Todos los planes incluyen acceso a Fin AI Agent. Se cuenta un resultado cuando Fin entrega valor con éxito. A continuación explicaremos qué significa esto y cómo se mide.

Precios por resultado

Solo se cobra un resultado por conversación, incluso si Fin realiza múltiples acciones.

Precio por resultado	Tipo de resultado	Definición de resultado
$0.99	Resolución	No se solicita más ayuda después de la última respuesta de AI.
$0.99	Transferencia de procedimiento	Fin ejecuta con éxito un Procedimiento que has configurado para terminar en una transferencia a un humano o a un workflow.
$0.99	Descalificación	Fin determina que un prospecto no cumple con tus criterios de calificación y lo descalifica en consecuencia.
$9.99	Calificación	Fin coincide un prospecto con los criterios de calificación que definiste y lo dirige en consecuencia.
$0.99	Enrutamiento de autoservicio	Fin coincide un prospecto con un resultado de enrutamiento marcado como Self-serve — por ejemplo, dirigiéndolo a registrarse para una prueba. Se factura a la tarifa más baja, separada de las calificaciones a tarifa completa.

Nota: Los precios anteriores aplican a Fin en chat y correo electrónico cuando se usa con Intercom. Para Fin Voice, precios por alto volumen o necesidades especializadas, contacta a Ventas.

Fin está disponible en todos los planes, pero no se te cobrará por Fin si no lo usas. También puedes establecer recordatorios de uso y límites estrictos para asegurarte de estar satisfecho con la cantidad de resoluciones que Fin puede proporcionar.

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Definición de resolución

Una resolución es un tipo de resultado que se cuenta cuando, tras la última respuesta de Fin en una conversación, el cliente confirma que la respuesta fue satisfactoria (resolución confirmada) o sale de la conversación sin solicitar más ayuda (resolución asumida).

Los clientes pueden confirmar una resolución mediante:

Ingresar una respuesta afirmativa como 'Ok gracias', 'Eso ayudó', etc.

Los clientes pueden solicitar más ayuda mediante:

Ingresar una respuesta que indique que su problema no está resuelto, como preguntas de seguimiento o solicitudes para hablar con una persona.

Nota:

Solo se cuenta una resolución cuando Fin proporciona una respuesta real a la consulta del cliente. Si Fin solo responde a un saludo, esto no se considera una respuesta ni una resolución.
Si una conversación se considera resuelta (confirmada o asumida), pero el cliente luego regresa a la misma conversación buscando más ayuda (incluso en diferentes períodos de facturación), esa resolución será deducida y no se cobrará.
Para ventas, las resoluciones incluyen preguntas de descubrimiento de producto, por ejemplo, cuando el prospecto pregunta sobre precios o información de planes.
Para comercio electrónico, las resoluciones incluyen cuando Fin responde consultas tradicionales de soporte o proporciona recomendaciones de productos. Acciones posteriores como agregar al carrito o hacer clic en enlaces de pago ocurren después de la resolución y no tienen cargo adicional.
Si Fin hace una pregunta aclaratoria y el cliente no responde, la conversación se cierra automáticamente tras el tiempo de inactividad. Como el último mensaje de Fin fue una pregunta y no una respuesta, no se registra estado de resolución y no es un resultado facturable.

Definición de transferencia de procedimiento

Una transferencia de procedimiento es un tipo de resultado donde Fin ejecuta con éxito un Procedimiento que has configurado para terminar en una transferencia a un humano o a un workflow.

Solo se te cobrará una vez por conversación, incluso si Fin resuelve múltiples preguntas o ejecuta múltiples Procedimientos.

Definición de descalificación

Una descalificación solo puede ocurrir cuando has configurado Fin para Ventas y determina que un prospecto no cumple con tus criterios de calificación y lo descalifica en consecuencia.

Definición de calificación

Una calificación solo puede ocurrir cuando has configurado Fin para Ventas y coincide un prospecto con los criterios de calificación que definiste y lo dirige en consecuencia.

Definición de enrutamiento de autoservicio

Se cuenta un resultado de enrutamiento de autoservicio cuando Fin coincide un prospecto con un resultado de enrutamiento marcado como Self-serve usando el selector de tipo de resultado en tu playbook.

Facturado a $0.99 por conversación — la tarifa más baja por calificación.
La reserva de reuniones está oculta y los workflows de seguimiento se limitan a etiquetado y ramificación.
Los enlaces de proveedores de reserva (Calendly, Chili Piper, HubSpot Meetings, Revenue Hero, Google Meetings, Outlook) no pueden guardarse en el texto de instrucciones del resultado. Otros enlaces, como una URL de registro, están permitidos.
Los resultados existentes no se cambian automáticamente a self-serve; permanecen con la tarifa completa de calificación a menos que los actualices.
Los resultados de enrutamiento self-serve aparecen como “Fin outcomes” en tu pantalla de facturación y uso, separados de las calificaciones a tarifa completa.

Se cuenta una calificación cuando:

Fin coincide un prospecto con las condiciones de calificación que has definido, y
Los enruta en consecuencia.

