Para ayudar a tus clientes a encontrar lo que necesitan, considera cuidadosamente qué artículos deben ir primero en tu Help Center.
Para reordenar tus artículos en una colección, ve a Configuración > Help Center.
Simplemente haz clic en el ícono a la izquierda de un artículo y úsalo para arrastrar y soltar cualquier artículo en el lugar donde quieras que aparezca.
Aquí tienes algunas ideas para ordenar tus artículos y que sean más útiles para los clientes:
1. Coloca primero los artículos más importantes
Considera cuidadosamente cuáles artículos son más valiosos para tus clientes; estos son los que buscarán primero, así que deben estar al frente. Por ejemplo, si tienes una colección llamada ‘Tracking progress’ llena de artículos FAQ, coloca primero la pregunta que más hacen los clientes.
Si no estás seguro de cuáles son tus artículos más valiosos, solo consulta cómo están funcionando los artículos.
2. O comienza con el primer paso importante
O si tus artículos tienen más sentido si se leen uno tras otro, como si juntos forman un flujo de trabajo, también puedes organizarlos así. Por ejemplo, tu artículo de instalación debe ir antes que el de configuración. Esto funciona bien si tienes principalmente artículos de cómo hacer algo en una colección particular.
3. Prueba la estructura de tu sitio
Invita a tus clientes a hacer un ejercicio de clasificación de tarjetas para probar qué tan intuitiva es la estructura de tu Help Center. Recomendamos usar Optimal Workshop, donde tus clientes pueden clasificar tarjetas en categorías que tengan sentido para ellos. Podrías descubrir una nueva estructura que sea mucho más fácil de navegar para tus clientes.