Etiquetar conversaciones le permite hacer cosas como:
Medir el impacto de bugs y problemas.
Resaltar puntos comunes de confusión.
Priorizar solicitudes de funciones.
Encontrar las principales razones por las que sus clientes cancelan.
Pero etiquetar conversaciones manualmente puede consumir mucho tiempo y es difícil asegurar la consistencia.
Para aplicar etiquetas automáticamente y de forma consistente, debe usar Workflows. Luego puede etiquetar conversaciones según el contenido de los mensajes, atributos del usuario, empresa o conversación, y más.
Etiquetar conversaciones automáticamente
Para etiquetar conversaciones automáticamente con Workflows, vaya a Fin AI Agent > Workflows, y haga clic en Nuevo workflow.
Puede activar el Workflow al inicio de una conversación, durante una conversación o incluso cuando se crean tickets. Elija una plantilla de Workflow o comience desde cero y seleccione un disparador para definir cómo comenzará el Workflow.
Consejo: Aprenda más sobre cómo crear Workflows.
Hay muchas formas diferentes de etiquetar sus conversaciones para ofrecer una visión profunda de las conversaciones que tiene su equipo:
Etiquete los diferentes tipos de conversación: informes de bug, solicitudes de funciones, comentarios de cancelación.
Etiquete conversaciones sobre diferentes versiones de su producto: aplicación Android, aplicación iOS, aplicación web.
Etiquete conversaciones de diferentes segmentos de usuarios: planes o tipos de cuenta, ubicaciones o idiomas.
Y más.
Nota: Aunque Workflows puede etiquetar leads basándose en ciertos disparadores, actualmente no hay una función en Intercom para contar el número de mensajes que un lead o usuario ha enviado y etiquetarlos basándose en esto.
Como ejemplo, usaremos el disparador Cliente envía cualquier mensaje para etiquetar una conversación con 'Informe de bug' si su mensaje contiene 'bug' o 'error' en su redacción.
Primero, comenzaremos el Workflow seleccionando Aplicar reglas.
Luego haga clic en + Agregar regla para configurar una regla que etiquete una conversación basada en un Contenido del mensaje específico.
Luego seleccione las condiciones que deben cumplirse antes de que se tome la acción.
Consejo: Puede combinar filtros Y / O para una segmentación más flexible.
Una vez que haya terminado de crear su Workflow, haga clic en Activar.
Otro ejemplo sería etiquetar el mensaje según la fuente, como Facebook o WhatsApp. Con una configuración de workflow así:
Usando las reglas de segmentación como las siguientes.
Nota: Al etiquetar mediante un workflow, la etiqueta se aplica a la conversación en su totalidad. Si la etiqueta ya está presente, no se añadirá de nuevo. Para priorizar una rama para una etiqueta específica en un workflow, coloque esa rama primero en las opciones de ramificación.
Eliminar etiquetas de conversación automáticamente
También puede eliminar etiquetas de conversación automáticamente usando Workflows. Simplemente agregue la acción Eliminar etiqueta de conversación a la ruta de su Workflow.
Mejores prácticas
Las etiquetas se usan comúnmente para ayudar a los equipos de Ingeniería y Producto a mantenerse al tanto. Etiquetar comentarios de clientes, por ejemplo, le permite ver rápidamente dónde su producto necesita mejoras. Hay una publicación en el blog al respecto aquí.
Use las etiquetas de conversación para filtrar sus informes de rendimiento de inbox, lo que le permitirá obtener información sobre las conversaciones que desea específicamente dirigir.