Workflows se pueden usar para crear una experiencia solo con botones, seguida de una interacción humana que puede ser ideal para clasificar a los clientes. Otras veces, es mejor que la conversación permanezca solo con el bot. Con Workflows, puede hacer cualquiera de las dos cosas con un alto estándar utilizando acciones.
Una forma de lograr esto es omitir la acción "Collect Customer Reply" en los caminos mientras se aprovecha la acción "Reply Buttons". Los "Reply Buttons" permiten clasificar a los clientes sin recibir muchos detalles granulares. Esto puede permitir caminos que terminan con asignaciones de equipo, etiquetado, agregando atributos de datos de conversación o pasando a otro bot.
Al clasificar problemas de clientes, puede usar los reply buttons para recopilar la información necesaria sobre sus clientes. Si desea permitir que el cliente responda a un aviso en el camino, agregue la acción "Collect Customer Reply". Esto dejará un espacio para que el cliente escriba más detalles en el momento del triage que considere apropiado. A continuación, puede ver un ejemplo de camino que aprovecha la respuesta del cliente.
Consejo: Las acciones del Workflow dentro de un camino se priorizan de arriba hacia abajo y ocurrirán en ese orden. Tenga esto en cuenta al diseñar caminos.
Nota: Siempre que haya un paso en el Workflow que espere la entrada del usuario final como "Collect customer input", Intercom esperará 2 segundos para procesar el siguiente paso del Workflow después de que el usuario final envíe su primer mensaje con la expectativa de que el usuario final pueda enviar otro mensaje en los próximos 2 segundos. Si no hay mensaje durante este período, el Workflow continuará con la ejecución del siguiente paso.
¿Puedo agregar un enlace a un reply button?
No, no es posible agregar un enlace a un reply button, estos son específicamente para dirigir a los users al siguiente paso en el bot. Tampoco es posible agregar botones a Workflows como en los Mensajes Salientes como Chats o Posts.
No se admite el uso repetido de reply buttons en un Workflow de Slack.