Optimizar el Agente AI Fin es clave para mantener un rendimiento óptimo y asegurar resoluciones de AI más rápidas y precisas. Lea a continuación para descubrir las diez mejores formas de optimizar Fin y cómo ponerlas en práctica.

Mantenga un control estricto del rendimiento de Fin yendo a Fin AI Agent > Analyze > Performance donde verá los KPIs que debe monitorear, incluyendo:

El embudo de rendimiento visualiza cómo fluyen las conversaciones a través de las etapas clave cuando Fin está involucrado. Permite entender rápidamente la cobertura de Fin, el éxito en la resolución de consultas y la experiencia del cliente, todo en una vista única y fácil de digerir.

El gráfico de tasa de participación muestra el porcentaje de sus conversaciones totales en las que Fin participó.

Puede aumentar la tasa de participación haciendo que Fin participe en más conversaciones. Visite el Explorador de Temas y seleccione tasa de participación de Fin para ver cómo la AI agrupa automáticamente sus conversaciones de soporte en temas y subtemas. Esto resalta temas específicos donde la participación de Fin es más débil y necesita mejora.

Ver sus conversaciones de soporte por temas le ayuda a entender dónde puede hacer las mejoras más impactantes llenando vacíos de contenido y usando Fin para manejar más de estos temas.

El gráfico de tasa de resolución indica con qué frecuencia las respuestas de Fin conducen a una resolución, ofreciendo una visión sobre la salud general y precisión de su contenido y datos de soporte.

Si esta tasa está aumentando constantemente, va por buen camino. Sin embargo, si nota una disminución, vaya a Fin AI Agent > Analyze > Optimize para identificar brechas y oportunidades para mejorar la tasa de resolución de Fin.

Optimizar revisa las conversaciones que Fin no puede responder y envía a su equipo, luego proporciona sugerencias semanales para corregir brechas en el contenido, datos y acciones de Fin.

Podrá filtrar por motivo, fecha, tema e impacto, y ver las conversaciones que caen bajo ellos para entender dónde mejorar Fin.

El gráfico de Puntuación CX indica con qué frecuencia las respuestas de Fin conducen a una experiencia positiva o negativa del cliente.

Obtenga un análisis de la Puntuación CX yendo a Fin AI Agent > Analyze > Performance y vea las conversaciones resueltas por Fin en el embudo de rendimiento. Esto desglosa las conversaciones en:

Es alentador ver experiencias positivas de clientes con Fin, pero a menudo se puede aprender más de las experiencias negativas. Profundice en el CX Negativo de Fin para ver temas generados por AI y las conversaciones que caen bajo ellos para identificar dónde fallaron las interacciones de Fin y abordar la causa raíz.

Vea sugerencias de brechas de contenido para ver dónde Fin no pudo responder porque faltaba contenido de ayuda, estaba poco claro, duplicado o era contradictorio.

Para cada sugerencia de brecha de contenido, puede:

En el Inbox, puede hacer clic en Mejorar Respuesta en cualquier respuesta generada por AI para revisar el contenido que Fin usó para crearla.

Incluso si la respuesta resolvió con éxito el problema, puede mejorarla añadiendo más información o claridad. Esto ayuda a Fin a desempeñarse mejor y ofrecer respuestas más precisas en el futuro.

Considere establecer un ciclo de retroalimentación que permita a su equipo de soporte señalar inexactitudes, sugerir mejoras y solicitar nuevo contenido para cubrir vacíos de conocimiento.

Una forma de lograr esto es creando un tipo de ticket Back-office dedicado, que permita a los compañeros enviar estas solicitudes directamente desde el inbox. Si Fin proporciona una respuesta poco útil, los compañeros pueden revisar la fuente y abrir un ticket para actualizar el contenido sin salir del inbox ni perder tiempo valioso.

Otra opción es pedir a sus compañeros que escriban fragmentos inmediatamente para cubrir brechas de contenido o actualizar información. Su gestor de conocimiento o equipo puede revisar estos fragmentos regularmente, incorporándolos en artículos principales y otros recursos.

Estos enfoques no solo agilizan el proceso, sino que también permiten a los compañeros contribuir proactivamente a mejorar el contenido y el rendimiento de Fin.

Dentro del informe del Agente AI Fin, puede ver el rendimiento del contenido y comprobar la tasa de resolución de su contenido. La columna "involved" muestra cuántas veces cada contenido fue usado por Fin. La columna "resolved" muestra cuántas veces cada contenido ha respondido efectivamente a las preguntas de los clientes.

Ordene por conversaciones involucradas de Fin AI Agent para identificar el contenido más referenciado con frecuencia. Si el número en la columna de conversaciones resueltas por Fin AI Agent es significativamente menor para un contenido, significa que la información que Fin usa no está proporcionando respuestas satisfactorias a los clientes.

Examine el contenido con bajo rendimiento por información faltante, inexacta o ambigua y revise donde sea necesario, permitiendo que Fin aborde los problemas de los clientes de manera más efectiva.

La Guía de Fin le permite entrenar a Fin para que hable con la voz de su marca, siga sus políticas y maneje las conversaciones como usted desea, incluyendo:

Esto significa tiempos de resolución más rápidos, calidad de soporte más consistente y una mejor experiencia para el cliente.

Puede establecer reglas claras sobre qué debe decir y hacer Fin, desde usar la terminología correcta hasta escalar problemas sensibles.

Los informes integrados muestran qué tan bien Fin sigue su guía, con sugerencias impulsadas por AI para ayudarle a afinar las respuestas con el tiempo.

Si tiene una base de clientes global, permita que Fin brinde soporte en 45 idiomas habilitando la traducción en tiempo real. Esto significa que Fin traducirá instantáneamente las respuestas para que coincidan con el idioma del cliente usando su contenido de soporte existente 😮

También puede sincronizar/cargar contenido en otros idiomas, o agregar versiones traducidas de sus artículos públicos si desea que Fin use traducciones específicas que usted proporcione.

Fin primero buscará la respuesta usando contenido disponible en el idioma en que se escribió la pregunta. Por ejemplo, si un usuario escribe su pregunta en francés, Fin buscará una respuesta en su contenido francés disponible (es decir, artículos, fragmentos, archivos PDF, etc.).

Si ha habilitado la traducción en tiempo real, cuando Fin no pueda encontrar contenido de soporte relevante en el idioma del cliente, traducirá contenido existente en otro idioma (su idioma de respaldo elegido).
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Siga estos consejos para mantener Fin optimizado y lograr resultados positivos para los equipos, Fin y los clientes por igual. 😃