Intercom app

Con diseños totalmente personalizables, filtros avanzados y controles de acceso, tienes todo lo necesario para seguir el rendimiento y tomar decisiones más inteligentes.

Informes de Intercom explicados

Obtenga una mejor comprensión de cómo se organizan y estructuran los datos de informes de Intercom.

Conjuntos de datos de informes

Definiciones de informes para ayudarte a entender los conjuntos de datos, métricas y atributos disponibles en los reportes de Intercom.

Métricas y atributos de informes

Obtenga una comprensión completa del rendimiento del equipo, la efectividad del canal y la satisfacción del cliente, todo en un solo lugar.

Informe de visión holística

Beth-Ann Sher

Mark O'Donovan

Caroline Glackin

Informes

Utiliza los informes para visualizar y explorar la actividad de llamadas de tu equipo.

Informes de llamadas

Explora las razones por las que tus clientes se ponen en contacto y monitorea las tendencias en los temas que surgen.

Informe de etiquetas de conversación

Realiza un seguimiento de tus nuevas conversaciones entrantes, los períodos más ocupados y los principales problemas de los clientes, y optimiza tu soporte.

Informes de conversaciones

Obtenga una visión integral de la satisfacción del cliente en todos los canales de soporte, compañeros de equipo, agentes AI y chatbots.

Informe de CSAT encuestado

Mida qué tan eficazmente sus equipos manejan las conversaciones a lo largo del tiempo.

Informe de efectividad

Descubre cómo Fin AI Agent está funcionando en las conversaciones y afectando tus tasas de resolución.

Informe del agente Fin AI

Analiza e informa sobre cómo los teammates usan Copilot en tu espacio de trabajo.

Informes de Copilot

Vea qué tan rápido responde y cierra conversaciones su equipo con el informe de capacidad de respuesta.

Informe de capacidad de respuesta

Revise el rendimiento de su equipo en relación con sus Acuerdos de Nivel de Servicio.

Informes de SLAs

Consulta cómo está funcionando cada inbox del equipo con métricas e información precisas.

Informe de rendimiento del inbox del equipo

Consulta el rendimiento de los compañeros con métricas e información precisas.

Informe de rendimiento de compañeros

Explora tu informe de tickets y crea tus propios informes personalizados usando datos de ticket.

Tickets reporting

Realiza un seguimiento de cuánto tiempo permanecen los tickets con cada equipo y compañero, cuenta los traspasos y visualiza las rutas de los tickets con el informe predefinido Tickets lifecycle.

Tickets lifecycle report

Vea con qué frecuencia Fin involucra a un compañero para obtener aportes sobre respuestas por correo electrónico y cómo se resuelven esos bucles.

Informe de humano en el bucle

Eric Fitzgerald

Dawn Perrott

Plantillas de informes

Libertad para seleccionar exactamente qué datos y visuales son más relevantes para tus necesidades.

Crear un informe personalizado

Use tipos de gráficos y opciones específicas para visualizar datos de conversación o ticket que sean importantes para su negocio.

Tipos de gráficos e opciones de informes personalizados

¿Ves resultados inesperados en los informes? Descubre por qué en este artículo.

Solución de problemas de informes personalizados

Lista completa de filtros y condiciones para todas las métricas disponibles en nuestros conjuntos de datos para generar SQL con un LLM.

Filtros y condiciones de conjuntos de datos para la generación de SQL con LLMs

Aprende a guardar combinaciones de filtros en informes personalizados, aplicarlos con un clic y gestionarlos en todo tu workspace.

Guardar y reutilizar filtros de informes

Guía de referencia para los atributos de informes de escalación del Fin AI Agent: motivo de escalación y escalado por, disponibles en informes personalizados, filtros y agrupaciones.

Métricas y atributos de informes de escalación

Cree sus propias métricas en Informes: filtre una métrica incorporada o divida una por otra para rastrear los números que importan a su equipo. Disponible en planes contratados.

Métricas personalizadas explicadas

Utiliza este artículo para crear métricas con fórmula en Informes: métricas personalizadas que suman, restan, multiplican o dividen hasta seis métricas, cada una con sus propios filtros. Los lectores deben…

Cree métricas personalizadas con fórmulas

Michelle Faughnan

Informes personalizados

Realice un seguimiento y comprenda los temas sobre los que sus clientes conversan y mejore la satisfacción del cliente.

Informe de temas de conversación

Alek Toumert

Temas de conversación

Cómo controlar el acceso a los informes que creas en Intercom.

Compartir informes y controles de acceso

Exporta fácilmente el contenido y los datos de tus conversaciones para analizar el rendimiento de tu equipo.

Exporta los datos de tus conversaciones

Exporta fácilmente los datos de tus tickets desde los informes de tu Inbox para analizar el soporte de tu equipo.

Exporta los datos de tus tickets

Métricas de informes que se pueden calcular usando nuestra REST API y exportaciones CSV.

