Todos los planes incluyen acceso a Fin AI Agent. Un resultado se cuenta cuando Fin entrega valor con éxito. A continuación explicaremos qué significa esto y cómo se mide.
Precios por resultado
Solo se cobra por un resultado por conversación, incluso si Fin realiza múltiples acciones.
Precio por resultado | Tipo de resultado | Definición de resultado |
$0.99 | Resolución | No se solicita más ayuda después de la última respuesta de AI. |
$0.99 | Transferencia de procedimiento | Fin ejecuta con éxito un Procedimiento que has configurado para finalizar con una transferencia a un humano o un workflow. |
$0.99 | Descalificación | Fin determina que un prospecto no cumple con tus criterios de calificación y lo descalifica en consecuencia. |
$9.99 | Calificación | Fin empareja un prospecto con los criterios de calificación que definiste y lo dirige en consecuencia. |
Nota: Los precios anteriores aplican a Fin en chat y correo electrónico cuando se usa con Intercom. Para Fin Voice, precios por volumen alto o necesidades especializadas, contacta a Ventas.
Fin está disponible en todos los planes, pero no se te cobrará por Fin si no lo usas. También puedes establecer recordatorios de uso y límites estrictos para asegurarte de estar satisfecho con la cantidad de resoluciones que Fin puede proporcionar.
Definición de resolución
Una resolución es un tipo de resultado que se cuenta cuando, tras la última respuesta de Fin en una conversación, el cliente confirma que la respuesta fue satisfactoria (resolución confirmada) o sale de la conversación sin solicitar más ayuda (resolución asumida).
Los clientes pueden confirmar una resolución mediante:
Ingresar una respuesta afirmativa como 'Ok gracias', 'Eso ayudó', etc.
Los clientes pueden solicitar más ayuda mediante:
Ingresar una respuesta que indique que su problema no está resuelto, como preguntas de seguimiento o solicitudes para hablar con una persona.
Nota:
Una resolución solo se cuenta cuando Fin proporciona una respuesta real a la consulta del cliente. Si Fin solo responde a un saludo, esto no se considera una respuesta ni una resolución.
Si una conversación se considera resuelta (confirmada o asumida), pero el cliente luego regresa a la misma conversación buscando más ayuda (incluso en diferentes períodos de facturación), esa resolución se deducirá y no se cobrará.
Para ventas, las resoluciones incluyen preguntas de descubrimiento de productos, por ejemplo, cuando el prospecto pregunta sobre precios o información de planes.
Para comercio electrónico, las resoluciones incluyen cuando Fin responde consultas tradicionales de soporte o proporciona recomendaciones de productos. Las acciones posteriores como agregar al carrito o hacer clic en enlaces de pago ocurren después de la resolución y no tienen cargo adicional.
Si Fin hace una pregunta aclaratoria y el cliente no responde, la conversación se cierra automáticamente tras el tiempo de inactividad. Como el último mensaje de Fin fue una pregunta y no una respuesta, no se registra un estado de resolución y esto no es un resultado facturable.
Definición de transferencia de procedimiento
Una transferencia de procedimiento es un tipo de resultado donde Fin ejecuta con éxito un Procedimiento que has configurado para finalizar con una transferencia a un humano o un workflow.
Solo se te cobrará una vez por conversación, incluso si Fin resuelve múltiples preguntas o ejecuta múltiples Procedimientos.
Definición de descalificación
Una descalificación solo puede ocurrir cuando has configurado Fin para Ventas y determina que un prospecto no cumple con tus criterios de calificación y lo descalifica en consecuencia.
Definición de calificación
Una calificación solo puede ocurrir cuando has configurado Fin para Ventas y empareja un prospecto con los criterios de calificación que definiste y lo dirige en consecuencia.
Se cuenta una calificación cuando:
Fin empareja un prospecto con las condiciones de calificación que definiste, y
Los dirige en consecuencia.
Estas condiciones de calificación se configuran dentro de tus resultados de enrutamiento, tales como:
Reservar una llamada con tu equipo de ventas.
Iniciar una prueba.
Dirigir a la incorporación de autoservicio.
Nota: Los tres resultados anteriores — reservar una llamada, iniciar una prueba y dirigir a la incorporación de autoservicio — son resultados calificativos y cada uno se factura a $9.99. Dirigir a un prospecto a autoservicio cuenta como una calificación porque Fin emparejó al prospecto con tus criterios definidos y lo dirigió en consecuencia.
