Si usas Google Analytics para rastrear el comportamiento de los usuarios en tu sitio web, también podrías querer obtener información similar sobre los visitantes de tu Help Center. Puedes rastrear:

1. Cómo evoluciona el tráfico de tu Help Center con el tiempo.

2. Cuánto tiempo pasan tus users en cada artículo.

3. Cuántos artículos leen en una sesión; esto se encuentra en la pestaña "Explorar" creando una nueva "Exploración de ruta".

Es fácil integrar Google Analytics con tu Help Center: solo necesitas tu ID de seguimiento de Google Analytics o ID de medición GA4.

Una vez que hayas copiado tu ID de seguimiento desde tu cuenta de Google Analytics, ve a Configuración > Help Center > Configurar y estilo y añade tu ID de seguimiento en la sección Analytics.

Una vez que pulses Guardar y publicar, Google Analytics comenzará a rastrear el tráfico de tu Help Center a partir de esa hora.

Si integras Google Analytics con tu Help Center, podrás analizar tus artículos de ayuda con más detalle. Aquí tienes algunas formas de obtener más información sobre su rendimiento.

Si quieres que tu Help Center ayude a generar más tráfico desde los motores de búsqueda, deberías optimizar los títulos y subtítulos de los artículos que reciben menos tráfico orgánico. Puedes rastrear cuánto tráfico recibe tu Help Center desde los motores de búsqueda usando Google Analytics y ver qué artículos individuales generan más y menos tráfico desde la búsqueda orgánica.

Usa un lenguaje claro y sencillo para mejorar cómo los motores de búsqueda leen tu artículo y ayudar a tus visitantes a descubrir tus artículos más fácilmente desde la búsqueda. También considera qué palabras clave podrían usar tus visitantes para buscar el problema que resuelve tu artículo e incorpóralas en el mismo.

Es importante mantener tu Help Center libre de desorden. Debes realizar auditorías periódicas para asegurarte de que todos tus artículos sean relevantes para tus clientes. Si analizas el tráfico de tus artículos durante un largo período en Google Analytics, podrías encontrar que algunos artículos ya no reciben visitas. Si descubres que estos artículos ya no son relevantes para tu producto, considera mejorarlos o eliminarlos.

Asegúrate de proporcionar instrucciones fáciles de seguir para tus users, para que no se sientan abrumados por tu artículo y se vayan. Puedes usar Google Analytics para rastrear cuánto tiempo pasan tus users en cada uno de tus artículos. Si descubres que los users pasan menos de 30 segundos en artículos que crees que requieren más tiempo para entender, deberías buscar formas de simplificar el lenguaje y la estructura de tus artículos.

Proporciona enlaces a artículos relevantes

Cuando tus users visitan tu Help Center, generalmente buscan una respuesta a un problema específico. Puede que solo necesiten leer un artículo para resolver ese problema. Pero si quieres ayudarlos a convertirse en expertos en el uso de tu producto o servicio, necesitas ofrecerles un valor extra.

Si has escrito una guía sobre cómo usar una función, por ejemplo, mantén a tus users comprometidos proporcionándoles un enlace a las mejores prácticas para usar esa función en el cuerpo o al final de tu artículo. Deberías intentar proporcionar enlaces valiosos en todos tus artículos cuando sea relevante. Luego puedes rastrear qué tan exitosa es tu estrategia de enlaces en Google Analytics, verificando cuántas páginas leen en promedio tus users cuando visitan tu Help Center.