Switch permite a los clientes solicitar una devolución de llamada y continuar la conversación por chat. Puedes mejorar aún más la eficiencia del equipo usando Workflows para dirigir estas conversaciones de Switch específicamente — enviándolas al equipo correcto, aplicando SLAs y automatizando respuestas.
Nota: Switch debe estar instalado y configurado en Configuración > Canales > Switch antes de que puedas usar estos Workflows.
Configura un Workflow para conversaciones de Switch
1. Copia la URL en Configuración > Canales > Switch > Workflows en Switch.
2. Haz clic en Configurar Workflows y edita o duplica un Workflow existente de nuevas conversaciones.
3. En la configuración del disparador de tu Workflow, ve a Dónde enviar y añade una regla de página donde “La URL de la página actual contiene via.intercom.io”.
Nota: Cuando uses un Workflow para dirigir a clientes que usan Switch, asegúrate de que este Workflow tenga mayor prioridad en prioridad que otros Workflows para que se active.
Los Workflows se activarán para conversaciones de Switch incluso sin dirigirse específicamente a ellas. Así que si tienes Workflows que apuntan a users o leads, cualquier mensaje de bot contenido en los Workflows aparecerá automáticamente en la conversación de Switch.
Dirige las conversaciones de Switch al equipo correcto
Ahora puedes dirigir las conversaciones de Switch directamente a las personas correctas y al inbox.
1. Aplica reglas a la ruta de tu Workflow para usar ramificación condicional.
2. Añade una condición usando el atributo "From Phone Switch", como:
SI From Phone Switch es verdadero
ENTONCES Asignar a Soporte de Nivel 1 y Aplicar SLA Soporte de Nivel 1
La condición From Phone Switch también funciona bien junto con otros atributos, como:
Teléfono - usa ‘Comienza con’ y el código de país para dirigir a equipos específicos de cada país.
Atributos de Datos de Conversación (CDAs) - para dirigir según atributos específicos (si usaste la instalación API para Switch).
Por ejemplo, si quisieras dirigir a todos los clientes españoles a tu equipo de Soporte en español, podrías usar los siguientes atributos:
Una vez que tu Workflow esté configurado, haz clic en Guardar y luego en Activar para comenzar a dirigir automáticamente las conversaciones de Switch.