Nota: Los resultados predeterminados como Escalar a Soporte y Descalificado no entran en esta métrica.
Facturación por resultados
Así es como se le cobrará por los resultados:
Precio unitario: Se le seguirá cobrando por conversación para los resultados que sean:
una resolución
un Procedure handoff
una descalificación
una calificación
Cobrado una vez por conversación: Solo se le cobrará como máximo una vez por conversación, sin importar cuántas preguntas haga el cliente o cuántos Procedures Fin ejecute en esa conversación. Por ejemplo, si un cliente hace varias preguntas o Fin realiza varios pasos, y Fin resuelve el problema (o completa un handoff) al final de la conversación, sigue siendo solo un cargo por resultado.
Métrica de tasa de resolución: La tasa de resolución de Fin (el porcentaje de conversaciones que Fin resuelve sin intervención humana) no se ve afectada por este cambio.
No se cobra por intentos fallidos: Nunca se le cobrará por un resultado que no ocurrió. Si un cliente solicita explícitamente hablar con un agente humano en cualquier momento, o si un Procedure de Fin no se completa por cualquier motivo, no cuenta como un resultado y no se le factura. Solo contamos los resultados (y cobramos por ellos) cuando Fin realmente entrega un resultado exitoso. Esto significa que nunca paga por los “intentos” de Fin, solo por los resultados que obtiene.
Cómo se determinan los resultados facturables
Para entender por qué se le cobrará, ayuda ver qué causó que la conversación se pasara a un compañero:
Un Procedure handoff ocurre cuando una conversación se pasa a un compañero porque Fin siguió las instrucciones o guías configuradas en un Procedure para transferir a un equipo, compañero o workflow. Esto es un resultado facturable.
Una escalada ocurre cuando Fin transfiere basándose en el comportamiento predeterminado o las reglas del espacio de trabajo, tales como:
El comportamiento predeterminado de Fin desencadena una escalada: si un cliente pide un humano o muestra frustración, Fin escala según su lógica predeterminada. No se le cobra por estas escaladas.
Fin sigue las reglas de escalada a nivel de espacio de trabajo: Cuando Fin escala basándose en instrucciones globales establecidas a nivel de espacio de trabajo (bajo Train > Escalation) no se le cobra por estas escaladas.
La tabla a continuación describe escenarios comunes de conversación con Fin y si se facturan como resultados de Fin:
Escenario | Estado | Facturado |
Fin da una respuesta de IA y no se solicita más ayuda. | Resolución | Sí |
Un cliente pregunta "¿Qué zapatillas para correr tienen por menos de $100?" Fin recomienda productos de su catálogo sincronizado de Shopify. El cliente revisa las sugerencias y no expresa insatisfacción. | Resolución | Sí |
Un cliente pide ayuda para encontrar un regalo. Fin recomienda productos, el cliente hace clic en las tarjetas de producto, añade artículos a su carrito y procede al pago. Las acciones posteriores (clics en tarjetas de producto, creación de carrito, pago) no generan cargos adicionales — sigue siendo una resolución. | Resolución | Sí |
Fin transfiere a un humano debido a las instrucciones que agregó en Procedure-specific guidance. | Procedure Handoff | Sí |
Fin usa un @handoff configurado a un workflow. | Procedure Handoff | Sí |
Fin usa un @handoff configurado a un equipo o compañero. | Procedure Handoff | Sí |
Fin asigna un prospecto a los criterios de calificación que definió y lo dirige a un equipo o compañero. | Calificación | Sí |
Fin determina que un prospecto no cumple con sus criterios de calificación. | Descalificación | Sí |
Fin califica un lead y lo escala a un equipo de soporte o compañero. | Calificación | Sí |
Fin escala debido a la guía o reglas de escalada a nivel de espacio de trabajo. | Escalado | No |
Fallo del procedimiento: Un error técnico o un problema lógico impide que un procedimiento finalice. | Escalado | No |
Flujo de trabajo estándar: Fin entregará si no puede resolver la pregunta del cliente, un cliente solicita soporte humano o se aplica una regla o guía de escalamiento. | Escalado | No |
Fin determina que una conversación es spam y la dirige a la vista de Spam en tu Inbox. | Spam | No |
Fin envía un mensaje saliente y el cliente lo abre o hace clic, pero no responde. | Pendiente | No |
Fin no dio una Respuesta AI o no ha calificado al cliente y el cliente abandona la conversación. | Abandonado | No |
Fin hace una pregunta aclaratoria, el cliente no responde y la conversación se cierra automáticamente por inactividad. No se registra un estado de resolución. | Abandonado — No es un resultado | No |
Consejo:
Aprende cómo gestionar el uso de tu agente Fin AI configurando recordatorios y límites estrictos.
