Los informes de Fin para Ecommerce te ofrecen una visión clara de cómo tu agente de IA funciona a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento del producto hasta la compra y el soporte.
Cuando está habilitado, Fin para Ecommerce tiene sus propios informes para que puedas medir y seguir el rendimiento fácilmente.
Cómo funcionan los informes de Fin para Ecommerce
Fin para Service y Fin para Ecommerce tienen cada uno su propia métrica de participación “involved”.
Cuando habilitas Fin para Ecommerce:
Los informes se dividen en dos vistas (Service y Ecommerce)
Puedes filtrar conversaciones por rol
Puedes medir el rendimiento de forma independiente para cada rol
Las acciones principales de Fin permanecen compartidas entre ambos roles:
Resuelto
Respondido
Escalado
Esto asegura que los informes se mantengan consistentes y evita duplicar conjuntos de datos.
Ver el rendimiento de Fin para Ecommerce
Accede al panel de rendimiento
Desde Fin AI Agent > Ecommerce > Analyze > Performance, encontrarás un panel de rendimiento de Fin con métricas clave como la tasa de automatización de Fin para Ecommerce y el CX Score cuando Fin está activo.
Nota: Este panel no es personalizable. Más información.
Embudo de compra
El gráfico sankey visualiza cómo los clientes avanzan en el recorrido de compra en las conversaciones.
Muestra la progresión a través de pasos clave como:
Recomendación de producto
Interacción con el producto (clics)
Agregar al carrito
Pago
Esto te ayuda a entender dónde los clientes convierten o abandonan durante el recorrido.
Nota: Usa este informe de rendimiento de Ecommerce para obtener información específica por rol. El informe principal de Fin AI Agent aún combina ambos roles, Service y Ecommerce.
Crear informes personalizados
Un informe de Fin para Ecommerce aún puede ser creado y personalizado desde Informes.
Usa esto para:
Construir paneles a medida
Segmentar por audiencia o canal
Analizar tendencias a lo largo del tiempo
Atributos de informes de Fin para Ecommerce
Fin para Ecommerce introduce atributos adicionales para ayudar a rastrear el comportamiento de compra.
Estos incluyen:
Fin for Ecommerce involved: Identifica conversaciones manejadas por el rol de ecommerce
Producto recomendado: Rastrea cuando se sugieren productos
Tarjeta de producto clickeada: Rastrea la interacción con las tarjetas de producto
Carrito creado: Indica cuando se inicia un carrito
Enlace de pago clickeado: Rastrea la intención de compra
Estos atributos personalizados de conversación te ayudan a medir el compromiso, la conversión y el rendimiento general a lo largo del recorrido de compra.
Usa vistas de inbox para un análisis más detallado
Para ver todas las conversaciones de Fin para Ecommerce, ve a Fin AI Agent > Ecommerce > Analyze > Conversations.
Las vistas dedicadas de inbox se crean automáticamente cuando habilitas Fin para Ecommerce. Estas vistas permiten a los compañeros de equipo:
Filtrar conversaciones de ecommerce
Separar ecommerce de interacciones de soporte
Revisar la calidad y resultados de las conversaciones
Esto facilita auditar conversaciones y entender cómo Fin funciona en escenarios reales.