Métricas de informes para REST API y exportaciones CSV

Comparte fácilmente instantáneas de informes con marca de tiempo con cualquiera, sin necesidad de iniciar sesión o autenticarse en Intercom.

Compartir informes externamente

Programa fácilmente el envío de tus informes de Intercom a cualquier persona, sin necesidad de inicio de sesión o asiento.

Programar el envío externo de tus informes

Exporta todos los datos de tus conversaciones con clientes a Amazon S3 o Google Cloud Storage con la exportación de datos.

Exportar datos de conversaciones a almacenamiento en la nube

Aprende a crear o usar un bucket GCS existente para exportar los datos de tus conversaciones.

Configurar el bucket de Google Cloud Storage para la exportación de datos de conversaciones

Aprende a crear o usar un contenedor existente para exportar los datos de tus conversaciones.

Configurar el contenedor de Azure Blob Storage para la exportación de datos de conversaciones

Utilice este artículo para incluir datos de compañeros y registros de actividad en sus exportaciones programadas a almacenamiento en la nube, para realizar revisiones de acceso, monitoreo de seguridad y…

Exportar datos de compañeros y registros de actividad a almacenamiento en la nube

Jacob Cox

Compartir, descargar y exportar

Los informes heredados serán descontinuados el 7 de abril de 2025.

Informes heredados explicados

Vea cómo están funcionando sus artículos del Help Center y descubra cómo mejorarlos y qué escribir a continuación.

Informe de artículos

Comprende cómo tus clientes obtienen ayuda y el impacto del soporte Proactivo y de Autoservicio.

Informe de soporte conversacional

Obtenga información sobre el rendimiento de los mensajes, la entregabilidad, el exceso de mensajes y más.

Resumen de la participación del cliente

Examina las tasas agregadas de apertura, cancelación, rebote y spam de tus mensajes de correo electrónico.

Informe de entregabilidad de correo electrónico

Vea cuántos leads genera su equipo, su tiempo medio de respuesta y más.

Informe de Leads

Comprende y mide cómo están funcionando tus Workflows y automatizaciones.

Informe de Workflows

Sigue el rendimiento de tu equipo de ventas y el impacto de Intercom en tus ingresos.

Informe de ventas

Liam Keegan

Brian Byrne

Informes heredados

Preguntas frecuentes sobre informes

Entiende cómo usar el desglose de gráficos en tus informes para un análisis más profundo de los datos.

Cómo usar el desglose de gráficos

Aprende a usar los filtros de teammate en tus informes y gráficos de informes personalizados.

Cómo usar los filtros de teammate en los informes

Utiliza este artículo para aplicar el horario de oficina a tus métricas de informes, entender qué métricas soportan la opción Dentro del horario de oficina y encontrar soluciones cuando la…

Cómo usar el horario de oficina en los informes

Aprenda cómo se calculan y utilizan estas métricas para informar sobre la productividad y eficiencia del equipo.

Comprendiendo las métricas "por hora activa" en los informes

El Tiempo Promedio Ajustado de Manejo solo registra los momentos en que tus compañeros están realmente activos, brindándote una imagen más precisa del rendimiento.

Cómo usar el Tiempo Promedio Ajustado de Manejo

Matthew Pelyhes

Ivan Branimir Skoric

Preguntas frecuentes

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Un breve recorrido por el producto para que sepa dónde está todo.

{appName} en 60 segundos

Esta demo del prototipo sabe que está leyendo «{title}». Puede remitirle de nuevo al artículo actual, pero un contrato de Fin para producción con reconocimiento del artículo sigue siendo trabajo pendiente.

Respuesta prototipo con reconocimiento de artículos

Dado que ya ha preguntado sobre las invitaciones, esta demostración del prototipo puede incluir la siguiente indicación: utilice el selector de roles antes de enviar cada invitación para limitar el acceso a las responsabilidades de los compañeros de equipo.

Seguimiento de la limitación de funciones del prototipo

Esta demostración del prototipo sugiere comenzar por el perfil del espacio de trabajo, invitar a los miembros del equipo que necesitan acceso y, después, conectar las integraciones que utiliza.

Respuesta de introducción al prototipo

En esta demostración del prototipo, las integraciones se configuran desde la configuración del espacio de trabajo. Elija la integración, conecte la cuenta y revise los permisos habilitados.

Respuesta sobre integraciones del prototipo

En esta demostración del prototipo, invite a sus compañeros de equipo desde la configuración del espacio de trabajo y luego elija el nivel de acceso que necesita cada uno antes de enviar la invitación.

Respuesta de prototipo para invitar al equipo

Esta demostración del prototipo aún no tiene una respuesta predefinida para esa pregunta. Pruebe a preguntar cómo invitar a su equipo o abrir un artículo fuente. No se llamó a ninguna API de producción de Fin.

Respuesta de prototipo no disponible

Tengo esta página abierta. Pregúntame cualquier cosa al respecto y responderé según la documentación.

Leyendo juntos

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