Estas condiciones de calificación se configuran dentro de tus resultados de enrutamiento, tales como:

Reserva una llamada con tu equipo de ventas.
Comienza una prueba.
Enruta a la incorporación self-serve.

Nota: Reservar una llamada y comenzar una prueba son resultados calificativos facturados a $9.99. Enrutar un prospecto a un resultado self-serve se factura a la tarifa más baja de $0.99. Para usar la tarifa más baja, marca el resultado de enrutamiento como “Self-serve” usando el interruptor Tipo de resultado en tu playbook — los resultados self-serve no reservan reuniones ni activan seguimiento de ventas. Los resultados existentes tienen por defecto la tarifa completa y no se revalúan.

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Facturación de resultados

Así es como se te cobrará por los resultados:

Precio unitario: Continuarás siendo cobrado por conversación para resultados que sean:
- una resolución
- una transferencia de Procedure
- una descalificación
- una calificación
Cobrado una vez por conversación: Solo se te cobrará como máximo una vez por conversación, sin importar cuántas preguntas haga el cliente o cuántos Procedures ejecute Fin en esa conversación. Por ejemplo, si un cliente hace varias preguntas o Fin realiza varios pasos, y Fin resuelve el problema (o completa una transferencia) al final de la conversación, sigue siendo solo un cargo por resultado.
Métrica de tasa de resolución: La Tasa de Resolución de Fin (el porcentaje de conversaciones que Fin resuelve sin intervención humana) no se ve afectada por este cambio.
No se cobra por intentos fallidos: Nunca se te cobrará por un resultado que no ocurrió. Si un cliente pide explícitamente hablar con un agente humano en cualquier momento, o si un Procedure de Fin no se completa por cualquier motivo, no cuenta como resultado y no se te factura. Solo contamos resultados (y cobramos por ellos) cuando Fin realmente entrega un resultado exitoso. Esto significa que nunca pagas por los “intentos” de Fin, solo por los resultados que obtienes.

Cómo se determinan los resultados facturables

Para entender por qué se te cobrará, ayuda ver qué causó que la conversación se pasara a un compañero:

Una transferencia de Procedure ocurre cuando una conversación se pasa a un compañero porque Fin siguió las instrucciones o guías configuradas en un Procedure para transferir a un equipo, compañero o workflow. Esto es un resultado facturable.
Una escalada ocurre cuando Fin transfiere basado en el comportamiento predeterminado o reglas del espacio de trabajo, tales como:
- El comportamiento predeterminado de Fin desencadena una escalada: si un cliente pide un humano o muestra frustración, Fin escala según su lógica predeterminada. No se te cobra por estas escaladas.
- Fin sigue reglas de escalada a nivel de espacio de trabajo: Cuando Fin escala basado en instrucciones globales establecidas a nivel de espacio de trabajo (bajo Train > Escalation) no se te cobra por estas escaladas.

La tabla a continuación describe escenarios comunes de conversación con Fin y si se facturan como Fin outcomes:

Escenario	Estado	Facturado
Fin da una respuesta de IA y no se solicita más ayuda.	Resolución	Sí
Un cliente pregunta “¿Qué zapatillas para correr tienen por menos de $100?” Fin recomienda productos de tu catálogo sincronizado de Shopify. El cliente revisa las sugerencias y no muestra insatisfacción.	Resolución	Sí
Un cliente pide ayuda para encontrar un regalo. Fin recomienda productos, el cliente hace clic en las tarjetas de producto, añade artículos a su carrito y procede al pago. Las acciones posteriores (clics en tarjetas, creación de carrito, pago) no generan cargos adicionales — sigue siendo una resolución.	Resolución	Sí
Fin transfiere a un humano debido a instrucciones que agregaste en la guía específica del Procedure.	Transferencia de Procedure	Sí
Fin usa un @handoff configurado a un workflow.	Transferencia de Procedure	Sí
Fin usa un @handoff configurado a un equipo o compañero.	Transferencia de Procedure	Sí
Fin coincide un prospecto con los criterios de calificación que definiste y los enruta a un equipo o compañero.	Calificación	Sí
Fin determina que un prospecto no cumple con tus criterios de calificación.	Descalificación	Sí
Fin califica un lead y lo escala a un equipo de soporte o compañero.	Calificación	Sí
Fin escala debido a la guía a nivel de espacio de trabajo o reglas de escalación.	Escalado	No
Fallo de procedimiento: Un error técnico o problema lógico impide que un Procedimiento termine.	Escalado	No
Flujo de trabajo estándar: Fin entregará si no puede resolver la pregunta del cliente, un cliente solicita soporte humano, o se aplica una regla o guía de escalación.	Escalado	No
Fin determina que una conversación es spam y la dirige a la vista Spam en tu Inbox.	Spam	No
Fin envía un mensaje saliente y el cliente lo abre o hace clic pero no responde.	Pendiente	No
Fin no dio una respuesta AI o no ha calificado al cliente y el cliente abandona la conversación.	Abandonado	No
Fin hace una pregunta aclaratoria, el cliente no responde y la conversación se cierra automáticamente por inactividad. No se registra estado de resolución.	Abandonado — No es un resultado	No

Consejo:

Aprende cómo gestionar el uso de tu agente Fin AI configurando recordatorios y límites estrictos.
Para detalles sobre cómo funciona la lógica de escalación de Fin, consulta Gestionar la guía y reglas de escalación del agente Fin AI.

