El primer paso para organizar tus colecciones del Help Center es sentarte y pensar cuidadosamente en los temas que más importan a tus clientes. Luego, reorganiza tus artículos en colecciones distintas para guiarlos. Por ejemplo, podrías organizar tu contenido por:
1. Área de producto
Si ofreces una amplia gama de productos o servicios, podrías querer organizar tus artículos en colecciones para cada una de esas áreas de producto. Por ejemplo, si tienes una plataforma con reservas en línea, podrías tener una colección llamada 'Bookings'.
Consejo profesional: Así es como organizamos nuestras colecciones en Intercom 😉
2. Trabajos que los clientes necesitan hacer
Si tu Help Center está compuesto principalmente por artículos de mejores prácticas, intenta organizar tus artículos en colecciones de trabajos que los clientes pueden realizar. Por ejemplo, si tienes un producto que ayuda a los clientes a crear proyectos, podrías tener una colección llamada ‘Colaborar en proyectos’, otra llamada ‘Cumplir plazos’ y así sucesivamente.
3. Preguntas que los clientes hacen
Si tienes muchas preguntas frecuentes, deberías organizar tus artículos en colecciones de preguntas que los clientes hacen. Solo identifica el tema que tienen en común. Por ejemplo, si has creado preguntas frecuentes como ‘¿Cómo creo una cuenta?’ y ‘¿Cómo elimino mi cuenta?’ agrúpalas en una colección llamada algo así como ‘Gestionar tu cuenta.’
4. Pasos que los clientes necesitan seguir (tareas secuenciales)
Si tienes muchos artículos de cómo hacer, deberías organizar tus artículos en colecciones de tareas que los clientes necesitan completar. Estas deberían organizarse en el orden de la secuencia que tus clientes deben seguir. Por ejemplo, si tu primera colección está centrada en ‘Instalación’, la siguiente podría basarse en ‘Configuración’ y así sucesivamente.
O si tu producto tiene diferentes niveles de usuarios, es buena idea crear una colección para principiantes, otra para usuarios experimentados y una para usuarios avanzados, por ejemplo.