Después de que un cliente envía su primer mensaje, puedes crear Workflows entrantes que monitoreen una amplia gama de canales, aumentando la cobertura de tus automatizaciones para desviar, clasificar y enrutar nuevas conversaciones entrantes de manera más eficiente, mientras brindas soporte a tus clientes en los canales que usan a diario.
Nota: Los mensajes recibidos en respuesta a contenido saliente coincidirán y activarán Workflows que usen un disparador "Customer sends their first message".
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Ve a Fin AI Agent > Workflows y haz clic en Nuevo workflow.
Elige Crear desde cero y usa el disparador "When customer sends their first message".
Configura las reglas del disparador
Canales te permiten seleccionar exactamente a qué canales entrantes quieres que se aplique este disparador. Estos Workflows omnicanal te permiten configurar acciones y contenido específicos para cada canal.
Cuando tus clientes te envíen un mensaje en estos canales, este Workflow se activará si cumplen con los criterios que especifiques en la sección Audiencia.
Nota:
Después de activar un workflow "When customer sends their first message" que contiene elementos visibles para el cliente, se requiere un intervalo de más de 2 minutos entre nuevas conversaciones iniciadas por el mismo cliente para que el workflow se active nuevamente. Si el intervalo entre conversaciones es menor a 2 minutos, el workflow no se activará.
Para conversaciones entrantes por email, hay una limitación adicional: cuando varios correos electrónicos del mismo remitente llegan en pocos segundos, solo los primeros uno o dos son capturados por este disparador. Los correos electrónicos simultáneos posteriores solo coinciden con el disparador "Customer sends any message". Si ves que las conversaciones por correo llegan sin asignar y sin automatización aplicada, este comportamiento de correos simultáneos puede ser la causa. Como solución, aplica manualmente tu enrutamiento activando un workflow reutilizable desde dentro de la conversación usando Cmd/Ctrl + K > Trigger reusable workflow.
Envío de Workflows en diferentes idiomas
Hay un atributo Idioma detectado en las reglas de Audiencia que te permite dirigirte a los clientes según su idioma.
El valor de este atributo corresponde al idioma que Fin detecta para la conversación.
Recomendamos crear un Workflow para cada idioma en el que quieras ofrecer tu contenido. Luego puedes dirigir cada Workflow a su audiencia deseada con el atributo Idioma detectado.
Una vez que hayas terminado de configurar las reglas del disparador y la programación, puedes hacer clic en Guardar y cerrar.
Agregar contenido
Ahora puedes comenzar a construir tu Workflow en el lienzo visual.
Uso de workflows reutilizables
Los workflows reutilizables pueden usarse con este disparador entrante para ayudarte a gestionar tus Workflows de manera más eficiente.
Simplemente selecciona Pasar a workflow reutilizable desde un camino usando el botón + Agregar paso. Verás una lista de Workflows reutilizables que has creado. Elige uno de la lista o crea un nuevo Workflow al que quieras vincular.
Para ver qué Workflows han sido reutilizados, ve a Fin AI Agent > Workflows y expande la lista de Workflows reutilizables. Esto también te mostrará qué Workflows los están usando.
Solo podrás seleccionar un workflow reutilizable cuyo contenido sea compatible con los canales seleccionados para el Workflow principal. Consulta Compatibilidad de canales para obtener una visión general de qué pasos son compatibles en los canales.
Si editas un workflow reutilizable y lo haces incompatible con uno de los canales objetivo del Workflow principal, te advertiremos y aparecerá una ventana emergente que impedirá que se realice el cambio. Accede al workflow reutilizable desde la ventana emergente y elimina o sustituye el paso no compatible.
Conversaciones creadas vía API
El disparador "When customer sends their first message" permite que los Workflows respondan a conversaciones creadas vía la API pública de Intercom. El nuevo predicado de reglas te permite dirigirte específicamente (o excluir) estas conversaciones.
Importante: Las conversaciones creadas vía el endpoint "Crear un mensaje" no activarán el disparador "When customer sends their first message" del workflow.