Para detalles sobre cómo funciona la lógica de escalamiento de Fin, consulta Gestionar la guía y reglas de escalamiento del agente Fin AI.
Preguntas frecuentes
¿Puede haber múltiples resultados en una conversación?
Solo se cobra un resultado por conversación, incluso si Fin realiza múltiples acciones.
¿Qué sucede si un compañero se une a la conversación?
Cuando un compañero se une a una conversación en la que Fin está involucrado:
Si el cliente ya ha recibido una respuesta de Fin y no ha pedido explícitamente ayuda adicional o hablar con una persona, la conversación se considera 'resuelta' y se te cobrará por ello.
Si el cliente ha pedido ayuda adicional o hablar con una persona, pero la configuración de recopilación de información está activada, y el cliente se vuelve inactivo sin proporcionar más información, esta conversación aún se marca como resuelta y se cobrará.
Si Fin no pudo responder usando tu contenido y un compañero interviene para responder (Fin diciendo explícitamente que no tiene respuesta a la pregunta), esto no se considerará una resolución y no se facturará.
Si la conversación sigue con Fin y Fin ha respondido a tu cliente usando tu contenido disponible, que un compañero se asigne la conversación o la cierre manualmente se considerará una resolución si Fin no ha escalado la conversación.
Nota: Con Conversational Fin, Fin puede hacer seguimiento con un cliente después de 4 minutos de inactividad. Este mensaje de seguimiento no se considera una respuesta y no afecta si la conversación se considera resuelta o no.
¿Cómo apago Fin?
Para apagar Fin y evitar cargos, simplemente elimina a Fin de cualquier Workflow activo o pausa Fin en la sección Simple deploy donde Fin estaba activo. Esto detendrá que Fin responda a tus clientes y genere resultados.
¿Se facturan las Respuestas Personalizadas como resultados?
Esto depende de tu suscripción actual. Si estás en uno de nuestros planes de precios actuales, las Respuestas Personalizadas y las Respuestas AI se facturan como resultados.
¿Puedo iniciar una prueba gratuita de Fin AI Agent?
Sí, los nuevos clientes pueden iniciar una prueba gratuita de 14 días de Fin AI Agent desde tu espacio de trabajo. Al pasar de una prueba gratuita a un plan de pago, debes agregar un método de pago para continuar usando el servicio. No hacerlo puede resultar en la pausa del servicio.
Si un cliente está frustrado con la respuesta de Fin y simplemente se va, ¿se factura eso?
Un cliente que se va después de recibir la respuesta de Fin sin pedir ayuda adicional se cuenta como una Resolución Asumida y se cobrará. Sin embargo, si Fin detecta frustración y escala a un agente humano, esa escalada no se factura; el comportamiento predeterminado de Fin activa una escalada no facturable cuando detecta frustración.
Para reducir la posibilidad de que clientes frustrados causen una Resolución Asumida, considera configurar reglas de escalamiento para que Fin entregue proactivamente cuando detecte frustración. Consulta Gestionar la guía y reglas de escalamiento del agente Fin AI para más detalles.
¿Qué sucede cuando un cliente no responde después de que Fin hace una pregunta aclaratoria?
Si Fin hace una pregunta aclaratoria y el cliente no responde, la conversación se cierra automáticamente tras el tiempo de inactividad. Como el último mensaje de Fin fue una pregunta y no una respuesta, no se registra un estado de resolución; se trata como una conversación abandonada, no una resolución. No es un resultado facturable.
Si usas la API de Fin Agent con escalamiento basado en webhook, no se activará ningún evento webhook de resolución o escalamiento para estas conversaciones. Puedes identificarlas revisando conversaciones donde no se registró estado de resolución tras el periodo de inactividad.