Este artículo te guiará sobre cómo configurar un Workflow que escale automáticamente las conversaciones a un equipo específico según tus requisitos.
Mira el video explicativo aquí sobre cómo configurar este Workflow. 👇
Paso 1: Inicia un nuevo Workflow
Navega a Fin AI Agent > Workflows.
Haz clic en el botón + New Workflow.
De las opciones presentadas, elige Create from scratch.
Paso 2: Selecciona tu disparador
Primero, selecciona la Categoría apropiada para tu Workflow. En este caso, elegirás Start of Conversation.
Luego, elegirás el disparador específico: When a customer sends their first message.
Paso 3: Define la audiencia
Ahora necesitas especificar y delimitar la audiencia configurando lo siguiente:
Channels: Elige los canales de los que se origina la conversación.
Filters: Añade filtros adicionales para refinar aún más qué conversaciones se incluyen.
Una vez que hayas configurado tu audiencia, confirma tus selecciones con el botón Done para continuar.
Paso 4: Construye el Workflow
Ahora estás en el constructor de workflow. Haz clic en el botón + Add Step para añadir una acción.
De la lista de acciones disponibles, elige Assign.
Paso 5: Configura la asignación del equipo
Verás un menú desplegable aparecer en el paso Assign.
Selecciona el ‘Team’ al que quieres asignar estas conversaciones.
Paso 6: Activa el Workflow
Has configurado todo el Workflow. Verás un resumen del disparador y las acciones correspondientes. Para activarlo, simplemente haz clic en el botón Set live.
Tu workflow está ahora activo y asignará cualquier conversación nueva iniciada por clientes al inbox de equipo designado una vez que se cumplan las reglas de audiencia.