Las colecciones son el hogar de los artículos en tu Help Center. Organizan tus artículos para que las personas puedan navegar por tu contenido de ayuda y encontrar lo que buscan.
Nota: Gestionar colecciones en varios Help Centers requiere el plan Expert (o el plan Scale heredado). Cada espacio de trabajo en el plan Expert puede crear hasta 100 Help Centers.
Las colecciones multinivel te ofrecen:
Jerarquía flexible - Crea hasta tres niveles de colecciones, según las necesidades específicas de la jerarquía de tu contenido.
Vista intuitiva en árbol de carpetas - Gestiona tu contenido sin esfuerzo con una estructura visualmente organizada que muestra las relaciones entre colecciones y artículos.
Arrastrar y soltar sin complicaciones - Mueve fácilmente artículos entre colecciones, reordénalos y realiza otros cambios según sea necesario. Arrastrar y soltar simplifica el proceso de organización, ahorrándote tiempo en comparación con la reorganización manual.
Creación y organización de colecciones
Ve a Settings > Help Center y haz clic en New para crear un artículo o una colección.
Haz clic en Collection para nombrar tu colección, selecciona un ícono del menú desplegable (o sube un ícono personalizado) y dale una breve descripción. Las descripciones de las colecciones proporcionan un contexto importante para las personas que exploran tu Help Center.
Los íconos personalizados pueden subirse en formato JPEG, PNG o SVG. Los íconos en formato SVG ofrecen mayor personalización ya que permiten una fácil modificación de color, pero se mostrarán en un solo color (monocromo).
Para mejores resultados, los íconos deben tener un tamaño de 48 x 48 píxeles.
Haz clic en Article para comenzar a crear un artículo, o crea una colección o artículo anidado haciendo clic en la elipsis junto a una colección.
Arrastra y suelta tus colecciones o artículos existentes para reordenarlos.
Solo puedes agregar íconos para colecciones de primer nivel. Todas las subcolecciones tendrán el ícono de carpeta predeterminado.
Puedes crear hasta tres niveles de colecciones.
Cómo renombrar una colección:
Ubica la colección: Ve a la configuración de tu Help Center y encuentra la colección que deseas renombrar.
Edita el nombre: Haz clic directamente en el nombre de la colección para editarlo. Esto te permite cambiar el nombre sin usar la API.
Introduce el nuevo nombre: Escribe el nuevo nombre para tu colección. Si tu colección es multilingüe, esto cambiará el nombre en el contenido del idioma predeterminado. Para actualizar el nombre en otros idiomas, modifica el objeto translated_content_object con los códigos de idioma apropiados y el contenido traducido.
Eliminar colecciones o quitar artículos
Tanto los artículos como las colecciones pueden eliminarse de tu Help Center desde Settings > Help Center > Collections. Pasa el cursor sobre el artículo/colección que deseas gestionar, haz clic en la elipsis (tres puntos) y selecciona la acción:
Quitar (para artículos):
Solo elimina el artículo de esa colección específica en tu help center. El artículo no se elimina y permanece en tu Knowledge Hub. Puedes agregarlo a una colección nuevamente en cualquier momento.
Consejo: Cuando quitas un artículo, este se vuelve no listado. Ya no es visible en la navegación ni en los resultados de búsqueda de tu Help Center, pero sigue siendo accesible mediante su enlace URL directo. Esto es útil para contenido que solo quieres compartir con clientes específicos.
Eliminar (para colecciones):
Elimina permanentemente toda la estructura de la colección. Una vez que una colección se elimina, no puede recuperarse ni restaurarse. Tendrás que recrear manualmente la colección y volver a agregar los artículos existentes.
Importante: Eliminar una colección no eliminará ningún artículo dentro de ella. Los artículos se deslistan automáticamente de la colección eliminada y permanecerán seguros en tu Knowledge Hub, pero la estructura organizativa (la colección en sí) se pierde para siempre.
Importante: Eliminar un Help Center también es permanente y no se puede deshacer. Si eliminas una instancia completa de Help Center (no solo una colección), no podrá restaurarse; tendrás que reconstruirla desde cero. Los artículos dentro de un Help Center eliminado no se eliminan y permanecen seguros en tu Knowledge Hub, pero toda la configuración del Help Center, ajustes de dominio personalizado y estructura se perderán.
