Los informes de Fin para Ecommerce le ofrecen una visión clara de cómo su agente de IA funciona a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento del producto hasta el pago y soporte.
Cuando está habilitado, Fin para Ecommerce tiene sus propios informes para que pueda medir y seguir el rendimiento fácilmente.
Cómo funcionan los informes de Fin para Ecommerce
Fin para Service y Fin para Ecommerce tienen cada uno su propia métrica de participación “involved”.
Cuando habilita Fin para Ecommerce:
Los informes se dividen en dos vistas (Service y Ecommerce)
Puede filtrar conversaciones por rol
Puede medir el rendimiento de forma independiente para cada rol
Las acciones principales de Fin permanecen compartidas entre ambos roles:
Resuelto
Respondido
Escalado
Esto asegura que los informes se mantengan consistentes y evita duplicar conjuntos de datos.
Ver el rendimiento de Fin para Ecommerce
Acceda al panel de rendimiento
Desde Fin AI Agent > Ecommerce > Analyze > Performance, encontrará un panel de rendimiento de Fin con métricas clave como la tasa de automatización de Fin para Ecommerce y el CX Score cuando Fin está activo.
Nota: Este panel no es personalizable. Más información.
Atribución de ingresos
La sección Revenue rastrea los pedidos e ingresos que las conversaciones de Fin ayudaron a generar. Cuando Fin recomienda o discute un producto y el comprador lo adquiere en 14 días, ese pedido se atribuye a Fin, dándole una visión clara del impacto comercial de Fin junto con sus métricas de servicio.
Para detalles completos sobre métricas, cómo funciona la atribución y soporte multimoneda, consulte Analice los ingresos que Fin para Ecommerce genera para su tienda.
Embudo de compra
El gráfico sankey visualiza cómo los clientes avanzan en el recorrido de compra en las conversaciones.
Muestra la progresión a través de pasos clave como:
Recomendación de producto
Interacción con el producto (clics)
Agregar al carrito
Pago
Esto le ayuda a entender dónde los clientes convierten o abandonan durante el recorrido.
Nota: Use este informe de rendimiento de Ecommerce para obtener información específica por rol. El informe principal de Fin AI Agent aún combina ambos roles, Service y Ecommerce.
Crear informes personalizados
Un informe de Fin para Ecommerce aún puede ser creado y personalizado desde Informes.
Úselo para:
Construir paneles a medida
Segmentar por audiencia o canal
Analizar tendencias a lo largo del tiempo
Atributos de informes de Fin para Ecommerce
Fin para Ecommerce introduce atributos adicionales para ayudar a rastrear el comportamiento de compra.
Estos incluyen:
Fin for Ecommerce involved: Identifica conversaciones manejadas por el rol de ecommerce
Product recommended: Rastrea cuando se sugieren productos
Product card clicked: Rastrea la interacción con las tarjetas de producto
Cart created: Indica cuando se inicia un carrito
Checkout link clicked: Rastrea la intención de compra
Estos atributos personalizados de conversación le ayudan a medir el compromiso, la conversión y el rendimiento general a lo largo del recorrido de compra.
Use vistas de inbox para un análisis más detallado
Para ver todas las conversaciones de Fin para Ecommerce, vaya a Fin AI Agent > Ecommerce > Analyze > Conversations.
Las vistas dedicadas de inbox se crean automáticamente cuando habilita Fin para Ecommerce. Estas vistas permiten a los compañeros de equipo:
Filtrar conversaciones de ecommerce
Separar interacciones de ecommerce de soporte
Revisar la calidad y resultados de las conversaciones
Esto facilita auditar conversaciones y entender cómo Fin funciona en escenarios reales.
