Entiende qué tan bien están funcionando tus conversaciones con el agente AI con una encuesta Fin CSAT (Satisfacción del Cliente). Podrás medir la satisfacción de tus clientes en cada conversación con Fin AI Agent e identificar conversaciones y áreas que funcionan bien o necesitan mejora.

Al habilitar Fin CSAT, una encuesta puede aparecer en una conversación a través de Intercom Messenger cuando:

Cuando un cliente responde con retroalimentación negativa, si el perfil Fin tiene habilitado un handover, la encuesta CSAT puede colocarse en cualquier parte del handover, antes de que un compañero de equipo entre en la conversación.

Si un compañero de equipo entra en la conversación, otra encuesta CSAT aparecerá al final de su interacción si esto está habilitado en Simple automations, o como parte de otro Workflow.

Puedes habilitar Fin CSAT mediante:

Fin CSAT puede configurarse a través de Workflows. Esto se recomienda si ya usas Workflows, ya que te brinda mayor control y flexibilidad.

Ve a Automation > Workflows y abre un Workflow nuevo o existente. Crea un camino y selecciona el paso Let Fin answer.

Al hacer clic en el paso Let Fin answer, aparecerá un panel lateral donde puedes activar la opción para enviar una encuesta Fin CSAT.

Puedes elegir enviar CSAT:

También tienes la opción de habilitar "Evitar que los clientes cambien su calificación después de un período de tiempo dado" y luego especificar las horas.

Esto no impedirá que los clientes envíen una calificación inicial después del tiempo especificado, solo les impedirá cambiar su calificación.

Para enviar una encuesta CSAT después de que una conversación se pase a soporte humano, inserta un paso CSAT después del punto de escalada en tu Workflow:

Cuando un paso CSAT se coloca después del punto de escalada en un Workflow, la encuesta CSAT se enviará ya sea que Fin AI Agent, un compañero de equipo, o ambos hayan participado en la conversación.

Si quieres evitar que la encuesta CSAT se envíe en conversaciones solo con agente AI, puedes usar el predicado Teammate has replied en la segmentación de audiencia de tu Workflow o una condición de rama.

Para evitar que Fin CSAT se envíe en conversaciones solo con agente AI, agrega Teammate has replied como condición en la configuración de segmentación de audiencia de tu Workflow:

Para evitar que CSAT se envíe en conversaciones manejadas completamente por Fin AI Agent, agrega un paso Branch a tu Workflow y establece la condición a Teammate has replied: true. Dirige la rama donde no hubo compañero de equipo para saltar el paso CSAT.

Puedes ver tu puntuación Fin CSAT usando reporte Fin AI Agent:

Los gráficos de Comentarios muestran todas las calificaciones de conversación de los clientes desglosadas por cada comentario:

Puedes explorar cada gráfico para leer los comentarios y ver las conversaciones que los clientes tuvieron con Fin.

En reportes personalizados, puedes crear gráficos usando las siguientes métricas Fin CSAT:

También puedes seleccionar + Agregar filtro en la parte superior de cualquier reporte y luego seleccionar “Calificación de conversación Fin”, que filtra el reporte por la calificación dada a las conversaciones Fin AI Agent.

El conjunto de datos de calificación de conversación proporciona detalles a nivel de calificación de conversación, incluyendo:

Los atributos en el conjunto de datos de calificación de conversación permiten reportes más completos y granulares de compañeros de equipo, Fin AI Agent y chatbots involucrados en una conversación calificada cuando trabajan juntos:

Los atributos CSAT en el conjunto de datos de calificación de conversación solo están disponibles para clientes que tienen acceso a reportes personalizados en los planes Advanced y Expert.

La calificación Fin CSAT aparecerá en la conversación. De esta manera, los compañeros de equipo tienen contexto previo sobre cómo se siente un cliente antes de interactuar con él.