Usando Data connectors, puedes crear respuestas automáticas para compartir con clientes que coincidan con los Workflows que tienes configurados. Con un auto-responder activo, puedes establecer expectativas con tus clientes durante el horario laboral o cuando estés desconectado. Te explicaremos cómo configurar mejor tus Data connectors y Workflows para automatizar respuestas y apoyar a tus clientes sin problemas.

Al configurar tu Data connector, primero deberás actualizar los encabezados que se usan para tu solicitud. Los encabezados del Data connector deben incluir el siguiente contenido y usar el mismo formato que se muestra en la documentación de la API para el punto final Reply to a conversation:

Necesitarás insertar el atributo dinámico Conversation ID en lugar de <ID> en la URL del punto final.

Para el Cuerpo de la solicitud, deberás formatear la solicitud usando el mismo formato que se muestra en la documentación REST API para el punto final Reply to a conversation:

Una vez que hayas agregado tu contenido al Cuerpo de la solicitud, puedes probar el Data connector usando una conversación en tu espacio de trabajo. Ingresa el ID de la conversación en el campo Valor de prueba y haz clic en el botón "Test".

Si la prueba es exitosa, verás la respuesta automática aparecer en tu conversación de prueba.

Desde ahí, puedes Guardar y activar tu Data connector.

Después de configurar tu Data connector, ahora necesitas crear o editar un Workflow existente que use el disparador Teammate has been unresponsive y agregar el Data connector a tu Workflow.

Por ejemplo, "Si el teammate ha estado sin responder durante 5 minutos" podría ser el disparador.

Luego agrega Ramas a la ruta de tu Workflow.

Haz clic en la primera rama para definir las condiciones para enviar el Data connector, por ejemplo, si Team assigned es "Sales" y Office hours es "Outside". Luego agrega tu Data connector a esta rama.

Una vez que guardes y actives tu Workflow, cualquier conversación que coincida debería activar el Data connector.