Experiencia del cliente
Vista web
Los clientes pueden navegar por las colecciones en tu Help Center haciendo clic en una tarjeta de colección.
Pueden volver a colecciones anteriores a través de las migas de pan en el Help Center.
Las colecciones tendrán un indicador que detalla cuántos artículos existen dentro de la colección.
Vista en Messenger y móvil
Los clientes pueden navegar por tres niveles de colecciones en tu Help Center mediante la función Search and Browse en el Messenger web y el Messenger móvil (iOS y Android).
No soportamos esta función en aplicaciones móviles React Native o Cordova.
Help Space
El Help Space del Messenger muestra la página principal de tu Help Center y muestra:
El número de colecciones de nivel superior.
Para cada colección:
Nombre
El número de colecciones o artículos en la colección (incluidos los artículos en subcolecciones)
Pantalla de colecciones
Al ver una colección en el Messenger se muestran los siguientes detalles:
Nombre de la colección
Descripción de la colección
El número de artículos contenidos en la colección (incluidos en subcolecciones)
Hasta tres autores de artículos en la colección
Cualquier artículo hijo directo
Cualquier subcolección directa con los siguientes detalles mostrados:
Nombre de la subcolección
Descripción de la subcolección
El número de artículos en la subcolección (incluidos en subcolecciones)
Las colecciones vacías, o las colecciones que solo contienen artículos en borrador, no aparecerán en tu Help Center en vivo. Solo las colecciones que contienen artículos publicados aparecerán a los clientes en tu Help Center.
Mover un artículo a una colección diferente
Para cambiar la colección en la que está un artículo público, abre el artículo público en el Knowledge Hub y ve a la sección Help Center and Collections en el panel de Detalles.
Luego elige la colección (y subcolección) a la que deseas mover el artículo desde el selector desplegable.
La URL del artículo se actualizará automáticamente a su nueva ubicación, y cualquier enlace antiguo se redirigirá automáticamente allí también! 🙌
También puedes hacer esto en masa desde Knowledge > Content usando More actions.
API pública
Usa los endpoints de Collections para gestionar la jerarquía de tus artículos en la API pública.
Los siguientes endpoints están disponibles:
Listar todas las colecciones
Crear una nueva colección
Recuperar una colección
Actualizar una colección
Eliminar una colección
Se han realizado los siguientes cambios en el objeto de respuesta de la colección:
Todos los endpoints anteriores de Section han sido desaprobados.
El campo type que anteriormente devolvía los valores “section” o “collection” ha sido eliminado.
Ahora hay un campo adicional parent_id que se ha introducido en la respuesta de la colección. Este campo se usa para indicar si la colección actual está dentro de otra colección.
Si el campo parent_id es nulo, esto indica que la colección es una colección de primer nivel.
Preguntas frecuentes
¿Puedo agregar un artículo a múltiples colecciones?
¿Puedo agregar un artículo a múltiples colecciones?
No, no puedes agregar un artículo a más de una colección y esta función no está planificada para el futuro cercano. Puedes votar a favor, comentar y suscribirte a esta solicitud de función en nuestra Lista de deseos del producto.
¿Por qué no puedo ver una colección en mi Help Center?
¿Por qué no puedo ver una colección en mi Help Center?
Si no puedes ver una colección en tu Help Center después de agregar artículos publicados a ella, generalmente es porque no cumples con las reglas de audiencia del Help Center aplicadas a los artículos en esa colección. Por ejemplo, si todos los artículos en la colección están restringidos a "Users" y estás intentando verla sin iniciar sesión, esta colección no será visible para ti en el Help Center. Más información sobre quién puede ver tus artículos.
¿Puedo establecer la audiencia para una colección?
¿Puedo establecer la audiencia para una colección?
No es posible mostrar/ocultar artículos de ayuda a nivel de colección, la segmentación de audiencia solo puede establecerse a nivel de artículo. Esta función no está planificada para el futuro cercano, pero puedes votar a favor, comentar y suscribirte a esta solicitud de función en nuestra Lista de deseos del producto.