pueden estar asociadas con empresas de dos maneras:
Asociación explícita: Una empresa está vinculada directamente a la conversación. Esto sucede automáticamente si el user pertenece exactamente a una empresa, o puede establecerse manualmente a través del Inbox o Messenger.
Asociación basada en el user: Si no se establece una empresa explícita (por ejemplo, el user pertenece a varias empresas), la conversación se vincula visualmente a las empresas según los participantes involucrados.
Cuando buscas o filtras por empresa, devolveremos:
conversaciones que están explícitamente asociadas con la empresa seleccionada.
Si no existe una asociación explícita, conversaciones que incluyen al menos un participante de esa empresa.
En modo tabla, las conversaciones con asociaciones basadas en el user (implícitas) mostrarán una descripción emergente indicando que la asociación se infiere del user.
Tickets
Los Tickets solo pueden estar asociados con una empresa a la vez.
Puedes elegir con qué empresa se asocia un ticket durante su creación.
Esta asociación puede actualizarse más tarde desde el Inbox.
Cuando buscas por empresa, devolveremos todos los Tickets explícitamente asociados con esa empresa.
Ordenación de resultados
Ofrecemos ordenar las conversaciones/tickets que coinciden de tres maneras:
Relevancia (predeterminado)
Actividad más reciente
Actividad más antigua
Cuando buscas, consideramos varios factores y devolvemos primero las conversaciones y tickets más relevantes. Algunos de los factores que tomamos en cuenta son:
¿Cuántos de los términos de búsqueda coinciden con la conversación o ticket?
¿Cuántas veces aparecen los términos de búsqueda en la conversación o ticket?
¿Tenemos una coincidencia exacta?
¿Qué tan reciente es la conversación o ticket que coincidió?
Usamos la ordenación Relevance por defecto porque tiene más probabilidades de mostrar primero las conversaciones y tickets que buscas. Pero a veces esta suposición puede fallar.
Por ejemplo, a veces podrías estar buscando la conversación más reciente que coincida con tu consulta, aunque haya otras coincidencias mejores. Para estos casos, sugerimos usar la ordenación Newest activity que devuelve las conversaciones coincidentes según cuándo fueron actualizadas por última vez.
Consejos principales
Si buscas una conversación o ticket en particular, intenta buscar palabras que estén presentes en la conversación/ticket pero que sean poco comunes. Por ejemplo, si buscas una conversación que contenga: Hey, help needed! How do I make cookie dough?. Si buscas help needed, también podrías encontrar otras conversaciones donde la gente pide ayuda. Una mejor búsqueda aquí podría ser cookie dough.
Agregar más palabras que existan en la conversación o ticket que buscas te ayudará a encontrar tu conversación más rápido. En el ejemplo anterior, buscar cookie help needed es mejor que help needed.
Usa comillas dobles cuando sepas la frase exacta que buscas. Por ejemplo, buscar "make cookie dough" devolverá solo aquellas conversaciones que contengan exactamente estas tres palabras en el mismo orden.
Encuentra conversaciones en las que participó un compañero específico
La búsqueda en Inbox te permitirá buscar todas las conversaciones actualmente asignadas a un compañero específico y también puedes buscar por el estado de la conversación:
También puedes crear una Vista de Inbox para acceder fácilmente a estas conversaciones.
Sin embargo, estas opciones no mostrarán las conversaciones en las que participaron que no están actualmente asignadas al compañero. Si deseas encontrar todas las conversaciones en las que participó, necesitarás crear un Informe personalizado y usar la opción "Chart drill-in".
Encuentra conversaciones o tickets creados por ti
El 
Created by you inbox muestra los elementos creados por el compañero que ha iniciado sesión, por lo que es una forma rápida de encontrar conversaciones y tickets que has creado, incluso cuando están asignados a otra persona.
Esto incluye:
Conversaciones salientes
Tickets de Tracker
Tickets de back-office
Tickets de clientes
Nota: las conversaciones o tickets creados por un cliente no se incluirán. Si un ticket de cliente se crea a partir de una conversación saliente, el "creador" seguirá siendo el compañero que creó la conversación saliente.
El contador de inbox muestra el número de elementos abiertos que fueron creados por el compañero que ha iniciado sesión. El contador se actualizará automáticamente cuando se creen nuevos elementos o cuando un elemento cambie de estado (por ejemplo, cerrar una conversación reducirá el contador).
Ver quién creó una conversación o ticket
Usando la vista de tabla – También hay una columna "Created by" disponible en la vista de tabla. Puedes acceder a ella desplazándote hacia la derecha hasta llegar al final de la tabla, luego haz clic en el icono + en el encabezado de la tabla y selecciona "Created by".
Usando la barra lateral de detalles – También puedes verificar quién creó una conversación saliente o un ticket de cliente en la sección "atributos de la conversación" de la barra lateral Detalles.
Filtrar por creador
En la búsqueda – Filtra los resultados de búsqueda de Inbox con el filtro "Created by". Para hacer esto, abre la página de búsqueda, haz clic en + filtros y selecciona "Created by". Una vez agregado, selecciona un compañero.
En las vistas – Usa el filtro "Created By" al crear vistas. Para hacer esto, abre el modal de vista ya sea editando o creando una vista. Haz clic en + Añadir filtro y selecciona "Created by". Una vez agregado, puedes seleccionar es, no es, es desconocido y tiene cualquier valor. Luego puedes buscar compañeros y seleccionar uno.
¿No tienes acceso a Inbox?
Si no tienes una suscripción que incluya Inbox, todas las conversaciones entrantes aún se pueden encontrar en la sección Contactos > conversaciones. Puedes responder a estas conversaciones desde esa página 👇
