Recomendamos escribir un artículo público para cada tema que los clientes puedan encontrar útil. Aquí tienes algunos consejos:
1. Comprende el trabajo de los clientes
Pregúntate: '¿qué tarea intentaban hacer los clientes o qué pregunta intentaban responder cuando buscaron ese término?' Esto te ayudará a decidir el tipo de artículo que los clientes encontrarán más útil. Por ejemplo:
Si buscaron el término ‘Slack’, podrían querer saber cómo integrar tu aplicación con Slack: crea un artículo práctico detallando los pasos.
O si buscaron ‘productividad’, podrían estar buscando algunos consejos de productividad para su equipo: crea un artículo de mejores prácticas, compartiendo consejos sobre cómo tu propio equipo se mantiene productivo.
O tal vez buscaron el término ‘móvil’ para ver si tienes una versión móvil de tu aplicación: aquí podrías crear una sección de preguntas frecuentes.
Conoces a tus clientes mejor que nadie, así que eres quien mejor puede adivinar su intención de búsqueda 😄
2. Aborda las limitaciones del producto
Si muchos de tus clientes buscan funciones que tu producto no tiene, deberías crear una sección de preguntas frecuentes para explicar por qué no la has desarrollado. Pero no te quedes solo en ‘no, no tenemos esto.’ - ofrece consejos alternativos que puedan probar con tu producto para hacer el trabajo que necesitan. Por ejemplo, tal vez haya una integración con otro producto a la que puedas compartir un enlace.
Insights también ofrece sugerencias sobre qué deberías construir a continuación. Si la gente busca constantemente funciones que tu producto no tiene, deberías enviar estos datos valiosos a tu equipo de producto.
3. Ayuda a los clientes a encontrar el contenido que necesitan
La búsqueda en el Help Center se basa en la cantidad de veces que un término de búsqueda aparece en el título, descripción y cuerpo del artículo. Puedes ver qué buscan los clientes y qué resultados obtienen en el Informe de Artículos.
Estas ubicaciones tienen un peso diferente: los términos de búsqueda en el título tienen la mayor prioridad, luego la descripción y por último el cuerpo. Añade las palabras clave que buscan los clientes en estos tres lugares para asegurar que los artículos correctos aparezcan primero. 👌
La búsqueda de artículos siempre mostrará los 10 resultados más relevantes.
4. Haz que tu contenido sea lo mejor posible
Primero, revisa tu contenido para asegurarte de que es lo mejor posible. Para que tu artículo sea lo más útil posible, revisa las conversaciones que tus clientes iniciaron a partir de él. Esto te ayudará a detectar qué está mal, qué falta y qué debe mejorar.
El título y la descripción de tu artículo deben ofrecer una razón convincente para que los clientes hagan clic y lo lean. Hazles saber cómo el artículo puede ayudarles e incluye palabras que probablemente buscarán.
5. Promociona tus artículos con poco tráfico
Habla con tu equipo de soporte al cliente y asegúrate de que comparten contenido relevante en las conversaciones.
Envía a los clientes un mensaje dirigiéndolos al artículo justo cuando lo necesiten. Por ejemplo, si tienes un artículo que ayuda a los clientes a seguir el progreso de su proyecto, podrías crear un evento y activar el envío del mensaje justo después de que creen su tercer proyecto.
Busca oportunidades para enlazar tus artículos con poco tráfico desde artículos relevantes con mucho tráfico. Enfoca el texto del enlace en cómo ayudará a los clientes; esto los convencerá de hacer clic.
Comparte artículos que la mayoría de tus seguidores en redes sociales puedan aprovechar en tus canales sociales más populares. Esto funciona especialmente bien para artículos de mejores prácticas que contienen consejos tanto específicos del producto como generales.
Si tu artículo es especialmente atractivo, podrías escribir una publicación en el blog sobre él y enlazarla aquí para quienes quieran aprender más.
Si esas tácticas no funcionan, deberías considerar si este artículo sigue siendo útil para los clientes. Elimina contenido que ya no ayuda a tus clientes a tener éxito; solo estorbará para que encuentren el contenido que realmente necesitan.
Búsqueda en Help Centers multilingües
Estos idiomas tienen soporte totalmente localizado al buscar en el Help Center.
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