Preguntas frecuentes

¿Puede haber múltiples resultados en una conversación?

Solo se cobra un resultado por conversación, incluso si Fin realiza múltiples acciones.

¿Qué sucede si un compañero se une a la conversación?

Cuando un compañero se une a una conversación donde Fin está involucrado:

Si el cliente ya recibió una respuesta de Fin y no ha pedido explícitamente ayuda adicional o hablar con una persona, la conversación se considera 'resuelta' y se te cobrará por ella.
Si el cliente pidió ayuda adicional o hablar con una persona, pero la configuración de recopilar información está activada, y el cliente se vuelve inactivo sin proporcionar más información, esta conversación aún se marca como resuelta y se cobrará.
Si Fin no pudo responder usando tu contenido y un compañero interviene para responder (Fin dice explícitamente que no tiene respuesta), esto no se considera una resolución y no se facturará.
Si la conversación sigue con Fin y Fin respondió a tu cliente usando tu contenido disponible, que un compañero se asigne o cierre manualmente la conversación se considerará una resolución si Fin no la escaló.

Nota: Con Conversational Fin, Fin puede hacer seguimiento con un cliente tras 4 minutos de inactividad. Este mensaje de seguimiento no se considera una respuesta ni afecta si la conversación se considera resuelta.

¿Cómo apago Fin?

Para apagar Fin y evitar cargos, simplemente elimina Fin de cualquier Workflow activo o pausa Fin en la sección Simple deploy donde Fin estaba activo. Esto detendrá que Fin responda a tus clientes y genere resultados.

¿Se facturan las respuestas personalizadas como resultados?

Depende de tu suscripción actual. Si estás en uno de nuestros planes de precios actuales, las respuestas personalizadas y las respuestas AI se facturan como resultados.

¿Puedo iniciar una prueba gratuita de Fin AI Agent?

Sí, los nuevos clientes pueden iniciar una prueba gratuita de 14 días de Fin AI Agent desde tu espacio de trabajo. Al pasar de prueba gratuita a plan pago, debes añadir un método de pago para continuar usando el servicio. No hacerlo puede pausar tu servicio.

Si un cliente se frustra con la respuesta de Fin y se va, ¿se factura?

Un cliente que se va tras recibir la respuesta de Fin sin pedir más ayuda se cuenta como una resolución asumida y se cobra. Sin embargo, si Fin detecta frustración y escala a un agente humano, esa escalación no se factura; el comportamiento predeterminado de Fin activa una escalación no facturable al detectar frustración.

Para reducir la posibilidad de que clientes frustrados causen una Resolución Asumida, considere configurar reglas de escalada para que Fin transfiera proactivamente cuando se detecte frustración. Consulte Manage Fin AI Agent's escalation guidance and rules para más detalles.

¿Qué sucede cuando un cliente no responde después de que Fin hace una pregunta aclaratoria?

Si Fin hace una pregunta aclaratoria y el cliente no responde, la conversación se cierra automáticamente tras el tiempo de inactividad. Como el último mensaje de Fin fue una pregunta y no una respuesta, no se registra un estado de resolución; esto se trata como una conversación abandonada, no como una resolución. No es un resultado facturable.

¿Cómo encuentro las conversaciones específicas por las que se me cobró?

Puede encontrar cada conversación que generó un resultado facturable y confirmar el tipo de resultado directamente en su espacio de trabajo:

Para resultados de Fin for Sales (calificaciones, descalificaciones o resoluciones de conversaciones de ventas): vaya a Fin AI Agent > Sales > Analyze > Performance y vea el "Embudo de calificación" para ver qué conversaciones resultaron en un resultado exitoso (pase el cursor sobre el gráfico para abrir y ver las conversaciones).
Para resultados de Fin for Service (resoluciones, transferencias de Procedimiento): vaya a Fin AI Agent > Service > Analyze > Performance y vea el "Embudo de rendimiento" para ver qué conversaciones resultaron en un resultado exitoso (pase el cursor sobre el gráfico para abrir y ver las conversaciones).
Para resultados de Fin for Ecommerce (resoluciones, transferencias de Procedimiento): vaya a Fin AI Agent > Ecommerce > Analyze > Performance y vea el "Embudo de rendimiento" para ver qué conversaciones resultaron en un resultado exitoso (pase el cursor sobre el gráfico para abrir y ver las conversaciones).

Si está utilizando la API de Fin Agent con escalada basada en webhook, no se activará ningún evento webhook de resolución o escalada para estas conversaciones. Puede identificarlas verificando las conversaciones donde no se registró un estado de resolución después del período de inactividad.

Resultados del agente Fin AI