Después de que un cliente envíe su primer mensaje, puedes crear Workflows entrantes que puedan monitorizar una amplia gama de canales, aumentando la cobertura de tus automatizaciones para desviar, clasificar y enrutar nuevas conversaciones entrantes de forma más eficiente, mientras proporcionas a tus clientes soporte en los canales que usan día a día.
Nota: Las respuestas a mensajes enviados a través de Outbound coincidirán con y activarán Workflows que usen el disparador "Customer sends their first message".
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Ve a Fin AI Agent > Workflows y haz clic en New workflow.
Elige Create from scratch y usa el disparador "When customer sends their first message".
Configurar reglas del disparador
Canales te permiten seleccionar exactamente a qué canales entrantes te gustaría que se aplique este disparador. Estos omnichannel Workflows te permiten configurar acciones y contenido específicos por canal.
Cuando tus clientes te envíen un mensaje en estos canales, este Workflow se activará si cumplen los criterios que especifiques en la sección Audience.
Nota:
Después de activar un workflow "When customer sends their first message" que contiene elementos orientados al cliente, se requiere un intervalo de más de 2 minutos entre nuevas conversaciones iniciadas por el mismo cliente para que el workflow vuelva a activarse. Si el intervalo entre conversaciones es inferior a 2 minutos, el workflow no se activará.
Para las conversaciones entrantes por email, hay una limitación adicional: cuando múltiples correos electrónicos del mismo remitente llegan en cuestión de segundos, solo el primero o los dos primeros son capturados por este disparador. Los correos electrónicos simultáneos posteriores solo coinciden con el disparador "Customer sends any message". Si ves conversaciones por correo que llegan sin asignar y sin automatizaciones aplicadas, este comportamiento de correos simultáneos puede ser la causa. Como solución alternativa, aplica manualmente tu enrutamiento activando un workflow reutilizable desde dentro de la conversación usando Cmd/Ctrl + K > Trigger reusable workflow.
Envío de Workflows en diferentes idiomas
Hay un atributo Detected Language en las reglas de Audience que te permite dirigirte a los clientes según su idioma.
El valor de este atributo corresponde al idioma que Fin detecta para la conversación.
Recomendamos crear un Workflow para cada idioma en el que quieras ofrecer tu contenido. Luego puedes dirigir cada Workflow a su audiencia deseada con el atributo Detected Language.
Una vez que hayas terminado de configurar las reglas del disparador y la programación, puedes hacer clic en Save and close.
Agregar contenido
Ahora puedes comenzar a construir tu Workflow en el lienzo visual.
Uso de Reusable workflows
Los Reusable workflows se pueden usar con este disparador entrante para ayudarte a gestionar tus Workflows de forma más eficiente.
Simplemente selecciona Pass to reusable workflow desde una ruta usando el botón + Add step . Verás una lista de Reusable Workflows que has creado. Elige uno de la lista o crea un nuevo Workflow que quieras vincular.
Para ver qué Workflows se han reutilizado, ve a Fin AI Agent > Workflows y expande la lista Reusable workflows. Esto también te mostrará qué Workflows los están usando.
Solo podrás seleccionar un Reusable workflow cuyo contenido sea compatible con los canales seleccionados para el Workflow principal. Consulta Channel Compatibility para obtener una descripción general de qué pasos son compatibles entre canales.
Si editas un Reusable workflow y lo haces incompatible con uno de los canales de destino del Workflow principal, te avisaremos y aparecerá una ventana emergente que impedirá que se realice el cambio. Accede al Reusable workflow desde la ventana emergente y elimina o sustituye el paso no compatible.
Conversaciones creadas vía API
El disparador "When customer sends their first message" permite que los Workflows respondan a conversaciones que se crean vía la Intercom public API. La nueva predicado de reglas te permite dirigirte específicamente (o excluir) estas conversaciones.
Importante: Las conversaciones creadas vía el endpoint "Create a message" no activarán el disparador "When customer sends their first message".