Workflows ofrecen más flexibilidad en cómo configuras, ajustas y entregas Fin a tus clientes. Para simplificar la experiencia del producto y facilitar la orquestación de Fin, pronto dejaremos de usar los perfiles de Fin. Con esto, Workflows se convertirán en el método principal para entregar Fin a tus clientes.
Mientras tanto, si tienes acceso a Workflows y quieres empezar a beneficiarte de las nuevas funcionalidades y la flexibilidad adicional que ofrecen Workflows, puedes comenzar a migrar tus Profiles tú mismo. Explicaremos cómo hacerlo a continuación, incluyendo información adicional si tienes una configuración más compleja.
¿Cómo convierto Profiles en Workflows?
Puedes convertir fácilmente un Fin Profile en un Workflow usando el disparador Customer opens a new conversation in Messenger si quieres que Fin se presente al inicio de una conversación.
Si quieres que Fin también funcione en canales de chat de terceros como WhatsApp, usa el disparador Customer sends their first message en su lugar.
Los Profiles en vivo que coincidan con una conversación tendrán prioridad sobre Workflows. Recomendamos pausar todos los Profiles después de configurar tu nuevo Workflow.
Cómo se traducen las configuraciones de Fin Profile a Workflows:
Profiles | Workflows |
Mostrar Fin a y Cuándo Fin debe estar activo | Se puede configurar desde los ajustes del disparador dentro del Workflow |
Que Fin se presente (solo Messenger) | Se puede lograr añadiendo mensajes antes del paso Dejar que Fin responda |
Sección de cómo debe entregar Fin | Será cubierto por el Workflow después del paso Dejar que Fin responda |
Sección de cómo debe comportarse Fin | Se encuentra haciendo clic en el paso Dejar que Fin responda |
Cuando tienes varios Profiles
Si tienes más de un Profile, sin importar si está activo o no, tienes dos opciones de migración:
Crea un solo Workflow y usa ramas que correspondan a cada Profile, o
Crea un Workflow por cada Profile.
En la mayoría de los casos recomendamos la opción 2 ya que hace que toda la configuración de automatización sea más fácil de entender y manejar.
Cómo soportar Profiles con múltiples idiomas
Workflows multilingües te permiten traducir automáticamente los pasos del workflow a varios idiomas, asegurando una experiencia fluida para clientes en todo el mundo.
Cómo soportar Fin en múltiples canales
Usando el disparador Customer sends their first message puedes activar un Workflow en WhatsApp, Instagram, Facebook, Email y SMS.
Por ejemplo, un Workflow que active Fin en WhatsApp puede verse así:
Lee más sobre el soporte omnicanal en Workflows.
Si tienes alguna pregunta sobre cómo migrar tus Profiles a Workflows, contáctanos vía Messenger.