Cree automatizaciones más potentes y flexibles usando el disparador "Customer sends any message" para conversaciones entrantes.
Algunos ejemplos típicos de uso de este disparador son establecer datos de conversación o etiquetar una conversación cuando se mencionan palabras clave específicas en el mensaje de un cliente.
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Vaya a Fin AI Agent > Workflows y haga clic en Nuevo workflow.
Elija Crear desde cero y use el disparador "When customer sends any message".
"Customer sends any message" puede activarse desde el primer mensaje que un cliente envía además de cualquier otro mensaje. Es importante notar que este workflow no se activará mientras un usuario final esté trabajando con Fin, ya que requiere interacción de un compañero.
Configurar reglas del disparador
Canales le permiten seleccionar exactamente a qué canales entrantes desea que se aplique este disparador. Estos Workflows omnicanal le permiten configurar acciones y contenido específicos por canal.
Cuando sus clientes le envíen un mensaje en estos canales, este workflow se activará si cumplen con los criterios que especifique en la sección Audiencia.
Enviar mensajes del workflow en diferentes idiomas
Hay un atributo Idioma detectado en las reglas de Audiencia que le permite dirigirse a los clientes según su idioma.
El valor de este atributo corresponde al idioma que Fin detecta para la conversación.
Recomendamos crear un bot para cada idioma en el que desee ofrecer su contenido. Luego puede dirigir cada bot a su audiencia deseada con el atributo Idioma detectado.
Una vez que haya terminado de configurar las reglas del disparador y la programación, puede hacer clic en Guardar y cerrar y comenzar a construir su Workflow.
Agregar contenido
Haga clic en Guardar y cerrar para comenzar a diseñar su Workflow en el lienzo. Vea más consejos sobre cómo usar el constructor de Workflows.
Por ejemplo, podría Aplicar reglas para etiquetar automáticamente conversaciones con mensajes que contengan la palabra clave 'precio'.
Usar workflows reutilizables
Los workflows reutilizables pueden usarse con este disparador entrante para ayudarle a gestionar sus Workflows de manera más eficiente.
Simplemente seleccione Pasar a workflow reutilizable desde un camino usando el + Añadir paso. Verá una lista de Workflows reutilizables que ha creado. Elija uno de la lista o cree un nuevo Workflow al que desee vincular.
Para ver qué Workflows han sido reutilizados, vaya a Fin AI Agent > Workflows y expanda la lista de Workflows reutilizables. Esto también le mostrará qué Workflows los están usando.
Solo podrá seleccionar un workflow reutilizable cuyo contenido sea compatible con los canales seleccionados para el Workflow principal. Vea Compatibilidad de canales para una visión general de qué pasos son compatibles en los canales.
Si edita un workflow reutilizable y lo hace incompatible con uno de los canales objetivo del Workflow principal, le advertiremos y aparecerá una ventana emergente que impedirá que se realice el cambio. Acceda al workflow reutilizable desde la ventana emergente y elimine o sustituya el paso no compatible.