Después de activar Fin AI Agent, se creará automáticamente una nueva carpeta de conversaciones Fin AI Agent en el Inbox y se fijará en las listas de todos los compañeros.
Carpeta predeterminada Fin AI Agent
Hay cuatro vistas diferentes disponibles en la carpeta predeterminada Fin AI Agent:
Todas las conversaciones - Conversaciones en las que Fin estuvo involucrado.
Resueltas - Conversaciones donde el cliente confirmó que la respuesta de Fin fue útil o se fue sin pedir ayuda a un compañero.
Escaladas y Transferidas - Conversaciones donde el cliente pidió hablar con un compañero o donde Fin eligió transferir la conversación según tu configuración.
Pendientes - Conversaciones en progreso que aún no están resueltas ni escaladas.
Puntuación CX Negativa - Conversaciones resueltas que recibieron una calificación negativa de Puntuación CX.
Crea tus propias carpetas y vistas de Fin AI Agent
Los filtros usados para estas vistas también están disponibles al crear y editar Vistas de Inbox para que los compañeros puedan crear carpetas y vistas personalizadas si lo desean.
Por ejemplo, podrías crear una vista para Conversaciones Fin Sin Asignar usando los filtros "Fin involved is true" y "Teammate assigned is None".
Puedes usar los atributos para entender exactamente por qué una conversación está en un estado específico:
Fin AI Agent: Razón pendiente
Filtrar por por qué una conversación pendiente está "Waiting for Customers".
Filtrar por por qué una conversación pendiente tiene "Negative feedback" y no ha sido escalada por Fin.
Fin AI Agent: Razón de escalada basada en configuración –
Identificar volumen transferido inmediatamente debido a "Guidance applied"
Identificar volumen transferido inmediatamente debido a "Escalation rule applied"
Identificar volumen transferido inmediatamente debido a "Custom answer ending type"
Identificar volumen transferido inmediatamente debido a "Fin in one time mode"
Preguntas frecuentes
¿Puedo editar o eliminar la carpeta Fin AI Agent en mi inbox?
No, no puedes editar ni eliminar la carpeta predeterminada Fin AI Agent, solo desfijarla. Sin embargo, puedes crear una nueva vista personalizable usando filtros.
¿Por qué aparecen conversaciones antiguas en mi vista?
Hemos rellenado todas las conversaciones para que puedan filtrarse por "Fin involved", por lo que las conversaciones históricas (como aquellas solo con Respuestas Personalizadas) coincidirán con "Fin involved is true".
¿Qué pasa si asigno una conversación a un compañero mientras Fin está activo?
Asignar manualmente una conversación a un compañero no interrumpirá Workflows ni Fin. Las automatizaciones solo se interrumpirán si un compañero envía un mensaje en la conversación.
¿Qué significa el filtro de estado de resolución desconocido del Fin AI Agent en la vista pendiente?
El estado de resolución desconocido representa conversaciones donde Fin aún no ha proporcionado una respuesta a una pregunta (por ejemplo, Fin solo envió un saludo o una pregunta aclaratoria). Esto ayuda a distinguir esas primeras interacciones de las conversaciones Pendientes donde Fin proporcionó una respuesta pero el cliente dio una opinión negativa o aún no ha respondido.
¿Puedo eliminar una conversación de una vista específica de Fin cambiando su estado?
No. Cambiar el estado de una conversación — por ejemplo, reabrirla o reasignarla a un compañero — no la elimina de la vista Fin en la que aparece actualmente. Las vistas Fin se basan en el estado específico de Fin de la conversación (como Pendiente, Resuelta o Escalada y Transferida), no en su estado general de conversación.